Der Spieler aus Deutschland konnte Gewinne in Höhe von insgesamt 5.180 Euro nicht abheben, da seit dem 10. und 11. November zwei Auszahlungsanträge ausstehen. Das Casino behauptet, dass die einzige ausstehende Überprüfung das MiFinity-Konto des Spielers betrifft, obwohl die erforderliche Erklärung eingereicht wurde, und dass sie keine Antworten auf ihre Anfragen erhalten haben.
hallo
ich habe bei mrpunter 500 euro am 10.11.2024 eingezahlt
ich konnte mit mein echtgeld einen grossen betrag von insgesamt 5180 euro gewinnen
jetzt möchte ich mein komplettes guthaben von 5180 euro auszahlen.
meine auszahlungen sind nun schon seit dem 10.11. und 11.11. pending (jeweils 500 euro beantragt)
laut dem casino ist alles verifiziert außer mein mifinity account mit dem ich eingezahlt habe.
ich habe wie vom casino verlangt ein mifinity account statement hochgeladen
auf nachfrage ob nun endlich mein mifinity account verifiziert ist erhalte ich keine antwort und die auszahlungen werden nicht bearbeitet.
ich hoffe sie können mir helfen
Lieber fowi30,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihren Abhebungen haben. Um Ihnen besser helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um dieses Problem zu lösen. Ohne Ihre Eingabe können wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen. Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Screenshots haben, können Sie diese gerne an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
-ich habe keine rückmeldung vom casino erhalten warum die mifinity verifizierung noch immer aussteht und bei rückfragen mit email erhalt ich leider keine antwort
-ich habe alle dokumente die zur verifizierung nötig waren dem casino zur verfügung gestellt
-ich habe mehrmal versucht kontakt mit dem casino aufzunehmen warum mein mifinity account noch immer nicht verifiziert wurde aber ich erhalte keine antwort mehr
ich habe ihnen eine email gesendet mit der konversation mit dem casino
haben sie die email erhalten?
Vielen Dank, fowi30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo fowi30,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Sehr geehrtes MrPunter Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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