HomeBeschwerdenMrPacho Casino - Die Gewinne des Spielers sind vom Konto verschwunden.
MrPacho Casino - Die Gewinne des Spielers sind vom Konto verschwunden.
Automatische Übersetzung
Betrag:
180 €
MrPacho Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-10-12
|
Fall geschlossen : 2023-12-06
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 11 Monaten
Übersetzung
The player from Germany had reported an issue where her winnings of 180 Euros from an online casino had disappeared from her account. Despite attempts to address the issue with the casino's support team, she had received no response. She also claimed that her account had been suddenly closed. We contacted the casino, which provided evidence that the player's bets were calculated correctly and winnings were credited to the player's account. .We marked the complaint as 'rejected'.
Die Spielerin aus Deutschland hatte ein Problem gemeldet, bei dem ihr Gewinn von 180 Euro aus einem Online-Casino von ihrem Konto verschwunden war. Trotz Versuchen, das Problem mit dem Support-Team des Casinos zu klären, hatte sie keine Antwort erhalten. Sie behauptete auch, dass ihr Konto plötzlich geschlossen worden sei. Wir kontaktierten das Casino, das den Nachweis erbrachte, dass die Einsätze des Spielers korrekt berechnet wurden und die Gewinne dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurden. .Wir haben die Beschwerde als „abgelehnt“ markiert.
Habe mehr als 300 Euro einbezahlt dann habe ich endlich während des Spiels Freispiele bekommen und 180 Euro gewonnen diese sind unmittelbar danach einfach verschwunden . Habe versucht es eigenhändig den Support zu regeln.Bis jetzt hat sich noch niemand gemeldet . Man wollte dies überprüfen habe sowas noch nie erlebt .wie ich auf einer Seite gelesen habe ist das wohl kein Einzelfall ! Ich fühle mich betrogen und ich will mein Geld
I have deposited more than 300 Euros, and during the game, I was finally able to win 180 Euros from my free spins. This amount just disappeared immediately afterwards. I have tried to resolve the issue with Support on my own, but so far no one has responded. They said they would review it, but I've never experienced anything like this before. From what I have read on one website, it seems this is not an isolated incident! I feel cheated and I want my money back.
Habe mehr als 300 Euro einbezahlt dann habe ich endlich während des Spiels Freispiele bekommen und 180 Euro gewonnen diese sind unmittelbar danach einfach verschwunden . Habe versucht es eigenhändig den Support zu regeln.Bis jetzt hat sich noch niemand gemeldet . Man wollte dies überprüfen habe sowas noch nie erlebt .wie ich auf einer Seite gelesen habe ist das wohl kein Einzelfall ! Ich fühle mich betrogen und ich will mein Geld
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne ausschließlich aus Freispielen angesammelt haben?
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden?
Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit einem Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear txxsp2crcw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you accumulated your winnings from Free Spins solely?
Have you been advised why were your winnings voided?
Have you redeemed any free bonuses from this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it along with a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear txxsp2crcw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nein mein Gewinn bestand nicht nur aus freispielen . eie habe ich noch normaler Einzahlung ohne Bonus im normalen Spiel bekommen . Ich hatte Glück und habe einige Freispiele gewonnen. Betrag von 180 Euro angezeigt und gleich verschwunden . Ich habe gleich Beschwerde eingereicht bis heute keine Antwort nach Beschwerde wollte geprüft werden …. . Es war kein kostenloser Boni ich habe einbezahlt dann Glück im Spiel gehabt Freispiele bekommen und gewonnen .und in einem nu war alles weg . Habe auf anderen Seiten gelesen das ich wohl kein Einzelfall bin . Das ist Höchst kriminell
No, my winnings didn't just consist of free spins. I got one with a normal deposit without a bonus in the normal game. I was lucky and won some free spins. The amount of 180 euros was displayed and immediately disappeared. I immediately filed a complaint and to date there has been no response after the complaint wanted to be examined…. . It wasn't a free bonus, I deposited, got lucky in the game and got free spins and won. And in an instant it was all gone. I've read on other sites that I'm probably not an isolated case. This is extremely criminal
Nein mein Gewinn bestand nicht nur aus freispielen . eie habe ich noch normaler Einzahlung ohne Bonus im normalen Spiel bekommen . Ich hatte Glück und habe einige Freispiele gewonnen. Betrag von 180 Euro angezeigt und gleich verschwunden . Ich habe gleich Beschwerde eingereicht bis heute keine Antwort nach Beschwerde wollte geprüft werden …. . Es war kein kostenloser Boni ich habe einbezahlt dann Glück im Spiel gehabt Freispiele bekommen und gewonnen .und in einem nu war alles weg . Habe auf anderen Seiten gelesen das ich wohl kein Einzelfall bin . Das ist Höchst kriminell
Vielen Dank, txxsp2crcw, für die Klarstellung. Bitte teilen Sie Ihren Spielverlauf mit petronela.k@casino.guru , damit wir eine detailliertere Analyse Ihrer Spielprotokolle durchführen können.
Thank you very much, txxsp2crcw, for the clarification. Kindly share your game history with petronela.k@casino.guru so that we can conduct a more detailed analysis of your game logs.
Kann ich ihnen leider nicht mehrschicken bzw kopieren da mein Konto jetzt plötzlich wegen irgend einem Verstoß geschlossen wurde . Nach dem ich mich beschwert habe das dort Betrug begangen wird . Sehr seltsam und absolut nicht tragbar für ein Casino . Das Gewinne verschwinden in diesem Casino habe ich jetzt leider schon mehrfach gelesen. Da sollten die Behörden mal ein Auge drauf werfen
Unfortunately I can no longer send or copy them because my account has suddenly been closed due to some kind of violation. After I complained that fraud was being committed there. Very strange and absolutely unacceptable for a casino. Unfortunately, I have read several times that winnings disappear in this casino. The authorities should keep an eye on it
Kann ich ihnen leider nicht mehrschicken bzw kopieren da mein Konto jetzt plötzlich wegen irgend einem Verstoß geschlossen wurde . Nach dem ich mich beschwert habe das dort Betrug begangen wird . Sehr seltsam und absolut nicht tragbar für ein Casino . Das Gewinne verschwinden in diesem Casino habe ich jetzt leider schon mehrfach gelesen. Da sollten die Behörden mal ein Auge drauf werfen
Vielen Dank, txxsp2crcw, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, txxsp2crcw, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass ein Spieler uns am 7. Oktober wegen einer erfolglosen Wette im Casino kontaktiert und die folgenden Informationen bezüglich der Wette bereitgestellt hat:
- der genaue Zeitpunkt, zu dem die Wette platziert wurde; 19:15
- der Saldo vor und nach der Platzierung dieser Wette; 40/50 Euro
- der Name des Spiels, bei dem Sie die Wette platziert haben; Abenteuer Feuer Blaze Jackpot
- der Betrag der Wette. 50 Cent
ID - 105.892372962
Und hat uns einen Screenshot zur Verfügung gestellt.
Anschließend wurde eine detaillierte Prüfung durchgeführt und festgestellt, dass die Wette erfolgreich und korrekt berechnet wurde.
Wir können Ihnen hierfür sämtliche Belege liefern.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Pacho Casino
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your request.
We would like to inform you that a player contacted us on October 7 regarding an unsuccessful bet in the casino, and provided the following information regarding the bet:
- the exact time, when the bet was placed; 19:15
- the balance before, and after you placed this bet; 40/50 euros
- the name of the game, where you placed the bet; adventue Fire blaze Jackpot
- the amount of the bet. 50 Cent
Id - 105.892372962
And provided us with a screenshot.
After that, a detailed check was carried out and it was found that the bet was successfully and correctly calculated.
We can provide you with all the evidence for this.
Das war das Spiel und irgend wo in dem Zeitraum ist der Gewinn verschwunden. Es wurde gar nichts ordnungsgemäß gutgeschrieben oder geprüft ! Wie gesagt ist das bei eurem Casino nicht das erste passiert wie ich gelesen habe ! Masche ???
That was the game and somewhere along the line the winnings disappeared. Nothing was properly credited or checked! As I said, this isn't the first time this has happened at your casino as I've read! Stitch???
Das war das Spiel und irgend wo in dem Zeitraum ist der Gewinn verschwunden. Es wurde gar nichts ordnungsgemäß gutgeschrieben oder geprüft ! Wie gesagt ist das bei eurem Casino nicht das erste passiert wie ich gelesen habe ! Masche ???
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die ID der Wette identifizieren müssen, die der Spieler platziert hat, um das Problem an den Anbieter zur Bearbeitung der nicht verbuchten Gewinne weiterleiten zu können. Danach können wir diese Wette finden und zur Bearbeitung einreichen.
Der Spieler muss die ID der Wette angeben und wir werden diese problemlos überprüfen. Der oben vom Kunden angegebene Einsatz des Spielers wurde korrekt berechnet und der Gewinn wurde dem Spielerkonto gutgeschrieben. Wir können Ihnen hierfür unsererseits einen Nachweis erbringen.
Wir hoffen auf ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Pacho Casino
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your reply.
We would like to inform you that in order to pass the issue to the provider for processing of the unaccounted winnings, we need to identify the ID of the bet that the player has placed. After that, we will be able to find this bet and submit it for processing.
The player must provide the ID of the bet, and we will verify it without any problems. The player's bet, which the client indicated above, was calculated correctly, and the winnings were credited to the player account. For our part, we can provide you with evidence of this.
Ich glaube ich habe mich doch schon mehr als deutlich ausgedrückt.In diesem Zeitraum bei dem erwähnten spiel ist zwischen 19:14/15 der Gewonnene Betrag einfach verschwunden er wurde nicht gutgeschrieben , wurde angezeigt und weg war es wurde nicht mal übertragen verstehen sie das endlich ??? Klar das es nicht im normalen Verlauf sichtbar ist . Wollen sie mich veräppelten??
I think I've already made myself more than clear. During this period of time in the game mentioned, between 7:14 p.m./15 p.m., the amount won simply disappeared, it wasn't credited, it was displayed and it was gone, it wasn't even transferred. You finally understand that ??? Of course it is not visible in the normal course. Are you kidding me??
Ich glaube ich habe mich doch schon mehr als deutlich ausgedrückt.In diesem Zeitraum bei dem erwähnten spiel ist zwischen 19:14/15 der Gewonnene Betrag einfach verschwunden er wurde nicht gutgeschrieben , wurde angezeigt und weg war es wurde nicht mal übertragen verstehen sie das endlich ??? Klar das es nicht im normalen Verlauf sichtbar ist . Wollen sie mich veräppelten??
Wir werden Ihre Anfrage zur Überprüfung dieses Zeitraums an den Spieleanbieter weiterleiten und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald uns die Ergebnisse vorliegen.
Wir hoffen auf ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Pacho Casino
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your reply.
We will pass your request to check this period of time to the game provider and contact you as soon as we have the results in front of us.
Jetzt wurde ich vom Casino auf eine schwarze Liste gesetzt wieso ? Weil man eure Betrügereien aufdecken will oder was ist bei euch los ? Ich habe in vielen Casinos gespielt aber hier habt den Bock echt abgeschossen . Bin noch nie von einem Casino gesperrt worden . Ohne Hand und Fuß . Auf einmal habe ich gegen irgend was verstoßen! Wenn ihr so weitermacht schicke ich euch die Spiel Kommission auf den Hals . Ihr Betrüger
Now I was blacklisted by the casino why? Because they want to expose your fraud or what's going on with you? I have played in many casinos but you really hit the jackpot here. I have never been banned from a casino. Without hand and foot. Suddenly I violated something! If you continue like this I will send the game commission down your throat. Your scammer
Jetzt wurde ich vom Casino auf eine schwarze Liste gesetzt wieso ? Weil man eure Betrügereien aufdecken will oder was ist bei euch los ? Ich habe in vielen Casinos gespielt aber hier habt den Bock echt abgeschossen . Bin noch nie von einem Casino gesperrt worden . Ohne Hand und Fuß . Auf einmal habe ich gegen irgend was verstoßen! Wenn ihr so weitermacht schicke ich euch die Spiel Kommission auf den Hals . Ihr Betrüger
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers, das mit der E-Mail-Adresse registriert wurde, über die diese Beschwerde veröffentlicht wurde, in unserem Casino nicht geschlossen wurde. Darüber hinaus gab es gestern (12.11.2023 UTC-Zeit) Spielaktivität von diesem Spieler, daher können wir leider nicht verstehen, was der Spieler mit den Worten „vom Casino auf die schwarze Liste gesetzt" sagen will. In diesem Fall können wir den Spieler bitten, uns einen Screenshot des Fehlers zur Verfügung zu stellen, damit wir die Situation genauer analysieren können. Was die nicht ausgezahlten Gewinne betrifft, so wird das Problem noch untersucht. Sobald wir etwas wissen, werden wir Sie informieren.
Wir hoffen auf ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Pacho Casino
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your reply.
We would like to inform that the player's account registered to the email from which this complaint was published was not closed at our casino. In addition, there was gaming activity from this player yesterday (12.11.2023 UTC time), so unfortunately, we cannot understand what the player is trying to say with the words "blacklisted by the casino". In this case, we can ask the player to provide us with a screenshot of the error so that we can analyze this situation in more detail. As for the unpaid winnings, the issue is still under investigation, so as soon as we know something, we will let you know.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear txxsp2crcw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Das haben die mir so geschrieben keine Ahnung wenn ich ehrlich bin müsste doch hier irgend wo ersichtlich sein. Wurde über Casino Guru geschrieben . Kann aber auch das nicht mehr finden. Ich finde es nur sehr komisch das das Casino so etwas schon häufiger gemacht hat , das Geld verschwindet . Betrug ist das in jedem Fall .
They wrote that to me and I have no idea. If I'm honest it should be obvious somewhere here. Was written about Casino Guru. But I can't find that anymore either. I just find it very strange that the casino has done something like this so often, the money disappears. This is fraud in any case.
Das haben die mir so geschrieben keine Ahnung wenn ich ehrlich bin müsste doch hier irgend wo ersichtlich sein. Wurde über Casino Guru geschrieben . Kann aber auch das nicht mehr finden. Ich finde es nur sehr komisch das das Casino so etwas schon häufiger gemacht hat , das Geld verschwindet . Betrug ist das in jedem Fall .
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir eine Antwort vom Spieleanbieter erhalten haben. Sie stellten fest, dass es in dem Zeitraum, den Sie uns zur Überprüfung gebeten haben (19:14 bis 19:15 Uhr), keine Fehler bei den Wetten des Spielers gab. Der Spieleanbieter hat gerade erwähnt, dass die Gewinne 0 sind, sodass bei keinem von ihnen etwas gewonnen wurde. Auch für diese Aussage liegen uns sämtliche Belege vor, sodass wir Ihnen Auskunft vom Spieleanbieter geben können.
Wir hoffen auf ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr. Pacho Casino
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your reply.
We would like to inform you that we have received a response from the game provider. They noted that there were no errors in the player's bets during the time period you asked us to check (7:14 pm to 7:15 pm). The game provider just mentioned that the winnings are 0 so nothing won in any of them. We also have all the evidence for this statement, so we can provide you with information from the game provider.
Tolle Hilfe ! Solche Casinos sollte man schließen lassen . Betrug vom aller Feinsten . Und keine wirkliche Hilfe ! Heut zu Tage kann man doch Belege fälschen wie man will . Wie gesagt ich bin nicht die einzigste im Internet der sowas passiert ist auf dieser unseriösen seit . Vielleicht sollte man euch mal richtig kontrollieren… erfreut euch an dem Geld fürs Nix tun und Leute bescheissen . Sucht euch richtige Arbeit …
Great help! Such casinos should be closed. Fraud at its finest. And no real help! Nowadays you can falsify receipts as much as you want. As I said, I'm not the only person on the internet who has had something like this happen on this dubious website. Maybe you should be properly monitored... enjoy the money for doing nothing and screwing people over. Find real work...
Tolle Hilfe ! Solche Casinos sollte man schließen lassen . Betrug vom aller Feinsten . Und keine wirkliche Hilfe ! Heut zu Tage kann man doch Belege fälschen wie man will . Wie gesagt ich bin nicht die einzigste im Internet der sowas passiert ist auf dieser unseriösen seit . Vielleicht sollte man euch mal richtig kontrollieren… erfreut euch an dem Geld fürs Nix tun und Leute bescheissen . Sucht euch richtige Arbeit …
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen bereits einen offiziellen Nachweis des Spieleanbieters zugesandt haben, der mehrere Screenshots der Einsätze des Spielers enthält. Diese Wetten waren verloren. Leider verstehen wir nicht, was Sie in diesem Fall mit „offizieller Stellungnahme" meinen, da die Antwort des Anbieters mit diesen Screenshots eine endgültige war.
Wir hoffen auf ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr. Pacho Casino
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your reply.
We would like to inform you that we have already sent you an official proof from the game provider, which contains several screenshots of the player's bets. These bets were losing. Unfortunately, we do not understand what you mean by "official statement" in this case, as the response from the provider was a final one with these screenshots.
Ich möchte Sie bitten, uns eine E-Mail des Spieleanbieters mit diesen Screenshots zukommen zu lassen. Nur um klarzustellen, dass es vom Spieleanbieter stammt.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear MrPacho Casino,
I would like to ask you to provide us with an email from the game provider, including these screenshots. Just to make it clear that it is from the game provider.
Thank you very much in advance for providing the information.
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Wäre es möglich, uns die .msg-E-Mail zur Verfügung zu stellen? Oder zumindest einen Screenshot mit Datum und auch einer E-Mail, die an den Spieleanbieter gesendet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear MrPacho Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Would it be possible to provide us with the .msg email? Or at least a screenshot with the date and also an email which was sent to the game provider?
Thank you very much in advance for providing the information.
Wir glauben, dass die Entscheidung des Casinos richtig war, aber da wir nicht die vollständigen Beweise vom Casino erhalten haben, kann ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Bevor Sie die Beschwerde einreichen, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können.
Könnten Sie mir einen Screenshot zur Verfügung stellen, wenn Sie eine Beschwerde bei der Behörde einreichen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru .
Herzliche Grüße,
Stefan, Casino.Guru
Dear txxsp2crcw,
We believe that the casino's decision was correct, but since we haven't received the complete evidence from the casino, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao) and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait a long time for an answer.
Could you provide me with a screenshot when you file a complaint to the authority?
Thank you very much in advance for providing the information.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at stefan.m@casino.guru.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die informativste Version des Screenshots unseres Briefes an den Spieleanbieter gesendet haben. Die „sensiblen Details" werden im bereitgestellten Screenshot anonymisiert.
Wir hoffen auf ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr. Pacho Casino
Dear Casino Guru Representative,
Hope you are doing well.
We would like to inform you that we have sent the most informative version of the screenshot of our letter to the gaming provider. The "sensitive details" are anonymized in the provided screenshot.
Ich habe Ihren bereitgestellten Screenshot überprüft und er scheint echt zu sein. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Hallo txxsp2crcw,
Der Spieleanbieter Playtech hat bestätigt, dass die Spiele legitim sind.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Dear MrPacho,
I have reviewed your provided screenshot and it seems legit. Thank you very much for your cooperation.
Hello txxsp2crcw,
The game provider Playtech has confirmed that the games are legitimate.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatische Übersetzung
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