Also gut, Kloppo18, lass es uns dieses Mal ein bisschen anders machen.
Dies ist das letzte Mal, dass ich dieselben Fragen wiederhole:
„ Können Sie mir bitte die komplette E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zur Verfügung stellen?
Ich sehe, dass Sie Outlook verwenden. Kopieren Sie einfach die gesamte Kommunikation (klicken Sie auf die letzte E-Mail des Casinos und drücken Sie Strg+C oder die rechte Maustaste und die Option „Kopieren") und fügen Sie sie mit Strg+V in den E-Mail-Text ein (sie wird dort als Anhang angehängt). Sie können die gesamte Kommunikation gerne an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ).
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Können Sie uns darüber hinaus eine Bestätigung/einen Screenshot/eine Referenznummer einer bei IBAS eingereichten Beschwerde zur Verfügung stellen? "
Und um es hinsichtlich der Entscheidung der ADR/Aufsichtsbehörde klarzustellen: Wie bereits erwähnt, sind wir nicht verpflichtet, auf die gleiche Weise wie die ADR/Aufsichtsbehörde zu entscheiden. Allerdings tun wir dies größtenteils auf der Grundlage der vollständigen Details und Dokumente, die die Spieler mit der Entscheidung der ADR/Aufsichtsbehörde erhalten und die von Ihnen verlangt werden, sobald diese getroffen wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie nicht kooperieren und die verlangten Angaben nicht machen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Alright, Kloppo18, let's do it a bit differently this time.
This is the last time I am repeating the same questions:
"Can you please provide me with the complete email communication between you and the casino?
I can see you use Outlook - simply copy the whole communication (click on the last email from the casino and ctrl+c or right mouse button and "Copy" option) and paste it to the email body by ctrl+v (it will be attached as attachment there). Feel free to forward the whole communication to my email (branislav.b@casino.guru).
Looking forward to hearing from you.
In addition, can you provide us with a confirmation/screenshot/ref. number of a complaint submitted with IBAS?"
Also, to be clear regarding the ADR's/regulator's ruling - as was mentioned, we are not obliged to decide the same way as the ADR/regulator, however, we mostly do so based on the complete details and documents players receive with ADR/regulator's decision, which you would be asked for once they made it.
Please note if you do not cooperate and provide the requested, the complaint will be rejected.
Thank you for understanding.
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