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MrPacho Casino - Die Gewinne des Spielers sind vom Konto verschwunden.

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Betrag: 180 €

MrPacho Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-12 | Fall geschlossen : 2023-12-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte ein Problem gemeldet, bei dem ihr Gewinn von 180 Euro aus einem Online-Casino von ihrem Konto verschwunden war. Trotz Versuchen, das Problem mit dem Support-Team des Casinos zu klären, hatte sie keine Antwort erhalten. Sie behauptete auch, dass ihr Konto plötzlich geschlossen worden sei. Wir kontaktierten das Casino, das den Nachweis erbrachte, dass die Einsätze des Spielers korrekt berechnet wurden und die Gewinne dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurden. .Wir haben die Beschwerde als „abgelehnt“ markiert.

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vor 1 Jahr

Habe mehr als 300 Euro einbezahlt dann habe ich endlich während des Spiels Freispiele bekommen und 180 Euro gewonnen diese sind unmittelbar danach einfach verschwunden . Habe versucht es eigenhändig den Support zu regeln.Bis jetzt hat sich noch niemand gemeldet . Man wollte dies überprüfen habe sowas noch nie erlebt .wie ich auf einer Seite gelesen habe ist das wohl kein Einzelfall ! Ich fühle mich betrogen und ich will mein Geld

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vor 1 Jahr
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Lieber txxsp2crcw,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne ausschließlich aus Freispielen angesammelt haben?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden?
  • Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit einem Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) txxsp2crcw,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Nein mein Gewinn bestand nicht nur aus freispielen . eie habe ich noch normaler Einzahlung ohne Bonus im normalen Spiel bekommen . Ich hatte Glück und habe einige Freispiele gewonnen. Betrag von 180 Euro angezeigt und gleich verschwunden . Ich habe gleich Beschwerde eingereicht bis heute keine Antwort nach Beschwerde wollte geprüft werden …. . Es war kein kostenloser Boni ich habe einbezahlt dann Glück im Spiel gehabt Freispiele bekommen und gewonnen .und in einem nu war alles weg . Habe auf anderen Seiten gelesen das ich wohl kein Einzelfall bin . Das ist Höchst kriminell

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, txxsp2crcw, für die Klarstellung. Bitte teilen Sie Ihren Spielverlauf mit petronela.k@casino.guru , damit wir eine detailliertere Analyse Ihrer Spielprotokolle durchführen können.

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vor 1 Jahr

Kann ich ihnen leider nicht mehrschicken bzw kopieren da mein Konto jetzt plötzlich wegen irgend einem Verstoß geschlossen wurde . Nach dem ich mich beschwert habe das dort Betrug begangen wird . Sehr seltsam und absolut nicht tragbar für ein Casino . Das Gewinne verschwinden in diesem Casino habe ich jetzt leider schon mehrfach gelesen. Da sollten die Behörden mal ein Auge drauf werfen

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vor 1 Jahr

Dann möchte ich mein eingezahltes Geld wieder haben . Was soll das

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, txxsp2crcw, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr

Danke das hoffe ich auch

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vor 1 Jahr
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Lieber txxsp2crcw,


Es tut mir so leid, dass Ihr Gewinn verschwunden ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Ich möchte einen Vertreter von MrPacho Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes MrPacho Casino,


Könnten Sie bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers verschwunden sind?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber Casino-Guru-Vertreter,


Vielen Dank für die Anfrage.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass ein Spieler uns am 7. Oktober wegen einer erfolglosen Wette im Casino kontaktiert und die folgenden Informationen bezüglich der Wette bereitgestellt hat:

- der genaue Zeitpunkt, zu dem die Wette platziert wurde; 19:15

- der Saldo vor und nach der Platzierung dieser Wette; 40/50 Euro

- der Name des Spiels, bei dem Sie die Wette platziert haben; Abenteuer Feuer Blaze Jackpot

- der Betrag der Wette. 50 Cent

ID - 105.892372962

Und hat uns einen Screenshot zur Verfügung gestellt.


Anschließend wurde eine detaillierte Prüfung durchgeführt und festgestellt, dass die Wette erfolgreich und korrekt berechnet wurde.

Wir können Ihnen hierfür sämtliche Belege liefern.


Danke für dein Verständnis!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Pacho Casino


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vor 1 Jahr
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Lieber txxsp2crcw,


Könnten Sie bestätigen, ob die oben genannte ID: 105.892372962 die Wette ist, auf die Sie sich beziehen?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 12 Monaten

Das war das Spiel und irgend wo in dem Zeitraum ist der Gewinn verschwunden. Es wurde gar nichts ordnungsgemäß gutgeschrieben oder geprüft ! Wie gesagt ist das bei eurem Casino nicht das erste passiert wie ich gelesen habe ! Masche ???

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vor 12 Monaten

Solche Casinos sollte man schließen abzocker laufen genug draußen rum ! Geht arbeiten für euer Geld und zockt die Leute nicht so schäbig ab

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vor 12 Monaten
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Liebes MrPacho Casino,


Könnten Sie dieses Problem an den Spieleanbieter weiterleiten, der das Spiel überprüfen und uns eine offizielle Stellungnahme geben kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 12 Monaten
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Lieber Casino-Guru-Vertreter,


Danke für Ihre Antwort.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die ID der Wette identifizieren müssen, die der Spieler platziert hat, um das Problem an den Anbieter zur Bearbeitung der nicht verbuchten Gewinne weiterleiten zu können. Danach können wir diese Wette finden und zur Bearbeitung einreichen.

Der Spieler muss die ID der Wette angeben und wir werden diese problemlos überprüfen. Der oben vom Kunden angegebene Einsatz des Spielers wurde korrekt berechnet und der Gewinn wurde dem Spielerkonto gutgeschrieben. Wir können Ihnen hierfür unsererseits einen Nachweis erbringen.


Wir hoffen auf ihr Verständnis!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Pacho Casino

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vor 12 Monaten

Ich glaube ich habe mich doch schon mehr als deutlich ausgedrückt.In diesem Zeitraum bei dem erwähnten spiel ist zwischen 19:14/15 der Gewonnene Betrag einfach verschwunden er wurde nicht gutgeschrieben , wurde angezeigt und weg war es wurde nicht mal übertragen verstehen sie das endlich ??? Klar das es nicht im normalen Verlauf sichtbar ist . Wollen sie mich veräppelten??

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vor 12 Monaten
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Liebes MrPacho Casino,


Könnten Sie zwischen 19:14 und 19:15 Uhr Mehrfachwetten zur Überprüfung an den Spieleanbieter senden?


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 12 Monaten
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Lieber Casino-Guru-Vertreter,


Danke für Ihre Antwort.


Wir werden Ihre Anfrage zur Überprüfung dieses Zeitraums an den Spieleanbieter weiterleiten und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald uns die Ergebnisse vorliegen.


Wir hoffen auf ihr Verständnis!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Pacho Casino

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vor 12 Monaten
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Liebes MrPacho Casino,


Danke für Ihre Antwort.


Bitte informieren Sie uns, sobald Sie eine offizielle Antwort vom Spieleanbieter erhalten.


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 12 Monaten

Jetzt wurde ich vom Casino auf eine schwarze Liste gesetzt wieso ? Weil man eure Betrügereien aufdecken will oder was ist bei euch los ? Ich habe in vielen Casinos gespielt aber hier habt den Bock echt abgeschossen . Bin noch nie von einem Casino gesperrt worden . Ohne Hand und Fuß . Auf einmal habe ich gegen irgend was verstoßen! Wenn ihr so weitermacht schicke ich euch die Spiel Kommission auf den Hals . Ihr Betrüger

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vor 11 Monaten
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Liebes MrPacho Casino,


Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 11 Monaten
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Lieber Casino-Guru-Vertreter,


Danke für Ihre Antwort.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers, das mit der E-Mail-Adresse registriert wurde, über die diese Beschwerde veröffentlicht wurde, in unserem Casino nicht geschlossen wurde. Darüber hinaus gab es gestern (12.11.2023 UTC-Zeit) Spielaktivität von diesem Spieler, daher können wir leider nicht verstehen, was der Spieler mit den Worten „vom Casino auf die schwarze Liste gesetzt" sagen will. In diesem Fall können wir den Spieler bitten, uns einen Screenshot des Fehlers zur Verfügung zu stellen, damit wir die Situation genauer analysieren können. Was die nicht ausgezahlten Gewinne betrifft, so wird das Problem noch untersucht. Sobald wir etwas wissen, werden wir Sie informieren.


Wir hoffen auf ihr Verständnis!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Pacho Casino

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vor 11 Monaten
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Lieber txxsp2crcw,


Könnten Sie erklären, was Sie mit „vom Casino auf die schwarze Liste gesetzt" meinen?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) txxsp2crcw,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten

Das haben die mir so geschrieben keine Ahnung wenn ich ehrlich bin müsste doch hier irgend wo ersichtlich sein. Wurde über Casino Guru geschrieben . Kann aber auch das nicht mehr finden. Ich finde es nur sehr komisch das das Casino so etwas schon häufiger gemacht hat , das Geld verschwindet . Betrug ist das in jedem Fall .

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vor 11 Monaten
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Liebes MrPacho Casino,


Konnten Sie eine offizielle Antwort vom Spieleanbieter erhalten?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Lieber txxsp2crcw,


Haben Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 11 Monaten
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Lieber Casino-Guru-Vertreter,


Danke für Ihre Antwort.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir eine Antwort vom Spieleanbieter erhalten haben. Sie stellten fest, dass es in dem Zeitraum, den Sie uns zur Überprüfung gebeten haben (19:14 bis 19:15 Uhr), keine Fehler bei den Wetten des Spielers gab. Der Spieleanbieter hat gerade erwähnt, dass die Gewinne 0 sind, sodass bei keinem von ihnen etwas gewonnen wurde. Auch für diese Aussage liegen uns sämtliche Belege vor, sodass wir Ihnen Auskunft vom Spieleanbieter geben können.


Wir hoffen auf ihr Verständnis!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr. Pacho Casino

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vor 11 Monaten
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Liebes MrPacho Casino,


Danke für Ihre Antwort.


Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 11 Monaten
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Lieber Casino-Guru-Vertreter,


Danke für Ihre Antwort.


Wir haben Ihnen alle vom Spieleanbieter bereitgestellten Screenshots per E-Mail zugesandt.

Wenn Sie noch etwas benötigen, geben wir Ihnen gerne Auskunft.


Wir hoffen auf ihr Verständnis!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr. Pacho Casino

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vor 11 Monaten

Tolle Hilfe ! Solche Casinos sollte man schließen lassen . Betrug vom aller Feinsten . Und keine wirkliche Hilfe ! Heut zu Tage kann man doch Belege fälschen wie man will . Wie gesagt ich bin nicht die einzigste im Internet der sowas passiert ist auf dieser unseriösen seit . Vielleicht sollte man euch mal richtig kontrollieren… erfreut euch an dem Geld fürs Nix tun und Leute bescheissen . Sucht euch richtige Arbeit …

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vor 11 Monaten
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Lieber txxsp2crcw,


Ich möchte Sie bitten, sich angemessen zu verhalten, während wir versuchen, Ihnen zu helfen.


Liebes MrPacho Casino,


Könnten Sie uns eine offizielle Stellungnahme des Spieleanbieters zukommen lassen?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 11 Monaten
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Lieber Casino-Guru-Vertreter,


Danke für Ihre Antwort.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen bereits einen offiziellen Nachweis des Spieleanbieters zugesandt haben, der mehrere Screenshots der Einsätze des Spielers enthält. Diese Wetten waren verloren. Leider verstehen wir nicht, was Sie in diesem Fall mit „offizieller Stellungnahme" meinen, da die Antwort des Anbieters mit diesen Screenshots eine endgültige war.


Wir hoffen auf ihr Verständnis!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr. Pacho Casino

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vor 11 Monaten
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Liebes MrPacho Casino,


Ich möchte Sie bitten, uns eine E-Mail des Spieleanbieters mit diesen Screenshots zukommen zu lassen. Nur um klarzustellen, dass es vom Spieleanbieter stammt.


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 11 Monaten
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Lieber Casino-Guru-Vertreter,


Danke für Ihre Antwort.


Wir haben Ihnen eine weitere E-Mail mit Screenshots geschickt, die den Absender und das Ergebnis der Überprüfung des Spieleanbieters zeigen.

Wenn Sie noch etwas benötigen, geben wir Ihnen gerne Auskunft.


Wir hoffen auf ihr Verständnis!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr. Pacho Casino

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vor 11 Monaten
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Liebes MrPacho Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Wäre es möglich, uns die .msg-E-Mail zur Verfügung zu stellen? Oder zumindest einen Screenshot mit Datum und auch einer E-Mail, die an den Spieleanbieter gesendet wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 11 Monaten
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Lieber Casino-Guru-Vertreter,


Danke für Ihre Antwort.


Die E-Mail-Konversation enthält unternehmensinterne Informationen und Namen. Leider können wir Ihnen diese Informationen nicht zur Verfügung stellen.


Wir hoffen auf ihr Verständnis!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr. Pacho Casino

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vor 11 Monaten
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Lieber txxsp2crcw,


Wir glauben, dass die Entscheidung des Casinos richtig war, aber da wir nicht die vollständigen Beweise vom Casino erhalten haben, kann ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Bevor Sie die Beschwerde einreichen, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können.


Könnten Sie mir einen Screenshot zur Verfügung stellen, wenn Sie eine Beschwerde bei der Behörde einreichen?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.


Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru .


Herzliche Grüße,

Stefan, Casino.Guru

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vor 11 Monaten
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Lieber Casino-Guru-Vertreter,


Ich hoffe es geht dir gut.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die informativste Version des Screenshots unseres Briefes an den Spieleanbieter gesendet haben. Die „sensiblen Details" werden im bereitgestellten Screenshot anonymisiert.


Wir hoffen auf ihr Verständnis!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr. Pacho Casino

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrter HerrPacho,


Ich habe Ihren bereitgestellten Screenshot überprüft und er scheint echt zu sein. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.


Hallo txxsp2crcw,


Der Spieleanbieter Playtech hat bestätigt, dass die Spiele legitim sind.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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