Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt, weil er mehrere Konten hatte. Das Casino hat den Spieler am Ende zu seiner Zufriedenheit bezahlt. Der Fall wurde erfolgreich gelöst.
The player's winnings were voided for having multiple accounts. The casino paid the player to his satisfaction in the end. The case was successfully resolved.
Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt, weil er mehrere Konten hatte. Das Casino hat den Spieler am Ende zu seiner Zufriedenheit bezahlt. Der Fall wurde erfolgreich gelöst.
Mein Account wurde nach der zweiten Auzhalung gesperrt weil ich angeblich 2 Account verwendet habe und meine Einzahlung wurde einbehalten und wird nicht zurücksetzen
My account was blocked after the 2nd withdrawal for allegedly using 2 accounts and my deposit was withheld and will not be reset
Mein Account wurde nach der zweiten Auzhalung gesperrt weil ich angeblich 2 Account verwendet habe und meine Einzahlung wurde einbehalten und wird nicht zurücksetzen
Hallo Tolga,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wurde Ihr Account verifiziert und wenn ja, seit wann? Gehört das zweite Konto Ihnen oder jemandem aus Ihrem Haushalt? Hat das Casino weitere Angaben zum zweiten Konto gemacht?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Tolga,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was your account verified and if yes, since when? Does the second account belong to you or anyone from your household? Did the casino specify anything more regarding the second account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick,
Nein mein Konto ist nicht verifiziert. Nach einer Selbstausschuss periode wollte ich diesen Casino noch eine Chance geben.
Ich persönlich weiß von einem zweiten Konto nichts, es könnte sein das im Haushalt einer Mr. Bet gespielt hat.
Meine erste Auszahlung hat ohne Probleme funktioniert, doch nach der zweiten wo der Betrag höher war würde ich gesperrt mit der Begründung das ich ein zweites Account haben sollte.
Meine Gewinne haben die für ungültig erklärt und mein Einsatz was ich nicht verspielt habe einbehalten.
Das Casino hat mir bis jetzt noch keine Angabem zum Konto gemacht nur das diese offen ist und ich dort weiter spielen kann. Was mir aber nichts bringt weil ich absolut keine Ahnung habe von wem der Account ist.
Sie beschuldigen mich mit multi Accounts und bieten mir an weiter zu Spielen.
Hello Nick,
No, my account is not verified. After a self reject period I wanted to give this casino another chance.
Personally I don't know of a second account, it could be one that played in the household of a Mr. Bet.
My first payout worked without any problems, but after the second, where the amount was higher, I was blocked on the grounds that I should have a second account.
My winnings have been voided and my bet that I have not gambled withheld.
The casino has not yet given me any information about the account, only that it is open and I can continue playing there. But that doesn't do me any good because I have absolutely no idea who the account is from.
They accuse me of multi accounts and offer me to keep playing.
Hallo Nick,
Nein mein Konto ist nicht verifiziert. Nach einer Selbstausschuss periode wollte ich diesen Casino noch eine Chance geben.
Ich persönlich weiß von einem zweiten Konto nichts, es könnte sein das im Haushalt einer Mr. Bet gespielt hat.
Meine erste Auszahlung hat ohne Probleme funktioniert, doch nach der zweiten wo der Betrag höher war würde ich gesperrt mit der Begründung das ich ein zweites Account haben sollte.
Meine Gewinne haben die für ungültig erklärt und mein Einsatz was ich nicht verspielt habe einbehalten.
Das Casino hat mir bis jetzt noch keine Angabem zum Konto gemacht nur das diese offen ist und ich dort weiter spielen kann. Was mir aber nichts bringt weil ich absolut keine Ahnung habe von wem der Account ist.
Sie beschuldigen mich mit multi Accounts und bieten mir an weiter zu Spielen.
Lieber Nick,
Ich bitte um Ihre Hilfe.
Vom Kundenservice kriege ich immer die selbe Antwort und nichts hilfreiches
Dear Nick,
I ask for your help.
I always get the same answer from customer service and nothing helpful
Lieber Nick,
Ich bitte um Ihre Hilfe.
Vom Kundenservice kriege ich immer die selbe Antwort und nichts hilfreiches
Danke Tolga für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Tolga for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Tolga,
Ich werde Sie ab sofort bei Ihrer Beschwerde unterstützen. Ich möchte die Vertreter von Mr.Bet Casino in die Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Problems des Sperrkontos zu helfen.
Hello Tolga,
I will assist you with your complaint from now on. I would like to invite the representatives of Mr.Bet Casino into the discussion in order to help us resolve the issue of the blocked account.
Verehrte Gäste,
Es wurden mehrere Verstöße gegen unsere AGB seitens des Nutzers festgestellt.
Durch das Erstellen mehrerer Konten haben Benutzer gegen Ziffer 3.1.2 verstoßen. unserer AGB:
„Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, werden alle Wettkonten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen, und alle Wetten oder Gewinne von Ihrem geschlossenen oder gesperrten Konto werden nach Ermessen der Casino-Administration für ungültig erklärt."
Trotz Ziffer 3.2.1.
„Möglicherweise haben Sie das einzige Konto auf dieser Website, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Alle anderen Konten in Ihrem Namen auf dieser Website werden als doppelt angesehen und sofort geschlossen. Das Unternehmen kann auch nach eigenem Ermessen alle Wetten stornieren, die auf den doppelten Konten platziert wurden. Sollte sich das Unternehmen entscheiden, ein Konto offen zu lassen, ist dies das erste von Ihnen eröffnete Konto, auf das Ihre verbleibenden Einzahlungen, falls vorhanden, überwiesen werden (vorbehaltlich angemessener Gebühren); Wenn Sie Renditen, Gewinne oder Boni auf Ihrem Doppelkonto erhalten oder angesammelt haben, werden diese storniert und Einzahlungen werden auf Ihr erstes Konto überwiesen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Im Falle der Eröffnung eines anderen Kontos wird das vorherige geschlossen. Wenn Sie Ihr bestehendes Konto schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Andernfalls halten Sie Ihre Kontodaten auf dem neuesten Stand."
Der Benutzer hat uns nicht über die Erstellung mehrerer Konten auf unserer Website informiert. Es gab keine Kommunikation, in der der Benutzer ein anderes Konto erwähnte, bis der Verstoß erkannt wurde. Der Benutzer musste sich gemäß Abschnitt 3.2.1 an den Support wenden, um ein neues Konto zu eröffnen.
Ohne zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen durchzuführen und eine Verifizierung anzufordern, haben wir uns an Ziffer 3.3.3 gehalten. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen: „Der Zahlungsmanager kann zusätzliche Überprüfungsverfahren für alle kumulativen Auszahlungen von mehr als 2000 EUR (oder dem Gegenwert in Ihrer Währung) durchführen und behält sich ferner das Recht vor, solche Überprüfungsverfahren im Falle niedrigerer Auszahlungen durchzuführen. Dokumente zur Überprüfung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle unten genannten Dokumente, sollten nur in guter Qualität und innerhalb von 14 Tagen nach der Anfrage bereitgestellt werden:"
Die ersten Abhebungen des Benutzergeldes waren um den Betrag niedriger, sodass keine Überprüfung angefordert wurde. Bei der letzten Überprüfung haben wir eine 100%ige Übereinstimmung mit anderen Konten festgestellt, sodass eine Verifizierung nicht mehr erforderlich war, da der Benutzer gegen die Regeln verstoßen hat und gesperrt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Dear All,
There have been several violations of our terms and conditions from the user’s side detected.
By creating multiple accounts, users violated clause 3.1.2. of our terms and conditions:
"You are allowed to have only one Member Account. If you attempt to open more than one Member Account, all betting accounts you try to open will be blocked or closed and any bets or winnings from your closed or blocked account will be voided for at the discretion of the casino administration."
Despite the clause 3.2.1.
"you may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing Account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date."
the user didn’t inform us about the creation of several accounts on our site. There was no communication where the user mentioned another account till the moment the violation was detected. The user had to contact support to open a new account, according to clause 3.2.1.
Without conducting additional security checks, and requesting verification, we adhered to clause 3.3.3. of the terms and conditions: "The payment manager may carry out additional verification procedures for any cumulative withdrawals exceeding 2000 EUR (or your currency equivalent), and further reserves the right to carry out such verification procedures in case of lower payouts. Documents for verification including but not limited to all below-mentioned documents should be provided in good quality only and within 14 days since request:"
The first withdrawals of the user's funds were lower by the amount, so verification was not requested. During the last check, we found a 100% match with other accounts, so verification was no longer necessary since the user violated the rules and was blocked.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hallo alle,
vielen Dank für die Antwort an das Mr. Bet Casino.
Wir würden gerne wissen, basierend auf welchen Informationen Sie zu dem Schluss gekommen sind, dass tkavsur2 mehrere Konten eröffnet und hatte?
Wie tkavsur2 oben behauptet, gab es keine vorherige Kenntnis von der Existenz dieser Konten.
Bitte stellen Sie uns eine detailliertere Erklärung und alle Beweise zur Verfügung, die zeigen, dass die fraglichen Konten verknüpft waren. Sie können es an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru senden
Sehr geschätzt!
Hello all,
thanks for the reply to the Mr Bet Casino.
We would like to know based on what kind of information you came to the conclusion tkavsur2 opened and had multiple accounts?
As tkavsur2 claims above, there was no prior knowledge of the existence of these accounts.
Please provide us with a more detailed explanation and any evidence that shows the accounts in question were linked. You may send it to my email address at tomas@casino.guru
Much appreciated!
Liebe Tomas,
Gemäß Ihrer Anfrage haben wir Ihnen eine E-Mail mit dem Nachweis mehrerer Konten gesendet. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, falls Sie weitere Informationen benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Dear Tomas,
According to your request, we have sent you an email with evidence of multiple accounts. We are at your service in case you need more information.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hallo alle,
Wir haben die Beweise für die mehreren Konten von Mr.Bet Casino erhalten.
Ich möchte das Team von Mr.Bet Casino um zusätzliche Informationen bitten, wie in meiner letzten E-Mail besprochen. Sehr geschätzt!
Hello all,
we've received the evidence about the multiple accounts from Mr.Bet Casino.
I would like to ask Mr.Bet Casino's team for additional information as discussed in my last email. Much appreciated!
Verehrte Gäste,
Gemäß Ziffer 3.2.1. unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen musste der Benutzer auf seinem ersten Konto weiterspielen und hatte nicht das Recht, ohne unser Wissen weitere Konten zu erstellen. Bei Problemen mit der Anmeldung zu einem bestimmten Konto musste der Benutzer diese dem Support-Service melden, bevor er selbst weitere Konten erstellen konnte.
Das Gewinnen im Falle eines Verstoßes gegen die Regeln wird nicht als legitim angesehen.
Aufgrund des Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden alle Benutzerkonten gesperrt. Der Betrag seiner Einzahlungen auf der Website wird kompensiert und unsere Dienste stehen nicht mehr zur Nutzung zur Verfügung. Wir werden den Kunden kontaktieren, sobald der Einzahlungsbetrag zur Auszahlung verfügbar ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Dear All,
According to the clause 3.2.1. of our terms and conditions, the user had to continue playing on his first account and did not have the right to create other accounts without our knowledge. In case of problems with the login to a particular account, the user had to report them to the support service before creating more accounts on their own.
Winning in case of violation of the rules is not considered legitimate.
Given the fact of violation of our terms and conditions, all user accounts were blocked. The amount of his deposits on the site will be compensated and our services will no longer be available for usage. We will contact the client as soon as the amount of deposits is available for withdrawal.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hallo zusammen. Ich habe wieder Zugriff auf mein Konto und darf den Betrag auzbezahlen lassen. Jetzt warte ich auf die Genehmigung von der zuständigen Abteilung.
Hello, everyone. I have access to my account again and can have the amount paid out. Now I'm waiting for approval from the responsible department.
Hallo zusammen. Ich habe wieder Zugriff auf mein Konto und darf den Betrag auzbezahlen lassen. Jetzt warte ich auf die Genehmigung von der zuständigen Abteilung.
Hallo, nach dem mein Konto wieder freigeschaltet wurde sollte ich mich verifizieren, jedoch wird dieser Prozess immer abgelehnt und es dauert Tage bis es bearbeitet wurde
Hello, after my account was reactivated I was supposed to verify myself, but this process is always rejected and takes days to be processed
Hallo, nach dem mein Konto wieder freigeschaltet wurde sollte ich mich verifizieren, jedoch wird dieser Prozess immer abgelehnt und es dauert Tage bis es bearbeitet wurde
Herr Bet Casino,
Können Sie uns Tipps geben, wie Sie den Verifizierungsprozess erfolgreich abschließen können? Was führt dazu, dass der Prozess abgelehnt wird?
Mr Bet Casino,
could you advise on how to successfully complete the verification process? What is causing the process to be rejected?
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung abgeschlossen und der Auszahlungsantrag bearbeitet wurde. Von unserer Seite wurden Gelder an die Zahlungsmethode des Benutzers gesendet. Nun muss die Transaktion für die Zahlungsanbieterseite freigegeben werden.
Nachdem die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde, wurde das Konto dauerhaft gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Dear All,
Please be informed that the verification was completed and the withdrawal request was processed. From our side funds were sent to the user's payment method. Now the transaction has to be approved for the payment provider side.
After the withdrawal request was processed the account was blocked permenantly.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hallo Tolga,
wurde Ihnen der Restbetrag erfolgreich vollständig ausgezahlt? Können wir Ihr Problem als gelöst betrachten? Informieren Sie uns bitte. Sehr geschätzt!
Hello Tolga,
has the balance been paid to you successfully in full? Can we consider your issue resolved? Please let us know. Much appreciated!
Hallo zusammen, mittlerweile ist die Auszahlung erfolgreich durchgeführt.
Danke für die tolle Unterstützung Casino Guru. Ohne ihre Hilfe würde dieses Prozess nicht erfolgich sein.
Hello everyone, the payment has now been successfully completed.
Thanks for the great support Casino Guru. Without their help, this process would not have been successful.
Hallo zusammen, mittlerweile ist die Auszahlung erfolgreich durchgeführt.
Danke für die tolle Unterstützung Casino Guru. Ohne ihre Hilfe würde dieses Prozess nicht erfolgich sein.
Tolle Neuigkeiten, Tolga! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Tolga! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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