Der Spieler aus Griechenland konnte erfolgreich 2000 € abheben, nachdem er einen Höchstgewinn von 5000 € erzielt hatte, wurde jedoch mit einer Kontosperrung konfrontiert, während er auf die Genehmigung für die restlichen 3000 € wartete. Nach Rückfrage wegen der Sperrung behauptete das Casino einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den der Spieler als unbegründet anficht.
Hallo zusammen,
Vor Kurzem (vor 2 Monaten) habe ich bei Reapers mit einem Einsatz von 0,25 € (insgesamt 5.000 €) den Höchstgewinn erzielt.
Kurz gesagt, ich habe sofort mit der Auszahlung begonnen, die ersten 2000 wurden problemlos abgehoben, danach baten sie um eine Autorisierung, was mehr als fair ist, und ich stellte ihnen die erforderlichen Dateien zur Verfügung. Während ich auf den Vorgang wartete, versuchte ich mich anzumelden und mein Konto wurde mit 3000 € darin gesperrt.
Ich habe ihnen Nachrichten geschickt und erst als ich sagte, dass ich die Sache vor Gericht bringen werde, antworteten sie, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Ich fragte sie, was genau der Fall sei, und die Antwort, die sie gaben, war (entschuldigen Sie meine Ausdrucksweise) völliger Unsinn, da ich mein Konto nie an jemand anderen weitergegeben oder eine Einzahlung von einem anderen Bankkonto vorgenommen habe.
Lieber Xionks,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Ihre Ausweisdokumente bei der KYC-Verifizierung genehmigt wurden oder ob Ihr Konto aufgrund einer erfolglosen Verifizierung gesperrt wurde?
Welche Dokumente haben Sie dem Casino für KYC geschickt?
Könnten Sie mir bitte die gesamte E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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