Der Spieler aus Griechenland hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Der Spieler teilte uns mit, dass er das Problem lösen konnte, bevor wir die Beschwerde veröffentlichen konnten. Wir haben die Beschwerde dann abgelehnt, da es sich um ein Missverständnis handelte.
Guten Abend,
Das ist nicht gerade eine Beschwerde, sondern eher eine Frage. Ich habe ein Konto bei dem Anbieter und bis vor ein paar Tagen wurden meine Auszahlungen normal abgewickelt. Jetzt sehe ich jedoch, dass sie nicht umgesetzt werden. Sie werden auf mein Konto zurückerstattet. Ich gewann eine beträchtliche Summe und begann, Auszahlungen auf der Grundlage des festgelegten Limits vorzunehmen, womit ich kein Problem hatte. Aber ich verstehe den Grund dafür nicht. Ich habe nichts falsch gemacht. Eine Verifizierung meines Kontos ist nicht erforderlich. Ich weiß nicht, ob ich etwas getan habe, aber im Wesentlichen habe ich nichts anderes getan, als darum zu bitten, das Geld zu erhalten, das ich rechtmäßig gewonnen habe! Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich werde auch einige Screenshots hochladen! Foto 1 zeigt die erfolgten Abhebungen, die in Ordnung sind. Foto 2 zeigt die Abhebungen, die noch ausstehen, aber bevor sie mir ohne Angabe von Gründen zurückgegeben wurden, als würde das einfach nicht passieren, weil... nun ja, nur weil! Und Foto 3 ist von meinem Gewinn. Vielen Dank.
Liebe Cromara,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Für mich gibt es keine Fragen mehr, sie wurden von ihrem Support gelöst. Ich konnte nicht kommunizieren und nur wenige Minuten nachdem ich Ihnen eine Nachricht geschickt hatte, teilten sie mir mit, dass es kein Problem gibt, danke.
Liebe Cromara,
Ich verstehe.
Diese Beschwerde wird zurückgewiesen, da unsere Hilfe nicht mehr erforderlich ist.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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