Der Spieler aus Deutschland hat 18 Monate vor Einreichung dieser Beschwerde mehrere Auszahlungen beantragt. Leider sind die Gewinne nie eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
MyStake hat mich am 19.07.2021 ohne Grund um 30.000€ betrogen. Sie haben mir gerade gesagt, dass sie diesen Betrag nicht abheben können, weil ich einen Deal mit ihnen habe.
Aber ich zahle mich bei mystake ein und sie wollen immer noch keine Auszahlung und haben mein gesamtes Guthaben gelöscht.
Ich hoffe, eine Seite wie Casino.Guru wird mir in diesem Fall helfen. Ich bin vollkommen im Recht!
Sehr geehrter jjcasino1995,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlungen bereits im Sommer 2021 angefordert wurden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat? Ist Ihr Konto noch zugänglich?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber es ist nicht akzeptabel, eineinhalb Jahre auf Ihre Gewinne zu warten. Wenn das der Fall ist, bin ich mir leider nicht sicher, ob wir Ihnen nach so langer Zeit noch helfen können.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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