MrQ Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer Zahlungsverwechslung beschlagnahmt.

Kann mir bitte jemand helfen? Ich habe schon seit einiger Zeit ein Konto bei Herrn Q. Ich habe neulich 50 £ mit meiner Karte eingezahlt (automatische Auffüllung). Schnell wurde mir klar, dass es sich um die Karte meiner Frau handelte. Kurz gesagt, ich habe £ 4000 Gewinne auf meinem Konto, die ich abheben konnte. Ich ging in ihren Live-Chat, um zu erfahren, dass alles in Ordnung sei und ich nur den Ausweis meiner Frau und ein Bild der verwendeten Karte schicken müsste, was ich getan habe, nachdem sie meine Karte geschlossen hatten Konto gelöscht und mir die AGB zugesandt, gegen die ich verstoßen habe! Ich habe ihnen wiederholt E-Mails geschickt und ihnen mitgeteilt, dass dies nicht in böser Absicht geschehen sei und dass es ein echter Fehler gewesen sei und ich keine Antwort erhalte. Kann mir bitte jemand sagen, dass ich eine Chance habe, dieses Geld zu bekommen? Ich bin absolut am Boden zerstört

danke fürs Lesen

Lieber mattywilliams6767,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Möglicherweise können Sie mehrere verschiedene Zahlungsmethoden gleichzeitig über Ihr Konto registrieren. Um unsere Kunden vor Betrug zu schützen und sicherzustellen, dass wir unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen, behalten wir uns das Recht vor, einen Eigentumsnachweis (Verifizierung) für jede zu verlangen Die Zahlungsart ist jederzeit bei uns hinterlegt.

Wann immer möglich, wird MrQ Ihre Auszahlungen mit der gleichen Methode bezahlen, die Sie für Ihre Einzahlungen verwendet haben. Auszahlungen können nur im Namen und an den registrierten Kontoinhaber erfolgen. Wenn die für die Einzahlung verwendete Methode keine Auszahlungen akzeptiert, benötigen wir möglicherweise einen Eigentumsnachweis, um zu bestätigen, dass die alternative Methode Ihnen gehört.

Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :

„Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise dann erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, mir ist erst beim Abheben klar geworden, dass ich vor der Abhebung kommuniziert habe, und mir wurde versichert, dass ich das Geld abheben könnte, sobald die Überprüfungen durchgeführt hätten, um zu beweisen, dass es sich um die Karte meiner Frau handelte, und es war ein echter Fehler, dass sie mich bereits zugelassen hatten Ich möchte zu diesem Zeitpunkt 100 £ abheben, und obwohl sie sagten, ich könnte den Rest abheben, sollte ich dummerweise warten, bis sie die Schecks ausstellen, bevor ich den Rest abhebe. Wenn ich zu diesem Zeitpunkt gerade abgehoben hätte, müsste ich mich fragen, ob ich das Geld so erhalten hätte Ich habe die 100 £ gemacht? Es ist so traurig und abscheulich, dass sie mir nicht einmal erlauben, zu sprechen und meinen Fall darzulegen, einfach abgeschnitten und sie behalten meine 4.000 Pfund. Ich habe noch nie so viel gewonnen und es wurde mir nur aus Formalitätsgründen weggenommen, und alles, was es war, war menschlich Fehler, zu dem jeder fähig ist, sehr, sehr traurig

Außerdem möchte ich fragen, ob Herr Q bereits einer Auszahlung von 100 £ auf das Konto meiner Frau zugestimmt hat. Verstößt das nicht gegen ihre eigenen AGB?

Ich habe das sicher online gefunden, weil sie mir erlaubten, 100 £ auf das Konto meiner Frau abzuheben und dann nach einem Ausweis fragten, sie haben auch hiergegen verstoßen, ebenso wie gegen ihre AGB, von denen sie sagten, dass ich verstoßen habe

Wie bereits erwähnt, sind die Spieler dafür verantwortlich, ihr persönliches Geld für Einzahlungen und Spiele in jedem Online-Casino zu verwenden. Dabei handelt es sich um eine Grundregel, die konsequent eingehalten werden muss. Casinos unterscheiden nicht, ob ein Spieler absichtlich oder versehentlich Geld eingezahlt hat.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.