Hallo Petronela,
Danke, dass Sie versucht haben, mir zu helfen.
Ich habe dies vor einigen Monaten an den CEO von Aspire Global geschickt und damit ihre Beschwerderichtlinien ausgeschöpft.
Meine Beschwerde betrifft nicht GAMSTOP als solches, sondern die Tatsache, dass sie kein verantwortungsbewusstes Glücksspiel angewandt haben.
Zu diesem Zeitpunkt war ich nicht von GAMSTOP betroffen – mein GAMSTOP war abgelaufen, aber normalerweise muss man sein Konto nach Ablauf erneut aktivieren (Frist von 24 Stunden). Das haben diese Jungs nicht gemacht, aber es ist kein großes Problem.
Die E-Mail ist unten. Ich würde mich freuen, wenn Casino.Gurus mir dabei helfen könnten. Ich habe absolut alles versucht und die Glücksspielkommission hat gesagt, ich müsse um mein Geld zurückkämpfen, aber sie können mir nicht helfen.
Lieber Tsachi,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Besorgnis und Enttäuschung über die unverantwortlichen Glücksspielpraktiken Ihres Unternehmens auszudrücken, die zu erheblichen finanziellen Verlusten für mich geführt haben. Besonders beunruhigt mich die Tatsache, dass Ihre Mitarbeiter keine ordnungsgemäßen Überprüfungen meiner Zahlungsfähigkeit durchgeführt haben, sodass ich ohne Eingreifen Tausende von Pfund innerhalb eines einzigen Monats ausgeben konnte.
Aspire Global hat mich enttäuscht, und die jüngsten Erfahrungen haben mich die Integrität und Verantwortung Ihres Geschäftsbetriebs in Frage stellen lassen. Im Laufe des letzten Monats habe ich auf Ihrer Plattform über MrPlay und Playluck einen exorbitanten Betrag von insgesamt 7577,25 £ (abzüglich aller Abhebungen, bei Winners Magic insgesamt 1662,25 £) ausgegeben. Trotz des deutlichen Anstiegs meiner Spielaktivität (im Vergleich zu Winners Magic, wo ich in einem Monat 1662,25 £ ausgeben konnte) und obwohl ich seit weniger als einem Monat Neukunde bei MrPlay und Playluck bin, wurde ich von Ihren Mitarbeitern nie befragt oder einer Bonitätsprüfung unterzogen.
Als CEO wissen Sie, dass viele Glücksspielunternehmen in letzter Zeit wegen Verstößen gegen Lizenzbedingungen und Verhaltenskodizes mit Geldstrafen belegt wurden. Es besteht auch die Möglichkeit, dass ich einen Rechtsanspruch habe, z. B. wenn das Verhalten des Beklagten hinter dem erwarteten Standard zurückbleibt, der auf den ihm zur Verfügung stehenden Ressourcen beruht. Wie Sie später lesen werden, ist es klar, dass Aspire Global als Einzelunternehmen den unter den gegebenen Umständen erwarteten Standard nicht erreicht und seine Lizenzbedingungen und Verhaltenskodizes nicht eingehalten hat.
Nach einer Anfrage auf Auskunft über personenbezogene Daten wurde Folgendes klar:
Obwohl ich für 5 Jahre eine IVA deklariert hatte, schien Aspire Global diese Tatsache nicht zu bemerken, die selbst aus den einfachsten Kreditprüfungen hervorgeht. Wenn das Unternehmen dies bemerkt hätte, wäre klar gewesen, warum ich Geld verwendete, das ich mir nicht leisten konnte zu verlieren oder zu verspielen. Warum wurde ich also nicht gestoppt? Ich verspielte viel mehr, als ich mir leisten konnte, tatsächlich mein gesamtes Gehalt. Sie wussten es jedoch nicht, da sie nie nach der Herkunft meines Vermögens fragten.
Wenn ich mir meine Ausgaben anschaue, ist es klar, dass ich dazu neige, am Ende des Geldes, wenn der Durchschnittsbürger sein Gehalt bekommt, eine „manische" Episode zu haben. Ein einfaches Zeichen einer Spielsucht. Ich nehme derzeit Medikamente gegen zwei verschiedene Arten von psychischen Störungen und war deswegen in den letzten drei Jahren immer wieder im Krankenhaus, während ich versuche, einen Vollzeitjob und eine schwere Spielsucht unter einen Hut zu bringen.
Ihre Mitarbeiter haben mich schließlich kontaktiert, überraschenderweise noch vor dem Zahltag, um mich zu fragen, ob ich ein Limit festlegen möchte, offensichtlich nachdem ich es geschafft hatte, in einem Monat knapp 6.000,00 £ auszugeben. Wenn Sie das schon früher getan hätten, würden wir dieses Gespräch nicht führen.
Ich durfte mit Playluck und MrPlay ungefähr 5915,00 £ verlieren. Einige der letztgenannten Verluste traten auf, nachdem mein Glücksspielverbot für das GAMSTOP-Konto aus Gründen der sozialen Verantwortung aufgehoben wurde. Es gab keine relevanten Interventionen von einem der beiden Unternehmen, einschließlich Ermittlungen, woher das Geld kam, das ich zum Spielen verwendet hatte, und WinnersMagic hat mich nie gebeten, mein Konto innerhalb einer Frist von 24 Stunden wieder zu aktivieren.
Ich verbrachte meine gesamte Freizeit, auch bei der Arbeit und nachts, mit Glücksspielen bis in die frühen Morgenstunden, und viele Einzahlungen wurden abgelehnt. Ich tätigte auch Einzahlungen über Trustly, einen Open-Banking-Dienst, der meine Glücksspielsperre bei der Bank umgeht.
Heute habe ich 3 Promos von Playluck, MrPlay und CasinoLuck erhalten, in denen ich aufgefordert werde, kurz nach dem Zahltag eine Einzahlung für KOSTENLOSE SPINS zu tätigen. Dies ist ein klarer Versuch, mich dazu zu bringen, mehr zu spielen (zu verlieren).
Das Fehlen angemessener Überprüfungen der Zahlungsfähigkeit ist ein ernstes Problem, da es auf eine Missachtung des Kundenwohls und verantwortungsvoller Spielpraktiken hinweist. Als seriöses Glücksspielunternehmen liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Kunden keinem übermäßigen finanziellen Risiko ausgesetzt sind. Angemessene Überprüfungen der Zahlungsfähigkeit sind eine entscheidende Maßnahme, um zu erkennen und einzugreifen, wenn Personen über ihre Verhältnisse spielen.
Indem Ihr Unternehmen diese Kontrollen nicht durchgeführt hat, hat es nicht nur meine übermäßigen Ausgaben ermöglicht, sondern auch seine Pflicht vernachlässigt, gefährdete Kunden vor den potenziellen Schäden zu schützen, die mit problematischem Glücksspiel einhergehen.
Ich fordere eine gründliche Untersuchung dieser Angelegenheit und eine Erstattung der Verluste.
den Rest habe ich dir per E-Mail geschickt, Petronela
Hey Petronela,
Thanks for trying to help me.
I sent this the CEO of Aspire Global a few months ago and exhausted their complaints policy.
My complaint isn’t about GAMSTOP as such - it’s the fact they didn’t use Responsible Gambling.
I wasn’t GAMSTOPPED at the time - my GAMSTOP ended, however usually when it ends you have to reactive your account (24 hours period) these guys didn’t but it isn’t a massive problem.
The email is below, I would love Casino.Gurus to be able to help me with this, i have tried absolutely everything and the Gambling Commison have said i need to fight for my money back, but they can’t help.
Dear Tsachi,
I hope this email finds you well. I am writing to express my deep concern and disappointment regarding the irresponsible gambling practices employed by your company, which have resulted in substantial financial losses on my part. I am particularly troubled by the fact that your staff failed to carry out proper affordability checks, allowing me to spend thousands of pounds within a single month without intervention.
Aspire Global, let me down with recent experiences have left me questioning the integrity and responsibility of your operations. Over the course of the past month, I have spent an exorbitant amount of money, totalling £7577.25 (minus any withdrawals, with Winners Magic totalling £1662.25) on your platform via MrPlay and Playluck. Despite the significant increase in my gambling activity(in comparison to Winners Magic which allowed me to spend £1662.25 in a month) and a new customer less than a month old at MrPlay and Playluck, I was never questioned or subjected to any affordability checks by your staff members.
As CEO you will be aware that many gambling companies have been fined recently for breaching licensing conditions and codes of practice. There is also a chance I might have a claim in law, e.g. if the defendant’s conduct falls short of the standard expected based on the resources available to them. As you will read later it is clear Aspire Global individually failed to achieve the standard expected under the circumstances and failed to meet their licensing conditions and codes of practice.
Following a subject access request, the following has become clear:
Despite being declared in a 5-year IVA, Aspire Global appeared not to pick this fact up, which can be gleaned from even the most basic credit checks. If the company did pick this up it would have been clear why I was using money i couldn't afford to lose or gamble, so why was I not stopped? I was gambling much more than I could afford, my whole salary in fact however, they did not know as they never enquired into my source of wealth.
It is clear, looking at my spending I tend to have a 'manic' episode at the end of the money, when the average person gets paid. A simple sign of a gambling disorder. I am currently on medication for 2 types of different mental health disorders and have been in and out of hospital because of this for the past 3 years, while trying to juggle a full-time job and a serve gambling addiction.
Your staff eventually contacted me, surprisingly before payday to ask me if i wanted to set up a limit, obviously after I managed to spend just short of £6000.00 in one month. If you carried this out before, we wouldn't be having this conversation.
I was allowed to lose approximately £5915.00 with Playluck and MrPlay. Some of the latter losses occurred after my gambling ban with GAMSTOP account was closed for social responsibility reasons. There were no relevant interventions by either company, including enquiries into where the money I used for gambling was coming from and WinnersMagic never asked me to re activate my account, with a 24-hour time period.
I was spending all my free time, including at work and at night gambling until early hours in the morning, with many declined deposits. I was also depositing via Trustly, an open banking service that by passes my bank gambling block.
Today I have received 3 promos from Playluck, MrPlay and CasinoLuck all asking me to deposit for FREE SPINS, just after pay day. This is a clear attempt to get me to gamble (lose) more.
The lack of adequate affordability checks is a serious concern, as it indicates a disregard for customer welfare and responsible gambling practices. As a reputable gambling company, it is your responsibility to ensure that your customers are not exposed to excessive financial risk. Proper affordability checks are a crucial measure to identify and intervene when individuals are gambling beyond their means.
By failing to carry out these checks, your company has not only enabled my excessive spending but also neglected its duty to protect vulnerable customers from the potential harm associated with problem gambling.
I am requesting a thorough investigation into this matter and a refund for the losses.
i have emailed the rest to you Petronela
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