Der Spieler aus Slowenien hat Probleme, Geld von seinem Casino-Konto bei Mystake abzuheben, nachdem er während des Einzahlungsvorgangs zu einer Kartenüberprüfung aufgefordert wurde, die nicht erforderlich war. Obwohl er über 20 Dokumente vorlegte und den Überprüfungsanforderungen nachkam, schloss das Casino sein Konto ohne klare Begründung und behauptete, es habe gegen Bedingungen verstoßen, die der Spieler bestreitet.
Mystake ist also totaler Betrug. Ich habe ein Konto eröffnet und es als Erstes vor allem verifiziert. Ich habe ein Live-Selfie gemacht, bei dem man in die Kamera starrt, damit das Gesicht verifiziert wird. Dann habe ich meinen Ausweis, meinen Führerschein und die Stromrechnung hochgeladen. Dann habe ich 300 Euro mit meiner Revolutkarte eingezahlt. Ich habe insgesamt 700 Euro eingezahlt. 3 Mal habe ich eingezahlt und 3 Mal war es erfolgreich. Als es dann um die Auszahlung ging, wollten sie plötzlich eine Kartenverifizierung durchführen, was aber nie passiert ist. Also habe ich einen Screenshot meiner Revolut-Karte geschickt, weil sie keine physische, sondern nur eine Online-Karte ist, auf der auch die Transaktionen angezeigt werden. Sie sagten, das sei nicht genug, also sagten sie, ich solle einen Revolut-Bankauszug schicken, was ich getan habe. Ich habe Revolut ausdrücklich gebeten, mir einen Kontoauszug zur Überprüfung durch das Wettunternehmen zu schicken. Und ich schickte es an Mystake und sie akzeptierten den offiziellen Kontoauszug nicht und schlossen mein Konto ohne Grund, das einzige, was sie sagen, ist, dass ich gegen Nummer 9 und 10 verstoßen hätte. Was urkomisch ist, ich habe gegen nichts verstoßen. Ich schickte über 20 Dokumente, darunter ein Selfie und einen Scan meines Gesichts und meinen offiziellen Bankauszug einer physischen Bank in meinem Land. Also, das ist ein krankes und diskriminierendes Verhalten. Sie ließen mich dreimal mit der Visa-Karte einzahlen und plötzlich, als ich abheben wollte, gibt es ein Problem. Ist so ein Betrug, betrügerisches Verhalten, sie lassen Einzahlungen zu, obwohl sie ein Problem mit meiner Karte haben, lassen aber wissentlich Einzahlungen zu, sodass sie mir dann das ganze Geld stehlen können!!!!! Ich zahlte insgesamt 700 Euro ein, Mann. Und sie sagten, meine letzte Einzahlung sei 200 Euro gewesen, also bekomme ich -20 %. Sie zahlen mir 160 Euro statt 600. Und das lasse ich nicht zu. Ich habe über 20 Dokumente gesendet, mein Gesicht gescannt, ein Selfie gemacht. Alles gesendet. Ich lasse nicht zu, dass sie einfach mein Geld stehlen, ich verklage sie lieber.
danke für deine antwort
Lieber Zlatko6992,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto geschlossen wurde, nachdem Ihr Zahlungsnachweis vom Casino abgelehnt wurde?
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Bitte leiten Sie mir die E-Mails weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde bei veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ja, richtig. Sie haben mein Konto geschlossen, nachdem ich einen Revolut-Kontoauszug geschickt hatte, um die Karte zu verifizieren, mit der ich eingezahlt hatte. Gesperrt und endgültig geschlossen, sagten sie. Ich habe ein paar Sportwetten auf Fußball-Oberligen (Real Madrid, Arsenal, Liverpool …) und auch auf einige Tennisspiele gewettet. Aber ich habe 80 % meines Geldes verloren. Dann habe ich ein Casinospiel namens „Super Hot 100" gespielt und 300 Euro gewonnen. Aber ich habe vorher auch bei diesem Spiel so um die 200-300 Euro verloren. Also nichts Besonderes, alles ganz normal. Das Konto wurde bereits vorher verifiziert, ich habe auch meinen Kontoauszug für die Auszahlung auf mein slowenisches Bankkonto geschickt. Aber nur die Revolut-Karte wurde ohne Grund abgelehnt. Ich habe sogar einen Screenshot der Karte aus der Revolut-App gemacht und alle Transaktionen angezeigt, aber nichts war ihnen genug. Reiner Betrug. Ich schicke Ihnen die E-Mails. Danke für die Hilfe
Vielen Dank für Ihre Antwort. Da in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Nummer 9 ausdrücklich von mehreren Konten die Rede ist, könnten Sie bitte angeben, ob die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Haben Sie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um auf Ihr Casino-Profil zuzugreifen?
Könnten Sie mir bitte die Revolut-Abrechnung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben und die während der KYC abgelehnt wurde?
Ja, meine Frau und meine Tochter haben beide dieses Casino schon genutzt. Und sie haben an beide ausgezahlt. Also hat zuerst die Tochter das Konto eröffnet und dann die Frau. Wenn es also ein Problem im selben Haushalt gäbe, würden sie auch meiner Frau Probleme bereiten, was sie aber nicht taten, da sie mir einen ziemlich hohen Betrag auszahlten und ich nicht einmal meine Einzahlung zurückbekomme. Sie haben also nie erwähnt, dass das Problem daran liegen könnte, dass wir im selben Haushalt dasselbe Casino genutzt haben. Sie akzeptieren einfach keine Kontoauszüge, das ist alles. Sonst wurde nichts gesagt. Ich bin sicher, dass viele Spieler, wenn sie ein Konto eröffnen und es gut läuft, ihren Familienmitgliedern mitteilen, dass sie alle spielen, und es dann alle nutzen. Das kann kein Problem sein, lol, solange alles verifiziert ist und von der Person genutzt wird, die ihren Namen trägt.
Natürlich schicke ich Ihnen die Erklärung jetzt per E-Mail.
Nein, ich verwende kein VPN
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