MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde geprüft.

Hallo liebes Team,

Ich habe seit 1 Jahr und ein paar Monaten ein Konto bei MYSTAKE.

Ende August wurde mir der Zugriff auf mein Konto gesperrt, also ist es ungefähr 3 Monate her, dass sie mir erklären, dass das Konto untersucht wird kann bis zu 6 Monate dauern und solange Ihr Konto untersucht wird, ist die Nutzung Ihres Kontos eingeschränkt".

Ich habe nie einen AKTIVEN BONUS.

Ich habe die KYC-Verifizierungsphase bereits bestanden, ich habe alles gesendet.

Ich spielte Casino und Sportwetten

Zum letzten Pensionierungstermin Ende August habe ich bereits mehrere Bezüge getätigt.

Es ist 3 Monate her, dass mir gesagt wurde, dass das Konto untersucht wird. Ich gebe an, dass es sich nicht um ein Problem der RÜCKZAHLUNG handelt, sondern um die Sperrung des Kontos, sodass ich nichts abheben kann.

Ich sende Ihnen hier die Kommunikation mit MYSTAKE.

Am besten ich möchte, dass einer der mystake-Vertreter zu der Diskussion eingeladen wird, um uns zu helfen

Haben Sie einen guten Tag

Liebe Nackzer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen beträchtlichen Gewinn angesammelt haben. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Trotzdem scheinen sechs Monate etwas übertrieben zu sein.

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Nackzer, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich habe seit August 2022 keinen Zugriff mehr auf mein Konto, wie oben erwähnt, also seit 3 Monaten, da geht es nicht um 14 Tage..

Sie prüfen mein Konto seit 3 Monaten, jedes Mal, wenn ich in den Chat komme, um Neuigkeiten zu erhalten, wird hier dieselbe Antwort gegeben:

Wie ich überprüft habe, wird Ihr Konto seit einiger Zeit untersucht. Leider haben wir kein Update.

Wenn ich versuche, Dinge zu verstehen und was sie untersuchen, schließen sie den Chat und antworten so

Ich habe Ihnen alle erforderlichen Informationen mitgeteilt, und es gibt keine andere Option zur Überprüfung. Falls Sie keine weiteren Fragen haben, schließe ich den Chat. Viel Glück für Sie!

Ich habe Ihnen alle Mitteilungen mit mystake-Vertretern an Ihre E-Mail-Adresse gesendet

Wenn wir den Vertreter von mystake hierher einladen können, um reichlich Informationen zu haben, wäre das die beste Idee, sonst kommen wir nicht weiter.

Schönes Wochenende liebe Petronela

Hallo Nackzer.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Leider habe ich Erfahrung mit ähnlichen Fällen wie Ihrem. In allen ähnlichen Fällen betrafen die Ermittlungen Sportwetten, und es dauerte fast sechs Monate, bis das Konto wiedereröffnet wurde.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte bestätigen, dass die laufende Untersuchung Sportwetten betrifft?

Wie ich Ihnen sagte, wurde mein Konto für 3 Monate gesperrt, also sollte der Untersuchungsprozess normalerweise zu Ende gehen, wir möchten, dass die Vertreter uns sagen, ob es tatsächlich fast vorbei ist oder nicht.

Danke an mystake für die Bereitstellung weiterer Informationen

Erzählen Sie uns mehr darüber

Hallo Matej

Ich würde gerne wissen, ob ich die Beschwerde nach Monaten wieder öffnen kann, wenn ich keine Lösung mit Fehler finde?

Normalerweise erklären sie mir, dass die Untersuchung kurz vor dem Abschluss steht. Also werde ich freundlicherweise nach 4 Monaten warten.

Vielen Dank

Ich fürchte, wir können Ihnen nicht helfen, da wir Beschwerden über Sportwetten nicht lösen.

Ich kann Ihnen diese Website und ihr Beschwerdesystem empfehlen:

https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/

Danke für die Antwort.

Mystake teilte mir mit, dass ich in einem Monat eine Antwort auf ihre Untersuchung erhalten werde

Solange ich ein Casinospiel gespielt habe, muss meine Beschwerde normalerweise bearbeitet werden?

Ich denke, die Vertreter von mystake werden ihr meine Angaben zum Datum bestätigen, die sie mir geben..

Hallo Nackzer,

Ihr Konto wird wegen einiger Sportwetten untersucht, die auch vom Sportwettenanbieter überprüft werden müssen.

Wir tun unser Bestes, um den Prozess zu beschleunigen. Sie werden aktualisiert, sobald die endgültige Entscheidung vorliegt.

Wenn das richtige Team nichts Verdächtiges findet, können Sie Ihre Gewinne problemlos abheben.

Bitte warten Sie auf Neuigkeiten von unserem Support-Team.

Mit freundlichen Grüßen,

Liebe Nackzer,

Es tut mir leid, aber da Ihr Konto wegen Sportwetten untersucht wird, können wir Ihnen nicht helfen. (außerhalb unserer Reichweite)

Ich möchte die Beschwerde zurückweisen, wenn Sie damit einverstanden sind. Wenn die Untersuchung jedoch nicht innerhalb von 6 Monaten abgeschlossen ist, öffnen Sie die Beschwerde bitte erneut, und wir werden uns erneut mit dem Casino in Verbindung setzen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten.

Hallo liebe Matej,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Nachverfolgung. Das ist sehr nett von dir.

Ich verstehe, dass es ähnliche Fälle wie meinen gibt, und im Allgemeinen dauert es einige Zeit, und Sie ziehen es vor, zu schließen oder zu warten. Ich nehme an.

Wir haben einen Termin mit mir in ungefähr 2 Monaten per E-Mail vereinbart, ich werde mich unabhängig von der positiven oder negativen Antwort bei Ihnen melden.

Ich wünsche Ihnen eine schöne Woche.

Danke für die Bestätigung. Ich schließe diese Beschwerde als abgelehnt.