MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Hallo,

Ich habe mein Konto am 9. Februar eröffnet. Meine ersten beiden Einzahlungen im Wert von 500 EUR verloren.

Glücklicherweise war die Wette mit der 3. Einzahlung (am 11. Februar) erfolgreich, da ich 4676 EUR aus einer Einzahlung von 500 EUR machen konnte. Meine Freude währte jedoch nicht lange, da ich meine Auszahlungsanforderung am 12. Februar um 3 Uhr morgens stellte und 7 Stunden später eine E-Mail erhielt, dass mein Konto geschlossen und mein Geld aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen abgezogen wurde. Da ich sicher bin, dass ich nichts davon verletzt habe, bin ich bereit, alles nachzuweisen, was das Casino von mir verlangt, um mein Geld erfolgreich abzuheben.

Bitte helfen Sie mir, denn ich bin der Meinung, dass Sie in diesem Fall die letzte Bastion der Wahrheit sind und ich bin bereit, in diesem Fall uneingeschränkt mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Grüße,

Karol

Lieber Wilhamek,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyStake Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

Ich habe am 9. Februar 2025 ein Konto auf dieser Website eröffnet. Ich tätigte meine 3. Einzahlung mit dem 3. verfügbaren 50 %-Casinobonus. Ich nahm ihn an, aber die Gewinne wären dieselben, abzüglich des Bonuseinsatzes, da der niedrigste Saldo (500 EUR Einzahlung + 250 EUR Bonus) etwa 550 EUR betrug, sodass die Bonusgelder nicht einmal verwendet wurden. Nachdem ich einen Einsatz von 30x Einzahlung + Bonusbetrag (22.500 EUR, schätze ich) getätigt hatte, beantragte ich eine Auszahlung und erhielt kurz darauf eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt und die Gelder eingezogen wurden. Ich kann Ihnen diese E-Mail bei Bedarf weiterleiten. Ich spielte nur Slots, meistens für den Einsatz von 3 EUR pro Drehung, so etwa 200, vielleicht für den Einsatz von 4 EUR pro Drehung.

Bei Bedarf stehe ich Ihnen gerne für weitere Einzelheiten zur Verfügung.

Grüße,

Karol

Danke für die ausführliche Erklärung.

Bitte teilen Sie mir die Informationen unter tomas@casino.guru

Weitergeleitet 🙂

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Haben Sie Ihres Wissens mehr als ein Konto im Casino registriert?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand mit Ihrer IP-Adresse auch ein Konto in diesem Online-Casino erstellt hat?

Ich habe kein anderes Konto registriert und es besteht keine Chance, dass jemand meine IP verwendet.

Vielen Dank, Wilhamek, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Wilhamek,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MyStake Casino,

Können Sie die Situation kommentieren und angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Der Benutzer ist bei der Bonusjagdaktivität aufgefallen und hat die IP-Adressen mit einem anderen Bonusjäger-Spieler gekreuzt, was gegen unsere Regeln verstößt.

Wir senden Ihnen den IP-Übergangsnachweis sowie zusätzliche Dokumente per E-Mail zu.

Mit freundlichen Grüße

Liebes MyStake Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Ich fürchte, die Beweise reichen nicht aus. Die Aktivität einer Person mit der eines Spielers zu vergleichen, der vor drei Jahren gespielt hat, beweist nichts. Vor allem nicht, wenn es sich um ein IP-Match handelt.

Ich kann Ihnen vorschlagen, uns zusätzliche Beweise vorzulegen oder den Spieler vollständig zu bezahlen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo,

Der Spieler kann das Geld abheben, muss aber zunächst den Video- und Kartenüberprüfungsprozess für zusätzliche Prüfungen durchlaufen.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Wilhamek,

Konnten Sie den Anweisungen des Casinos zur Verifizierung folgen? Haben Sie Informationen zum weiteren Vorgehen erhalten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Vielen Dank für Ihre erfolgreichen Aktionen. Ich bin wirklich dankbar.

Als Antwort auf Ihre Frage habe ich weder per E-Mail noch auf der Website des Casinos Anweisungen zur Durchführung weiterer Überprüfungen erhalten.

Grüße,

Karol

Liebes MyStake Casino,

Können Sie dem Spieler Anweisungen zum weiteren Vorgehen bei der Überprüfung geben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Danke, ich habe das ganze Geld abgehoben 🙂

Sie können den Fall als abgeschlossen abrechnen.

Nochmals vielen Dank für Ihr Engagement in diesem Fall 🙂

Lieber Wilhamek,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru