Der Spieler aus Großbritannien war frustriert über den langwierigen Auszahlungsprozess. Obwohl er alle für seine Auszahlung von 650 £ erforderlichen Dokumente gesendet hatte, war die Korrespondenz langsam und das Konto wurde schließlich ohne Erklärung gesperrt. Der Spieler antwortete nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums auf unsere Anfragen. Daher konnten wir das Problem nicht untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Als ich ein Konto eröffnete, wurde ich anhand meiner Daten verifiziert und meine Nummer sowie die Bankdaten wurden verifiziert. Dann begann ich zu spielen und zahlte knapp 3.000 Pfund ein … was mir jedoch misslang. Ich verließ die Seite dann für 2–3 Monate, um 80 £ einzuzahlen und auf die kleine Summe von 650 £ zu kommen. Ich zählte meine Verluste und zog ab … nur damit das Geld einbehalten wurde und ich dann Tag für Tag nach zahlreichen Informationen gefragt wurde. Bei der vorherigen Einzahlung UND DEM VERLUST war alles in Ordnung. Sie führen dieses „Verfahren" durch, bei dem sie Tag für Tag Stück für Stück nach Informationen fragen, anstatt Ihnen eine vollständige Liste dessen zu geben, was sie für die Bearbeitung einer schnellen Auszahlung benötigen. Ehrlich gesagt macht das keinen Sinn, wenn sie sehr schnell Geld annehmen, das in ihr Geschäft fließt … aber nur ungern auszahlen. Ich schickte alle erforderlichen Unterlagen am 31. März, seitdem haben sie nicht mehr korrespondiert. Ich sprach mehrmals per Live-Chat mit ihnen, woraufhin das Kundenserviceteam darauf hinwies, dass alle meine Unterlagen in Ordnung seien und sich das Geld in der letzten Phase der Bearbeitung befände. Dies geschah zweimal, am 1. und 2. April. Allerdings gab es noch immer keine Antwort vom Zahlungsteam per E-Mail, als ich am 3. April eine Beschwerde und eine Bewertung bei Trustpilot hinterließ. Sie antworteten auf meine Bewertung nur, um meine Punkte und Probleme, die ich mit dem Unternehmen hatte, abzulenken, und schickten mir dann am 4. April eine E-Mail, in der sie sagten, dass sie sich darum kümmern und weitere 3 Arbeitstage benötigen, um meinen Fall abzuschließen. Ich wollte dann über die Website mit einem Berater sprechen, als ich mich anmelden wollte, erhielt ich die Antwort, dass mein Konto gesperrt sei. Das untermauerte meine Theorie, dass dieses Casino diesen „Prozess" durchführt, bei dem sie E-Mail für E-Mail nach Informationen fragen, anstatt Ihnen eine vollständige Liste dessen zu geben, was sie für eine schnelle Auszahlung benötigen. Ich glaube persönlich, dass dies getan wird, damit das Unternehmen mit dem einbehaltenen Geld einen Gewinn macht, damit es eine Weile im Casino bleibt und Gewinne an andere weitergibt. Bevor jemand anderes einen großen Verlust macht … nach dem, was ich erlebt habe und meinem Wissen und diesen anderen Bewertungen, ist diese Website sehr zwielichtig. Und sie bietet einen schlechten Kundenservice.
Lieber munisj77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MrQ Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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