Der Spieler aus Griechenland konnte erfolgreich 2000 € abheben, nachdem er einen Höchstgewinn von 5000 € erzielt hatte, wurde jedoch mit einer Kontosperrung konfrontiert, während er auf die Genehmigung für die restlichen 3000 € wartete. Nach Rückfrage wegen der Sperrung behauptete das Casino einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den der Spieler als unbegründet anficht.
Hallo zusammen,
Vor Kurzem (vor 2 Monaten) habe ich bei Reapers mit einem Einsatz von 0,25 € (insgesamt 5.000 €) den Höchstgewinn erzielt.
Kurz gesagt, ich habe sofort mit der Auszahlung begonnen, die ersten 2000 wurden problemlos abgehoben, danach baten sie um eine Autorisierung, was mehr als fair ist, und ich stellte ihnen die erforderlichen Dateien zur Verfügung. Während ich auf den Vorgang wartete, versuchte ich mich anzumelden und mein Konto wurde mit 3000 € darin gesperrt.
Ich habe ihnen Nachrichten geschickt und erst als ich sagte, dass ich die Sache vor Gericht bringen werde, antworteten sie, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Ich fragte sie, was genau der Fall sei, und die Antwort, die sie gaben, war (entschuldigen Sie meine Ausdrucksweise) völliger Unsinn, da ich mein Konto nie an jemand anderen weitergegeben oder eine Einzahlung von einem anderen Bankkonto vorgenommen habe.
Lieber Xionks,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Ihre Ausweisdokumente bei der KYC-Verifizierung genehmigt wurden oder ob Ihr Konto aufgrund einer erfolglosen Verifizierung gesperrt wurde?
Welche Dokumente haben Sie dem Casino für KYC geschickt?
Könnten Sie mir bitte die gesamte E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Die überprüften Dateien waren mein Ausweis, meine Adresse, meine Fotos und meine Kreditkarte.
Alle Dokumente außer dem elektronischen Kontoauszug meiner Bank wurden genehmigt, obwohl ich vorher gefragt hatte, ob ich ihnen den elektronischen Kontoauszug zusenden könnte, und sie mir sagten, dass das möglich sei.
Der Grund für die Sperrung meines Kontos soll gewesen sein, dass ich mich zu oft mit dem falschen Passwort angemeldet habe.
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich benötige jedoch die vollständige Kopie der E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben. Darin werden die Geschäftsbedingungen, gegen die Sie angeblich verstoßen haben, ausdrücklich erwähnt.
Obwohl ich mich über die beiden Screenshots freue, die Sie bereits geteilt haben, ist es für uns wichtig, die E-Mail in ihrem Originalformat zu überprüfen, um sicherzustellen, dass wir über alle notwendigen Details verfügen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Vielen Dank für die erneute Zeit.
Ich sende Ihnen einfach mit jeder E-Mail das gesamte Gespräch, das ich mit ihnen geführt habe.
Hoffe, es hilft.
Vielen Dank, Xionks, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, Veronika.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. Soll ich auf eine Nachricht von Michal warten oder muss ich irgendetwas tun?
Hallo Xionks,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten MyEmpire Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes MyEmpire Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Schließung des Spielerkontos und den Status der verbleibenden Gelder, die noch nicht ausgezahlt wurden, erläutern könnten. Wenn es sich in dieser Angelegenheit um mögliche Regelverstöße handelt, bitte ich Sie um alle Beweise, die die Behauptungen bezüglich der angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Geschäftsbedingungen untermauern. Bitte senden Sie mir die Informationen zusammen mit den Belegen so bald wie möglich an michal.k@casino.guru
Na gut, aber selbst wenn ihre Bewertungen schlechter werden, haben sie immer noch mein Geld und es scheint ihnen egal zu sein, ob sie es zurückgeben wollen. Meinetwegen sollen sie trotzdem eine hohe Bewertung haben. Ich will nur, was mir rechtmäßig zusteht, das ist alles.
Hallo Xionks,
Wir möchten Sie auf den folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:
6.21: – Der Transfer von Geldmitteln zwischen Kunden in jeglicher Form ist streng verboten. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, alle an den Transfers beteiligten Konten zu sperren, alle Gewinne abzuziehen und derartige Aktivitäten den zuständigen Behörden zu melden.
9.1: Die Website darf nur zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und gelten als wesentlicher Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
9.4 Sollten wir zu dem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unangemessene Aktivität ausgeführt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen mit oder ohne Benachrichtigung eine beliebige Anzahl der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:
Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit für Sie beiträgt.
Beste grüße
MyEmpire-Team.
Liebes MyEmpire-Team,
Bitte senden Sie mir alle Beweise für die oben genannten Punkte an michal.k@casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
