Ich habe mich vor Kurzem bei Mystake angemeldet. Allerdings habe ich bei der Anmeldung die falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Die E-Mail-Adresse war falsch geschrieben, es gab ein zusätzliches Zeichen. Ich habe versucht, das MYstake KYC-Team per E-Mail mit all meinen Informationen zu erreichen, darunter das Problem, meinen Benutzernamen und alle meine Profildaten. Sie haben mir gerade Folgendes geantwortet:
"Danke für Ihre E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Erstellung eines doppelten Kontos nicht zulässig ist. Aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben wir die erforderlichen Maßnahmen ergriffen, um das doppelte Konto zu sperren.
Bitte beachten Sie, dass das einzige verifizierte Konto, das noch aktiv ist, mit dem Benutzernamen ******* verknüpft ist:
Beachten Sie: Wenn Sie weiterhin dabei erwischt werden, weitere Konten zu erstellen, wird Ihnen die Nutzung unserer Plattform dauerhaft untersagt.
Damit wir Ihnen helfen können, kommunizieren Sie bitte mit uns über die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Girokonto verknüpft ist."
Also habe ich sie mit meiner E-Mail kontaktiert, die „offensichtlich die echte" war, nicht die fehlerhafte, und sie ignorieren mein Problem offensichtlich einfach und schicken diesen kryptischen Unsinn zurück. Ich habe versucht, Geld abzuheben, um zu sehen, ob ich da rauskomme, aber in der Zwischenzeit wollte ich sehen, ob mir jemand bei diesem Problem helfen kann, falls die Auszahlung nicht funktioniert und ich die E-Mail in die echte ändern lassen muss, um die KYC-Anforderungen zu erfüllen.
I recently signed up to Mystake. Although when signing up I entered the wrong email. The email was misspelled, there was 1 extra character. I have tried reaching out to MYstake KYC team over email with all of my information, this includes the issue, my username and all of my profile data. They just responded back to me with this
"Thank you for your email.
Please be informed that according to our terms and conditions creating a duplicate account is not acceptable. Due to a violation of our general terms, we have taken the necessary action to suspend the duplicate account.
Please be informed that the only verified account that remains active is associated with the username: *******
Note that if you are still detected creating any more accounts, you will be permanently terminated from using our platform.
In order to assist you please communicate with us with the email address which is connected to your current account. "
So I reached out to them with my email that was ‘obviously the real one’, not the mistake one, and they clearly are just ignoring my issue and sending back this cryptic nonsense. I have tried withdrawing to see if I can get out of this but in the meantime I wanted to see if anyone could help me navigate this issue incase the withdrawal doesn’t work and I need to get the email changed to the real one to fulfill the KYC requirements.
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