MrQ Casino - Der Spieler hat Probleme mit der erweiterten Auszahlungsüberprüfung.

Hallo

Ich habe 300 eingezahlt und wollte nur 50 ausgeben und, wenn ich nicht gewinne, abheben. Aber am Ende habe ich gewonnen und auf 600 verdoppelt.

Auszahlung nicht angekommen und Benachrichtigungs-SMS über die Bereitstellung von Geldquellen

Ich habe mich jedenfalls daran gehalten und dieser Briefwechsel geht nun seit etwa sechs Wochen hin und her.

Ein Problem nach dem anderen, z. B. können keine Screenshots akzeptiert werden, also habe ich das behoben und sie haben sogar auf beide meiner Bankkonten zugegriffen!!

Als nächstes fragen sie nach einem Geschenk von 5.000.

Was um Himmels Willen hat das mit ihnen zu tun, wenn ich das Geld nicht einmal verwendet habe, um ihr Spiel zu spielen? Auf meinem Kontoauszug kann man deutlich sehen, dass ich eine Jahresversicherung über 1700 abgeschlossen habe und mein Auto 2000 wert war und das Geld ein Geschenk zu meinem 40. war, was auch mit meinem Geburtsdatum übereinstimmte. Ich habe sogar einen Screenshot der SMS-Konversation mit Zeitstempel beigefügt, in dem ich mich für die Hilfe bedanke, ein Auto zu meinem Geburtstag zu bekommen. Immer noch nicht gut genug, sie wollten einen Brief bezüglich der Art der Transaktion. Was zur Hölle?? Ich habe weiterhin nachgegeben, sehr zu meinem Schock ... als ob gegen mich tatsächlich wegen Geldwäsche ermittelt werden könnte?? Absolut lächerlich. Extrem aufdringlich und alles bereitgestellt, was verlangt wurde, und trotzdem keine Auszahlung erhalten.

Die letzte E-Mail war am Sonntag um 17.30 Uhr. Darin steht, dass sie sich in der letzten Verifizierungsphase ihrer Schecks befinden und sich innerhalb von 48 Stunden bei mir melden werden. Mittlerweile sind weit über 48 Stunden vergangen, wir haben jetzt Donnerstag 9 Uhr, 48 Stunden wären Dienstag 17.30 Uhr gewesen.

Ich habe gestern Abend eine E-Mail geschickt, in der ich mitteilte, dass über 48 Stunden vergangen sind ...

(das geht jetzt schon seit ungefähr 6 Wochen so)

Die letzte E-Mail, in der ein Zeitrahmen angegeben wurde, stammte von einem leitenden Analysten …

Warum noch 48 Stunden sagen und dann nichts …

Bekomme ich mein Geld?

Liebe Cherry24,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, kann ich meinen Beitrag bitte bearbeiten? Ich habe meine E-Mails gecheckt und es sind 4 Wochen vergangen, nicht 6 (fühlt sich länger an, lol). Ich würde jedoch erwarten, dass das Problem inzwischen gelöst ist, da ich allen Anfragen nachgekommen bin.

Vielen Dank, Cherry24, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Cherry24,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und damit Sie wissen, dass KYC sowie AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess sind. Die Anforderung, einen Nachweis der Geldquelle vorzulegen, ist eine Standardanforderung, zu der das Casino berechtigt ist. Wenn das Casino dies nicht zuvor verlangt hat, ist das in Ordnung, aber wie erwähnt KANN das Casino dies verlangen, da es in seinen AGB angegeben ist.

Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit näher zu klären.

Wir möchten MrQ Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes MrQ Casino,

Können Sie bitte Informationen zum verzögerten Auszahlungsprozess des Spielers bereitstellen? Werden weitere Dokumente benötigt oder wann kann der Spieler mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen?

Hallo

Es sind keine weiteren Unterlagen erforderlich. Ich habe alle angeforderten Elemente bereitgestellt und es heißt, dass die Überprüfung in der Endphase ist. Wie lange dauert die Endphase? Ich warte immer noch.

Mit freundlichen Grüße

Guten Abend

Ich habe ein Update. Meine Auszahlung wurde nun genehmigt. Gott sei Dank. Es hat insgesamt jetzt ungefähr 5 Wochen gedauert, aber mein Rat an alle ist, dass es kein Problem geben sollte, wenn Sie ein seriöses Unternehmen genutzt haben und nichts falsch gemacht haben, z. B. Ihr eigenes Konto verwendet haben usw., aber seien Sie auf einen aufdringlichen Prozess und die Unannehmlichkeiten vorbereitet, XY und Z angeben zu müssen. Wenn Sie die Dokumente nicht haben, kann ich mir noch mehr Stress und Verzögerungen vorstellen. Für mich persönlich war diese Erfahrung jedoch ein Glücksfall. Ich werde in Zukunft Geld sparen 😉

Danke, Casino Guru, Sie können meinen Fall jetzt abschließen und danke für die Hilfe. (Vielleicht hat das es beschleunigt, ich weiß es nicht ...)

Tolle Neuigkeiten, Cherry24. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben. Ich hoffe, dass alle Ihre zukünftigen Auszahlungen ohne unerwartete Verzögerungen bearbeitet werden. Sollten jedoch Probleme auftreten, wissen Sie jetzt, wo Sie Hilfe suchen können.

Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru