Die Spielerin aus der Ukraine forderte eine Auszahlung von 1.000 USD, die abgelehnt wurde. Das Casino hat ihr außerdem die Möglichkeit entzogen, weitere Auszahlungen vorzunehmen, wobei die Begründung für das Konto überprüft wird.
Guten Tag! Ich habe eine Auszahlung von 1000 $ getätigt. Nach einer Weile gehe ich auf das Konto und sehe, dass die Auszahlung abgelehnt wurde und die Möglichkeit zur Auszahlung entfernt wurde. Welches Recht haben sie, mein Geld einzubehalten? Der Support sagt, dass mein Konto überprüft wird. Ich glaube, das ist Betrug
Lieber kamilamedvedeva6,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Könnten Sie bitte angeben, seit wann genau Ihr Konto überprüft wird?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo
1 Vollständig bestanden
2 Kein Bonus
3 Casino und Sport
4 Nach Auszahlungsanforderung, die gestern
Bitte leiten Sie mir jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Ich habe dir das Foto per E-Mail geschickt
Vielen Dank, kamilamedvedeva6, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kamilamedvedeva6,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes MyStake Casino,
Können Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, warum die Auszahlung des Spielers nicht bearbeitet wird? Gibt es einen besonderen Grund für die Überprüfung des Spielerkontos?
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