Der Spieler aus Spanien hat eine genehmigte Auszahlung, die 14 Tage lang unbearbeitet bleibt. Trotz täglichem Kontakt mit dem Casino erhalten sie Zusicherungen hinsichtlich der Sicherheit ihrer Gelder und des hohen Auszahlungsvolumens, sehen jedoch keine Lösung.
Morgen sind es 14 Tage, seit ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Sie wurde genehmigt, aber nicht bearbeitet. Ich kontaktiere sie fast täglich und sie sagen mir, ich solle Geduld haben, da meine Auszahlung in der Warteschlange zur Bearbeitung steht. Sie erwähnen, dass eine große Anzahl von Auszahlungen zu bearbeiten ist und versichern mir, dass mein Geld sicher ist und dass sie daran arbeiten. Ich sehe jedoch keine Lösung; die Tage vergehen ohne Änderungen.
Lieber Dariomiciel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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