Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Trotz mehrfacher Bereitstellung angeforderter Dokumente werden Auszahlungsanfragen per SEPA-Überweisung und MiFinity weiterhin abgelehnt. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Hallo, ich habe ein Problem mit der Auszahlung meiner Gewinne. Die Anfrage wird immer wieder abgelehnt und ich werde ständig um dieselben Dokumente gebeten, die ich bereits mehrfach gesendet habe.
Ich habe die Auszahlung sowohl per SEPA-Banküberweisung als auch mit MiFinity versucht.
Danke schön.
Lieber Danielep233,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich habe bereits vor ein paar Monaten alles überprüft, aber ich habe einen Ausweis mit Video, einen Kontoauszug mit IBAN, wo ich die Überweisung tätigen muss, einen Kontoauszug der Prepaid-Karte, von dem aus ich die Zahlungen getätigt habe, mit Inhaberdaten (in meinem Namen), ein Foto der Prepaid-Karte sowohl im PDF- als auch im JPEG-Format wie gewünscht gesendet, alles mehrmals gesendet und sie verweigern mir immer wieder die Gutschrift des Gewinns, indem sie mir die folgende Nachricht senden:
Wir kontaktieren Sie, um Ihnen mitzuteilen, dass die angeforderte Transaktion nicht erfolgreich war.
Wir informieren Sie darüber, dass wir Sie zum Abschluss des Verifizierungsprozesses bitten, alle verwendeten Kreditkarten zu verifizieren
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie ALLE Kreditkarten überprüft haben, die Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben?
Ich habe nur eine wiederaufladbare Karte verwendet
Vielen Dank, danielep233, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von MyStake Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte näher erläutern, welche zusätzlichen Dokumente Sie für die erfolgreiche Verifizierung des Spielers benötigen?
Hallo Danielep233,
Wie wir überprüft haben, haben Sie nicht das richtige Dokument bereitgestellt.
Der Screenshot einer Transaktion ist nicht relevant.
Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, legen Sie bitte einen Kontoauszug vor, der Ihren Namen und die letzten vier Ziffern Ihrer Karte enthält.
Wenn diese Informationen auf dem Kontoauszug nicht enthalten sind, legen Sie bitte einen Kontoauszug vor, aus dem alle auf unserer Website mit der angeforderten Karte getätigten Einzahlungen hervorgehen.
Der Kontoauszug muss im PDF-Format vorliegen und von einer Bank ausgestellt oder aus deren Bankanwendung heruntergeladen werden.
Wenn es Ihnen nicht gestattet ist, einen solchen Kontoauszug von Ihrer mobilen Bank herunterzuladen, wenden Sie sich bitte an Ihren Bankbetreiber. Dieser wird Ihnen entsprechend weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Lieber Danielep233,
Bitte übermitteln Sie dem Casino den Kontoauszug im richtigen Format und mit allen notwendigen Informationen. Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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