MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo Guru-Team,

Ich habe meinen Einsatz kürzlich verwendet, ich bin vollständig verifiziert und habe es tatsächlich geschafft, 300 zu gewinnen und mich erfolgreich abzuheben.

Ich habe dann vor kurzem 877 gewonnen und jetzt haben sie mein Konto ohne Grund gesperrt, wäre toll, wenn ihr mir helfen könntet, danke.

Liebe Rangers1972,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Obwohl Casinos die Konten von Spielern vorübergehend sperren können, um zusätzliche Überprüfungen bei Spielsitzungen durchzuführen, um zu verhindern, dass sie ihre Auszahlungen stornieren und ihre Gewinne verlieren, wäre es für Spieler von Vorteil, ständig über den Status ihrer Konten und gesperrten Gelder auf dem Laufenden zu bleiben.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo petronela,

Danke für deine schnelle Antwort.

Ich habe das Konto vor einer Woche eröffnet, nachdem ich vor einem Jahr eines geschlossen hatte, auf das nicht mehr zugegriffen werden kann, habe ich dieselben Details außer E-Mail verwendet. Ich denke das könnte das Problem sein? Ich stellte sicher, dass ich zuerst die Verifizierung durchlief, bevor ich Geld einzahlte, was mich zu der Annahme veranlasste, dass ich mit diesem Konto in Ordnung war.

Ich habe nur die Live-Casino-Spielshow Crazy Time und Black Jack live gespielt. Und meine Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt.

Nachdem ich diese Woche 300 £ abheben konnte, dachte ich, das Casino sei in Ordnung und alles sei gut, aber sobald ich meine 877 £-Gewinne abgehoben hatte, hatten sie mein Konto ohne Erklärung geschlossen.

Unten ist die E-Mail, die ich erhalten habe.

Danke.

In Bezug auf meine Einzahlungen habe ich insgesamt 400 eingezahlt und 300 abgehoben

Ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, in der steht, dass sie mir immer noch nicht sagen, warum, aber meine Rückerstattung wird noch bearbeitet, also hoffe ich, dass dies der Fall ist und alles in Ordnung ist. Ich lasse es dich wissen.

Vielen Dank, Rangers1972, für das Update. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Sie haben die volle 877 gesendet, aber das Konto ist geschlossen. Insgesamt zufrieden mit dem Ergebnis

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Rangers1972, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru