Liebes sicksydebaby,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung auf Probleme stoßen.
Damit wir Ihnen besser helfen können, würden wir Sie bitten, uns weitere Informationen zu folgenden Punkten zukommen zu lassen:
- Wurden Ihnen bei der Aktivierung des Bonus die damit verbundenen Bedingungen, wie etwa Wettanforderungen oder Einschränkungen bei der Auszahlung von Gewinnen, mitgeteilt?
- Haben Sie vom Casino eine spezielle Mitteilung erhalten, in der erklärt wird, warum Sie die 450 € nicht abheben können, ohne an den Spielautomaten zu drehen?
- Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren, um den Bonus zu stornieren oder die 450 € abzuheben, ohne dass Sie weiterspielen müssen? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente weiter an petronela.k@casino.guru damit wir mit der Untersuchung Ihres Falls fortfahren können.
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Eingabe können wir die Situation nicht vollständig beurteilen oder effektiv mit dem Casino zusammenarbeiten, um sie zu lösen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear sicksydebaby,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal.
To better assist you, could you kindly provide more information regarding the following:
- When the bonus was activated, were you given any terms and conditions related to it, such as wagering requirements or restrictions on withdrawing winnings?
- Did you receive any specific communication from the casino explaining why you cannot withdraw the €450 unless you spin the slots?
- Have you attempted to contact the casino’s support team about canceling the bonus or withdrawing the €450 without the requirement to play further? If so, what was their response?
Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru so we can proceed with investigating your case.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input, we won’t be able to fully assess the situation or engage with the casino effectively to help resolve it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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