MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Also habe ich gestern ein Konto bei mystake eingerichtet und insgesamt etwa 390 £ eingezahlt.

am Ende gewann und 1050 £ abhob, hatte ich jeden Schritt der Verifizierung abgeschlossen, einschließlich der Verifizierung der Debitkarten-ID, die für die Einzahlung verwendet wurde.

Ich bin heute Morgen aufgewacht, habe versucht, mich einzuloggen und die Auszahlung zu überprüfen, um festzustellen, dass ich gesperrt wurde und jetzt nicht auf mein Konto zugreifen kann!

Liebe camgarside1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyStake Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino Sie darüber informiert, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wurden Sie über Ihre Auszahlungsanfrage informiert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Thomas,

Nein, ich wurde nicht über meine Kontoschließung informiert. Ich habe ihnen eine E-Mail gesendet, um dies und meine Auszahlung zu überprüfen, und habe gerade eine Antwort erhalten, in der steht, dass sie das Konto aufgrund der alleinigen Entscheidung des Unternehmens dauerhaft geschlossen haben, was für mich in Ordnung ist.

Sie sagten auch, dass ich immer noch abheben kann, aber ich weiß nicht, ob meine 1050-Pfund-Abhebung bearbeitet wurde, also habe ich diese Frage gestellt.

Ich habe Live-Roulette gespielt, um das Guthaben anzusammeln.

Ich habe es ohne Boni erreicht.

Danke

Seitdem habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht: „Nach Rücksprache mit dem zuständigen Team können Sie Ihr Geld abheben, aber danach wird Ihr Konto dauerhaft geschlossen."

Ich habe es geschafft, mich wieder in mein Konto einzuloggen, nur um £ 490 übrig zu finden, die ich abheben kann. Das ist die Menge, die ich eingezahlt habe, also haben sie £ 560 weggenommen, was ein absoluter Witz ist!

Ich habe die 490 £ abgehoben, solange ich kann, und das wird derzeit bearbeitet, aber ich habe sie nach den 560 £ gefragt.

Ich habe einen Screenshot beigefügt, um diese Diskrepanz zu zeigen.

Danke für die Erklärung und das Update, camgarside1.

Hat das Casino begründet, warum es Ihren Gewinn entfernt und nur die Rückzahlung Ihrer Einzahlung zugelassen hat? Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen (E-Mails, Chat-Protokolle) zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema weiterleiten?

Meine E-Mail lautet t omas@casino.guru

Sehr geehrte(r) camgarside1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.