Der Spieler aus Griechenland hatte 8 Tage zuvor einen Auszahlungsantrag über 447,6 Euro gestellt, das Geld aber noch nicht erhalten. Wir haben dem Spieler geraten, 14 Tage auf die Bearbeitungszeit zu warten. Der Spieler bestätigte, dass keine Authentifizierung erforderlich sei, und teilte uns später mit, dass das Geld nach hartnäckigen Nachverfolgungen gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe vor 8 Tagen eine Auszahlungsanforderung für 447,6 Euro gestellt. Sie sagten, ich würde innerhalb von 1-3 Tagen bezahlt werden. Jeden Tag sagen sie mir, dass die Zahlung bald erfolgen wird, ich solle geduldig sein und dass es nur einen Arbeitsrückstand gibt. Außerdem antwortet niemand auf E-Mails. Dieses Casino ist inakzeptabel und es handelt sich offensichtlich um Betrug.
Lieber Geoyerodimos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Guten Abend und danke für die Antwort. Meine Authentifizierung ist laut der Aussage des Kundendienstes im Moment nicht erforderlich. Ich muss nur warten und sonst nichts ...
Nach Androhung rechtlicher Schritte und ständigen Belästigungen wurde der Betrag heute gutgeschrieben
Lieber Geoyerodimos,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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