Der Spieler aus Griechenland hatte Auszahlungen in Höhe von 300 € und 373 € beantragt, aber nach 8 bzw. 2-3 Tagen nichts erhalten. Das Casino führte die Verzögerung auf eine hohe Arbeitsbelastung in der Finanzabteilung zurück. Wir rieten zur Geduld und nachdem wir die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert hatten, wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich habe zwei Auszahlungen beantragt. Die erste über 300 € und die zweite über 373 €. Die erste Auszahlungsanforderung wurde vor 8 Tagen gestellt und die zweite vor 2-3 Tagen. Ich habe immer noch nichts erhalten. Nach zahlreichen Mitteilungen erzählen sie mir immer wieder von der hohen Arbeitsbelastung der Finanzabteilung usw. Es ist einfach beschämend. Die schlimmste Erfahrung aller Zeiten.
Lieber johnakis2072,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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