Der Spieler aus Italien wurde nach mehreren erfolgreichen Ein- und Auszahlungen zu einer Videoverifizierung aufgefordert. Nachdem dieser Schritt abgeschlossen und eine erhebliche Auszahlung getätigt wurde, weigert sich das Casino nun angeblich, die Auszahlung der restlichen 2900 € abzuwickeln.
Ich spiele schon eine Weile in diesem Casino und habe mehrere Einzahlungen und Abhebungen vorgenommen. Mein Konto wurde verifiziert, aber sie wollten von mir eine Videoverifizierung, bei der ich ein Papier und einen Reisepass zeige. Ich habe ihnen dieses Video am 12. April 2024 geschickt. Es wurde am 26. April 2024 genehmigt. Dann versuchte ich, 7000 Euro abzuheben, und es kam an. Nachdem ich mehr als eine Woche gewartet hatte, weil dieses Casino ein wöchentliches Auszahlungslimit von 7500 Euro hat, versuchte ich, diese 2900 Euro abzuheben, das ist mein letztes Geld auf meinem Konto. Nachdem ich 2 Tage gewartet hatte, bekam ich eine E-Mail, die kopiert war. 
Ich habe weder mehrere Konten eröffnet noch etwas Betrügerisches getan, aber sie wollen nicht, dass ich meine Gewinne auszahle. Ich hatte eine Glückssträhne, dann fing alles an zu passieren. Als ich verlor, wollte niemand eine Bestätigung von mir oder versuchte, mir auf diese Weise mein Geld zu stehlen. Bitte helfen Sie mir, Casinoguru, ich kann Ihnen im Moment nur vertrauen.
Lieber aymut13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyStake Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo
Ich habe durch Sportwetten ein Guthaben von 9.900 Euro angesammelt und keinen Bonus genutzt. Ich habe 7.000 Euro abgehoben, aber das Casino hat mir die Auszahlung der restlichen 2.900 Euro verweigert. Sie haben mein Konto ohne Grund geschlossen. Das sieht man auf dem Bild, das ich gesendet habe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, aymut13. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Einblick, um uns dieser Art von Problem anzunehmen, wenn sich Ihre Tätigkeit hauptsächlich auf Sportwetten konzentriert.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
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