MrQ Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der Gamstop-Registrierung beschlagnahmt.

Ich wartete also auf einen Gesamtabhebungsbetrag von 1600 Pfund bei MrQ Casino. Diese Abhebungen wurden am 26.01.2024 gegen 02:30 Uhr beantragt und durchgeführt. Später am selben Tag, etwa 14 Stunden später, traf ich die Entscheidung, mich bei Gamstop zu registrieren um eine Pause vom Online-Glücksspiel zu machen. Da alle Abhebungen beantragt wurden und auf meinem Konto kein offener Saldo vorhanden war, dachte ich, dass dies kein Problem darstellen würde. Ich erhielt jedoch eine E-Mail von MR q, in der es hieß, dass meine Abhebungen abgelehnt und meine Einzahlungen zurückgezahlt würden, weil ich mich bei Gamstop registriere. Wie kann das vernünftig sein, wenn es erst eine Weile geschah, nachdem ich gespielt und das Geld gewonnen hatte? Nachdem sie meine Einzahlungen zurückerstattet hatten, fehlten mir immer noch 750 Pfund an erwarteten Abhebungen. Können Sie mir dabei helfen? Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich meine Bedenken dargelegt habe, aber keine Antwort erhalten

Lieber johnbh23,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MrQ Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. In der Vergangenheit haben wir Fälle im Zusammenhang mit GAMSTOP bearbeitet, aber wir haben Hinweise erhalten, dass es für Spieler am besten ist, sich direkt an GAMSTOP zu wenden https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Bedauerlicherweise sind wir nicht in die spezifischen Verfahren und Methoden eingeweiht, die GAMSTOP anwendet, um die Berechtigung für Rückerstattungen bei registrierten Benutzern zu überprüfen. Während wir über unsere eigenen Selbstausschlussverfahren verfügen, arbeitet GAMSTOP unabhängig und verwendet eigene Kriterien, die uns nicht bekannt sind. Daher liegt es außerhalb unserer Möglichkeiten, solche Fälle zu beurteilen.

Sollten sich in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich unter zu kontaktieren veronika.l@casino.guru , und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten.

Bitte teilen Sie mir Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, diese Abhebungen erfolgten vor der GAMSTOP-Registrierung. Das Unternehmen nutzt dies lediglich als Grund, mir keine Auszahlung zu verweigern. Hätte ich gewartet, bis die Abhebung genehmigt wurde, hätte ich das Geld erhalten! Ich würde es sehr begrüßen, wenn Sie mir helfen würden, da auch von meiner Seite ein Bestechungsvorwurf vorliegt. Ein Live-Chat-Betreiber wollte eine positive Bewertung auf Trust Pilot und bestach mich mit Freispielen, die meinem Konto gutgeschrieben wurden, während ich viel einzahlte und deutliche Anzeichen von Verletzlichkeit zeigte. Ich habe dies bei Mr Q Casino angesprochen und noch keine Antwort erhalten

Könnten Sie mir bitte Ihre GAMSTOP-Registrierung zusenden, idealerweise mit Zeitstempel?

Ich verstehe, dass Sie jetzt keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben. Haben Sie jedoch eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, als Sie eine Auszahlung beantragt haben? Wenn ja, leiten Sie es bitte auch an mich weiter.

Bitte senden Sie mir außerdem die Transkripte oder Screenshots aller relevanten Kommunikationen zwischen Ihnen und dem Casino-Kundendienst.

Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Sehr geehrte(r) johnbh23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.