Lieber Gaz911,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MrQ Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich habe den FAQ-Bereich der Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden:
Meine Karte wurde ersetzt, was kann ich tun?
Wenn Ihre Karte aus irgendeinem Grund ersetzt wurde, sei es weil sie verloren ging oder gestohlen wurde oder weil sie vielleicht abgelaufen ist, und Sie derzeit ein Guthaben von mehr als 1 £ haben, das Sie abheben möchten, senden Sie bitte eine E-Mail payments@mrq.com Und:
Geben Sie einen Grund an, warum Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren müssen, z. B. Ihre primäre Zahlungsmethode ist abgelaufen
eine Kopie der Ersatzkarte mit den ersten 6 und letzten 4 Ziffern (aus Sicherheitsgründen geben Sie uns bitte nicht Ihre 3-stellige CVC-Nummer an)
oder, wenn Sie das Geld an PayPal abheben möchten, einen Screenshot mit Ihren persönlichen Daten.
Das Zahlungsteam wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden und Sie über die weiteren Schritte zur Unterstützung Ihrer Auszahlung informieren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Kundendienst über kontaktiert haben? payments@mrq.com und ihnen das Problem mit Ihrer abgelaufenen Karte erklärt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Gaz911,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MrQ Casino and understand your concern. I have checked the FAQ section of the casino website and this is what I found:
My card has been replaced, what do I do?
If your card has been replaced for any reason, whether it be because it was lost or stolen, or perhaps it expired, and you currently have a balance higher than £1 that you want to withdraw, please email payments@mrq.com and:
provide a reason why you need to update your payment method, E.G, your primary payment method has expired
a copy of the replacement card showing the first 6 and last 4 digits (for security reasons, please do not provide us with your 3 digit CVC number)
or, if you wish to withdraw the funds to PayPal, a screenshot showing your personal details.
Payments team will get back to you as soon as possible and let you know of the further steps to assist with your withdrawal.
Could you please advise if you contacted customer support via payments@mrq.com and explained the issue with your expired card to them?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
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