Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten mit seinem Aufenthaltsstatus, was zu Problemen bei der Auszahlung von Gewinnen per SEPA-Überweisung führt. Ihr Konto wurde aufgrund einer nicht bestätigten Identität gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe ein Problem mit meinem Konto! Ich sollte in der Lage sein, den Gewinn per SEPA-Überweisung auf meine Karte einzuzahlen. Allerdings habe ich Probleme mit meinem Aufenthaltsstatus. Ich habe versucht, meinen Wohnsitz einzureichen, aber jetzt wurde er gesperrt und ich erhalte die Meldung: „Leider konnten wir Ihre Identität nicht überprüfen."
Allerdings können Maschinen auch Fehler machen. Wenn Sie glauben, dass der Fehler auf unserer Seite liegt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Könnten Sie mir bitte helfen? Ich möchte meinen Gewinn abholen.
Lieber Micheleetyson,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Wohnsitznachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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