Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat nach dem Gewinn im Casino einen Auszahlungsantrag gestellt, das Geld jedoch nicht erhalten. Da der Spieler nicht auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt, nachdem ich etwas Geld eingezahlt und gewonnen habe, diese aber nicht erhalten
Liebe Laceyciara2017,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann genau haben Sie Ihren letzten Auszahlungsantrag eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Es war mein erster Rückzug.
Ich hatte ein paar Mal eingezahlt.
Anfrage gestellt am 23.05.2023
Ich habe versucht, die Sache durch Herrn Q zu klären, aber keine Freude
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto verifiziert wurde?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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