MyStake Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde abgelehnt.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich habe eine Auszahlung per Banküberweisung vorgenommen, die am nächsten Tag auf meinem Bankkonto einging. Zwei Tage später versuchte ich, per SEPRA und Banküberweisung abzuheben, aber die Auszahlung wurde abgelehnt. Ich bekam eine E-Mail von KYC, in der stand, dass sie meine Kartendaten wollten, um die Auszahlung zu blockieren. In der Zwischenzeit habe ich meinen gesamten Gewinn in Höhe von 75,00 £ verloren. Seltsam, oder?????

Lieber Trev,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und verlangt es möglicherweise für alle im Casino verwendeten Zahlungsmethoden.

• Verstehe ich richtig, dass Sie beim Abheben Ihrer Gewinne versucht haben, eine neue Zahlungsmethode zu verwenden?
• Können Sie bitte angeben, ob auf Ihrem Casino-Konto ein auszahlbares Guthaben vorhanden ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Nun, wenn es Probleme mit der Auszahlung geben sollte, dann hätten sie mich benachrichtigen sollen, nicht nur die Auszahlung erschweren und mir 24 Stunden später sagen sollen, dass sie meine Kartendaten brauchen. Sie hatten alle meine anderen Daten, Passwort, Foto, Führerschein, Kontoauszug und Adressnachweis. Es scheint komisch, dass mein erster Versuch, innerhalb von 2 Tagen eine zweite Auszahlung zu machen, abgelehnt wird. Es ist so offensichtlich, dass diese Online-Casinos es ablehnen, mit der Verifizierung als Vorwand auszuzahlen, damit der Spieler sein Geld verspielt und sie die Systeme verfolgen können, die der Spieler beim Roulette verwendet, um jedes Mal gegen den Spieler zu wetten. Jemand muss diesen Betrügern das Handwerk legen und sich den wahren Problemen stellen. Ich habe mein Konto bei Mysteak geschlossen.

In Online-Casinos ist es gängige Praxis, eine Zahlung abzulehnen, wenn eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihr Guthaben heruntergespielt haben, bevor Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?

Sehr geehrte(r) Trev,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Willst du dann nichts tun? Ich nehme nichts.

Wenn Sie Ihre Gewinne heruntergespielt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Trev,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.