MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde als Duplikat gekennzeichnet, wodurch Auszahlungen gestoppt wurden.

Hallo,

Ich habe mein altes Konto im Mystake Casino gelöscht. Dem Antrag wurde stattgegeben und das Konto geschlossen.

Der Grund, warum ich geschlossen habe, war, dass ich nicht mehr spielen wollte. Ich beschloss, es noch einmal zu versuchen und öffnete wieder.

Ich habe ein neues Konto erstellt, auf das ich innerhalb von 4 Tagen 382 £ eingezahlt habe. Als ich jedoch nach der ordnungsgemäßen Überprüfung der Dokumente versuche, 400 Won abzuheben, wird mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist, da es sich bei dem Konto um ein Duplikat handelt.

Es ist ein neues Konto und ich möchte nur mein Geld zurückbekommen!

Ich habe das Konto geschlossen und bin daher nicht davon ausgegangen, dass es als Duplikat eingestuft wurde.

Ich habe keine Bonusaktivierungen genutzt

Ich habe eine andere E-Mail-Adresse verwendet, aber alle anderen Details waren identisch.

Das Geld, das ich gewonnen habe, ist mir egal. Ich will nur das Geld, das ich eingezahlt habe.

Ich bin neu im Casino-Glücksspiel. Ich habe erklärt, dass dies ein ehrlicher Fehler ist. Ich wurde um Rückerstattung des gesamten eingezahlten Geldes gebeten, bekam aber nur 100 £ angeboten, was meine letzte Einzahlung war?

Kannst du helfen?

Dank im Voraus

Lieber Kasper123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Eröffnung mehrerer Konten im Casino fast überall verboten ist.

Bitte lassen Sie mich Ihnen ein paar Fragen stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

• Wie lange ist es her, dass Sie Ihr ursprüngliches Konto im Casino registriert haben und wann wurde das Konto geschlossen?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, Ihr ursprüngliches Konto erneut zu eröffnen, bevor Sie ein neues Konto eröffnet haben?
• Haben Sie auf einem Ihrer Konten Boni eingelöst oder von Treueangeboten im Casino profitiert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Kasper123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie haben das Geld geehrt.

Ich habe mein Konto zuvor geschlossen, weil ich es mir nicht mehr leisten konnte, zu spielen.

Ich denke, es sollte strenger sein, wenn es darum geht, Leuten doppelte Konten zu erlauben

Danke für das Update.

Verstehe ich das richtig, dass das Geld bereits auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurde? Können wir das Problem als gelöst betrachten?

Sehr geehrte(r) Kasper123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Alles sortiert, bitte Fall schließen

Lieber Kasper123,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru