MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Selbstausschluss geschlossen.

Ich schreibe, um meine Besorgnis bezüglich eines schwerwiegenden Problems mit der Mystake-Plattform auszudrücken. Ich bin spielsüchtig und habe mich zuvor selbst von der Partnerseite GoldenBet ausgeschlossen.

Trotz dieses Selbstausschlusses war es mir gestattet, weiterhin auf Ihrer Site zu wetten.

Wie Sie wissen, ist der Selbstausschluss für Personen wie mich ein wichtiges Instrument zur Bewältigung unserer Glücksspielprobleme. Indem das Unternehmen mir erlaubte, weiterhin auf der Mystake-Plattform zu spielen, hat es die Selbstausschlussvereinbarung nicht eingehalten, was mir erheblichen Schaden zugefügt hat.

Ich forderte sie auf, unverzüglich folgende Maßnahmen zu ergreifen:

Sie haben mein Konto auf der Mystake-Plattform geschlossen.

Rückerstattung aller Einzahlungen/Wetten, die nach der Selbstsperre bei GoldenBet getätigt wurden. Natürlich abzüglich aller abgehobenen Gewinne. Warte immer noch auf eine Antwort darauf.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Systeme Ausschlüsse auf allen zugehörigen Plattformen ordnungsgemäß verknüpfen.

Ich würde mich über eine Bestätigung freuen, dass diese Schritte unternommen wurden und dass mystake dieses Versehen behoben hat, um zu verhindern, dass es in Zukunft andere beeinträchtigt.

Bitte behandeln Sie diese Angelegenheit mit der gebotenen Ernsthaftigkeit.

Lieber deanmccarthy106,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyStake Casino zu hören.

Ich habe die Website des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://goldenbet.com/eng/static/terms/selfexclusion

Selbstausschluss

Falls die Situation schwerwiegender ist, kann der Spieler einen Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen unser Kundensupportteam per E-Mail kontaktieren und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Falls der Benutzer den Zeitraum für den Selbstausschluss nicht angibt, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.

Es kann jedoch schwierig sein, festzustellen, ob das Glücksspiel einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie glücksspielbezogene Probleme haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsvoll handeln können.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Leider wird nirgends angegeben, dass der Selbstausschluss auch auf andere Marken ausgedehnt wird.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass MyStake Casino Ihr Konto gesperrt hat, kurz nachdem Sie sie über Ihre Spielsucht informiert haben?
• Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und MyStake Casino bezüglich des Problems mitteilen? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte sehen Sie sich meine Antworten unten an:

Habe ich das richtig verstanden, dass das MyStake Casino Ihr Konto gesperrt hat, kurz nachdem Sie sie über Ihre Spielsucht informiert haben? – Das ist richtig, ich habe seit dem Senden der folgenden E-Mail keine formelle Antwort von ihnen erhalten, habe jedoch festgestellt, dass mein Konto bei MyStake jetzt gesperrt ist.

Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und MyStake Casino bezüglich des Problems mitteilen? Meine E-Mail-Adresse lautet - Bitte beachten Sie die unten stehende E-Mail, die an MyStake gesendet wurde. Sie reagierten umgehend und sperrten das Konto, aber ich habe bisher noch keine Antwort von ihnen erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass die Casinos möglicherweise keine Liste der selbst ausgeschlossenen Personen teilen und diese zwischen den Marken austauschen. Bei Casinos mit Curacao-Lizenz muss der Spieler normalerweise bei jedem Online-Casino separat einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen beantragen. Andernfalls sind Sie nicht geschützt.

Wenn Sie das Casino informiert haben und es Sie dann dauerhaft sperrt, ist das eine Aktion, die wir erwarten würden. Nur wenn ein solcher Selbstausschluss fehlschlägt, glauben wir, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung hat.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich noch weitere Informationen übersehen habe. Andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.

Sehr geehrte(r) deanmccarthy106,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.