Der Spieler aus Österreich hat ein Problem mit dem Casino, nachdem er 20.000 Euro von seinem Konto gelöscht hat, sodass nur noch 200 Euro übrig sind. Das Problem trat auf, nachdem der Support mitgeteilt hatte, dass alle 5.000 Euro, die durch das Durchspielen des Bonus erhalten wurden, ausgezahlt werden könnten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo.vom casino habich bekommen 150euro bonus.auszalunghrenze 200eu. Und 45×
Habich gemacht 45×
Zirka 5000eu habich nach 45× gutgeschrieben mein casino konto(nicht im bonusguthaben)
Ich fragen support was ist jezt mit diese 5000.genau fragen wie fiel geht aszalen.Support zurikgesrieben nach den sistemprufung steht alle 5000 euro gejt auszalen.
Ich spielen dann noch weiter und gewonen noch 20 000.dann wenn mochten auszalen,casino löschen alle 20 000.
Nur 200eu lassen.
Lieber njozsi851111,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
7.9. Sofern nicht anders angegeben, ist der maximale Gewinn/Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung, allen Gratisgeldboni (Gratischips) und allen zusätzlichen Boni für Erfolge, die zur Auszahlung zulässig sind, auf 50 € oder den entsprechenden Währungsäquivalent begrenzt.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus beschränken spielen.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vollständig aus einem Gratisbonus stammen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie von der maximalen Auszahlung von 200 € erfahren haben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Beste grüße,
Petronela
Habich senden eine skreen schott.
Nach diese 5000 gewonen ich noch 15 000 eu.
Könnten Sie uns mitteilen, ob Sie bei der Aktivierung des Bonus Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben oder ob es sich um ein kostenloses Werbeangebot handelte?
Player's additional comments:
Grus gott.haben sie neue info fur mich.?
Ich weis mit dem bonus bis 200 eu auszalung limit.aba wenn ich gewonen 12000 eu das ich schon mit meine 200 eu spielen.wegen schon par stunde fruch habich gemacht 55× !
Und nie eijmal nicht geht runten mehr wie 200 eu.das ist nicht meine schult ist mr. bet so spät löschen restgeld vom bonus.
Mr.bet geben fur mich eine bonus mit bedinungen ich ales richtig gemacht.gutgesrieben geld meine konto ( nicht in bonusgeldkonto! ) Ich noch fragen support das ist schon richtige mein geld ,und hat gesagt ja.dann ich schpielen weiter und gewonnen noch veile geld.wenn sagen nein muss so und so machen ich nicht spielen weiter
Lieber njozsi851111,
Könnten Sie uns bitte Folgendes mitteilen?:
Vielen Dank im Voraus.
Entschuldigung, dass ich so spät antworte.
Meine Antwort auf die erste Frage ist etwas 5.000 euro.
(Nach Abschluss - Barsaldo/Auszalbarerbertrag -5000 euro
Bonus-Geld 0 euro!
Dan ich dan ich fragen support mit diese geld schon richtig meine geld,support sreiben ja.!!! Dann ich weiter spielen und mit eine drük gewonnen 12 000euro!!!!
!!!!!!und diese bonus geben wenn ich schon 1500 euro verloren!!!!!!!
Antwort auf die zweite anfrage :
Maximale auszalung mit dem bonus ist 200 euro.
(Das ich verschtehen.nach Erfüllung der Bonusbedingungen 5000 sreiben aba mein geld nur 200euro wegen bonus.aba diese 200 schon meine geld!!
Es hatte nichts mit dem Bonus zu tun, sondern nur mit den restlichen 4.800. Aber ich habe damit nicht gespielt, weil ich nicht unter 200 gefallen bin. Später, als ich das Spiel gedrosselt habe, begann es sich schnell zu drehen und ich gewann die 12.000.
Antwort auf die dritte frage ::
Nach Abschluss -
Barsaldo/Auszalbarerbertrag -5000 euro
Bonus-Geld 0 euro
Vielen Dank, dass Sie sich um mein Problem gekümmert haben, und entschuldigen Sie meine späte Antwor
L.g. J. Nagy
Ich möchte auch erwähnen, dass der Bonus vom System generiert wurde, weil ich ca. 1500 eingezahlt und zuerst erhalten habe
Es tut mir leid, dass ich die gleiche Frage stelle, aber Ihre Gewinne wurden auf das Doppelte begrenzt. Stimmt das? Gleich nach Abschluss des Bonuseinsatzes und später noch einmal? Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf weiterleiten?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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