Beim Spieler aus Mexiko ist beim Spielen von „El Fabuloso Faraon“ auf 29mxwin ein Fehler aufgetreten. Nach der Wiederaufnahme des Spiels aus den Freispielen betrug der gutgeschriebene Gewinnbetrag etwa 10 % dessen, was er hätte sein sollen, nämlich 668,40 Pesos, aber das Casino bestreitet jegliche Aufzeichnungen über diese Diskrepanz. Da wir keine Beweise für die Diskrepanz erhielten und der Spieler sein gesamtes Guthaben verspielt hatte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Guten Abend, es tut mir leid, aber ich habe ein Problem. Gestern Abend habe ich in einem Online-Casino namens 29mxwin gespielt. Das Spiel, das ich spielte, war „El Fabuloso Faraon". Ich habe einige Freispiele gewonnen und während ich sie gespielt habe, zeigte das Spiel plötzlich einen Fehler an und hat mich rausgeschmissen. Als ich mich wieder anmeldete und fortfuhr, beendete ich die Freispiele, die zeigten, dass ich 668,40 Pesos gewonnen hatte. Als das reguläre Spiel erschien, schrieben sie mir jedoch nur 66,84 Pesos gut. Ich habe sie darauf aufmerksam gemacht, aber sie bestehen darauf, dass es keine Aufzeichnungen über mein Spielverhalten und auch keine Aufzeichnungen über diesen bestimmten Gewinnbetrag gibt. Was soll ich in dieser Situation tun? Ich habe Screenshots gemacht, die deutlich zeigen, dass ich 668,40 Pesos gewonnen habe. Sie haben es nicht gutgeschrieben, sondern mir einfach nur viel Glück beim nächsten Mal gewünscht.
Lieber Jmike,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie hier bitte die genaue Adresse des Casinos angeben?
Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit der genauen Zeit des Vorfalls zusammen mit relevanter Kommunikation an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Haben Sie direkt nach dem Vorfall mit dem Spielen aufgehört?
Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „ Wie Spielautomaten programmiert werden " und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe Ihnen bereits die E-Mail mit den Screenshots und der Casino-Adresse gesendet
Danke für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte das Casino bitten, Ihnen Ihren gesamten Spielverlauf von El Fabuloso Faraon einschließlich der Gewinne aus den Freispielen zuzusenden?
Ok, eigentlich war alles in den Screenshots
Lieber Jmike, hast du die Spielhistorie vom Casino angefordert?
In den Screenshots, die Sie mir geschickt haben, betrug der Saldo auf Ihrem Konto 668 Pesos. Ist dieser Betrag noch in Ihrem Konto sichtbar?
Tatsächlich haben sie mir nie den Kontostand gegeben, er erschien nur in den Screenshots und sie haben den Fehler nie gemeldet und ich habe den Verlauf angefordert, aber sie sagten mir, dass sie ihn nicht bereitstellen können, da es sich um etwas Internes handelt.
Können Sie bitte angeben, wie hoch das aktuelle aktive Guthaben auf Ihrem Konto ist?
Das Konto steht derzeit auf Null
Wenn Sie das gesamte Geld auf Ihrem Konto verspielt haben, können wir leider nichts tun, um Ihnen zu helfen. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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