Der Spieler aus Spanien spielte Roulette, aber Gewinne aus einer Spielrunde wurden nicht gutgeschrieben. Nachdem wir Informationen vom Spieler eingeholt hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass die Wette nicht angenommen wurde, und lehnten die Beschwerde als unberechtigt ab.
Nochmals viele Grüße. Ich schreibe Ihnen, weil ich beim Roulette auf Mystake einen Fehler erlebt habe, bei dem mir 55 Euro abgezogen wurden, obwohl einer der Spins nicht berücksichtigt wurde. Daher verstehe ich, dass dieser ungültig war und das Geld trotzdem gültig war abgezogen worden. Ich habe dafür Beweise, bei denen das Versagen klar erkennbar ist. Zu all dem kontaktiere ich den Support und sie antworten mir nicht
Lieber Rulettero,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an tomas@casino.guru weiterleiten? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an und fügen Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems bei.
Ich habe Ihnen bereits die E-Mail mit den Korrekturabzügen geschickt
Lieber Rulettero,
Ich habe mir das Video deines Gameplays angesehen:
Die Wette für die Spielrunde mit der Gewinnzahl „11" wurde ohne Probleme bearbeitet.
Die Wette für die Spielrunde, in der „35" eine Gewinnzahl war, wurde nicht angenommen, es wurde kein Guthaben abgezogen und es lagen keine Jetons auf dem Tisch. Der Gesamteinsatz betrug 0€.
In Situationen, in denen eine Wette nicht angenommen wurde, können wir Ihnen leider nicht bei Ihrer Anfrage helfen, dass Ihnen das Casino Gewinne gutschreibt.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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