HomeBeschwerdenMyStake Casino - Aufgrund des aktivierten Bonus verzögern sich die Gewinne des Spielers.

MyStake Casino - Aufgrund des aktivierten Bonus verzögern sich die Gewinne des Spielers.

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Betrag: 450 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-12-07
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

0d 16h 39m 1s

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Tagen
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Der Spieler aus Italien gewann 450 €, aktivierte jedoch versehentlich einen Bonus, der 25 € gutschrieb, was ihn daran hindert, die Gewinne abzuheben, es sei denn, er dreht an den Spielautomaten. Er fordert die Stornierung des Bonus und ist sogar bereit, die 25 € zurückzuzahlen, um mit der Auszahlung fortzufahren.

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vor 2 Wochen
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Ich habe 450 € gewonnen, ein Bonus wurde angezeigt und ich habe ihn versehentlich aktiviert. Er hat mir 25 € gutgeschrieben, aber jetzt kann ich die 450 €, die ich gewonnen habe, nicht abheben, es sei denn, ich drehe an den Spielautomaten. Ich muss es stornieren; sie können sogar ihre 25 € zurücknehmen, damit ich zumindest weitermachen kann.

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vor 1 Woche
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Liebes sicksydebaby,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung auf Probleme stoßen.

Damit wir Ihnen besser helfen können, würden wir Sie bitten, uns weitere Informationen zu folgenden Punkten zukommen zu lassen:

  • Wurden Ihnen bei der Aktivierung des Bonus die damit verbundenen Bedingungen, wie etwa Wettanforderungen oder Einschränkungen bei der Auszahlung von Gewinnen, mitgeteilt?
  • Haben Sie vom Casino eine spezielle Mitteilung erhalten, in der erklärt wird, warum Sie die 450 € nicht abheben können, ohne an den Spielautomaten zu drehen?
  • Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren, um den Bonus zu stornieren oder die 450 € abzuheben, ohne dass Sie weiterspielen müssen? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente weiter an petronela.k@casino.guru damit wir mit der Untersuchung Ihres Falls fortfahren können.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Eingabe können wir die Situation nicht vollständig beurteilen oder effektiv mit dem Casino zusammenarbeiten, um sie zu lösen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



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vor 6 Tagen
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Sehr geehrte(r) sicksydebaby,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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sicksydebaby hat noch 0d 16h 39m 1s Zeit, um zu antworten

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