Der Spieler aus Belgien hatte im Casino fast 10.000 Euro gewonnen, hatte jedoch aufgrund wiederholter Dokumentationsanfragen des Casinos Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl er alle angeforderten Dokumente übermittelt hatte, hatte er das Gefühl, dass das Casino den Auszahlungsprozess absichtlich verzögert hatte. Da der Spieler seine Gewinne verwendet hatte, kam das Team zu dem Schluss, dass es nicht viel tun konnte, um weiter zu helfen.
Ich habe auf dieser Betrugsseite knapp 10.000 Euro gewonnen. Die Einzahlung erfolgt sofort, die Auszahlung ist jedoch eine andere Geschichte. Aufgrund der Bewertungen habe ich das Gleiche getan wie alle anderen, aber jetzt verstehe ich die negativen, die sagen, dass Abhebungen unmöglich sind. Wenn Sie Geld zum Wegwerfen haben, machen Sie weiter. Seit über einer Woche bitten sie ausschließlich per E-Mail um 36.000 Dokumente und Fotos und brauchen zwei Tage, um zu antworten. Jedes Mal finden sie einen Grund, die Frist zu verlängern, und ich habe keine Geduld mehr. Ich habe mehr eingezahlt als gewonnen und spiele schon seit Monaten auf dieser Seite, aber als ich zum ersten Mal eine Auszahlung versuche, fällt es mir schwer. Websites wie diese sollten verboten werden und ich hoffe, dass sie bald geschlossen werden. Gegen diese Betrüger werde ich auf jeden Fall Anzeige erstatten. Sie verlangen beim Hauskauf weniger Unterlagen als beim Versuch, die eigenen Gewinne von diesen Betrügern abzuheben. Ende der Geschichte: Ich kann mein Geld nicht abheben und bin mit dem Versenden von Dokumenten fertig!
Liebe Liamsi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, es ist nicht nötig, vielen Dank für Ihre Reaktionsfähigkeit. Ich habe meinen Vorteil durch das Spielen verloren, weil sie mich nie zurückziehen lassen.
Ich schicke bereits das Bild meiner 2-Bankkarte, zwei Gesichter des Personalausweises, einen Kontoauszug und alles, was sie eine Woche lang verlangen. Diese Art von schlechter Glücksspiel-Website tut alles, um die Auszahlung zu verzögern. Aber wie gesagt, ich schätze Ihre Reaktionsfähigkeit bei Casinoguru sehr. Ich eröffne eine Beschwerde, damit andere Kunden auf die Schwierigkeiten bei der Auszahlung dieses Casinos aufmerksam werden.
Da Sie Ihre Gewinne verspielt haben, befürchte ich leider, dass wir nicht viel für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Bitte kontaktieren Sie uns für zukünftige Referenzzwecke, sobald das Problem auftritt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, die Beschwerde abzuschließen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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