Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Gewinne so begrenzt, als wären sie aus dem Bonus ohne Einzahlung generiert worden. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
The player from Germany had her winnings capped as if they’ve been generated from No Deposit bonus. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Gewinne so begrenzt, als wären sie aus dem Bonus ohne Einzahlung generiert worden. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Guten Morgen Team Guru,
ich habe bei Mr Bet mit 10 € Bonus gespielt und habe 893,00 € gewonnen. Dieses Geld wollte ich per SEPA auszahlen lassen. Die Auszahlung ist fehlgeschlagen. Dann habe ich auf die Summe 10€ eingezahlt. Ich spielte weiter und wollte dann den Betrag von 830€ auszahlen lassen. Doch der Versuch schlug wieder fehl. Ich zahlte weitere 20€ ein, dachte ich habe vielleicht zu wenig eigenes Geld eingezahlt und spielte wieder weiter. Ich hatte einen Gewinn von 2.031,15€ erspielt. Nun versuchte ich die 3. Auszahlung zu tätigen. Statt den angeforderten Gewinn hat man mir eine interne Zahlung von 80€ auf mein Spielerkonto gezahlt! Ich habe mich mehrmals an den Support gewandt. Sie schrieben, ich hätte alles mit dem Bonus erspielt und laut AGB ist die max. Auszahlung 50€. Meine Gewinnsumme wurde einfach abgeschrieben!
Ich hoffe, Sie können mir helfen einen Teil des Gewinns zu bekommen, denn meine 30€ spielten bei den 1048,15 € mit.
Vielen Dank im Voraus.
Beste Grüße, Marion
Good morning team guru,
I played at Mr Bet with a € 10 bonus and won € 893.00. I wanted to have this money paid out via SEPA. The payment failed. Then I paid 10 € for the sum. I continued to play and then wanted to withdraw the amount of € 830. But the attempt failed again. I deposited another € 20, thought I might have deposited too little of my own money and continued to play. I had a profit of € 2,031.15. Now I tried to make the 3rd payment. Instead of the requested winnings, I was paid an internal payment of € 80 into my player account! I contacted support several times. They wrote that I had earned everything with the bonus and the max. Payout € 50. My winnings were simply written off!
I hope you can help me get some of the winnings because my € 30 was part of the € 1048.15.
Thanks in advance.
Best regards, Marion
Guten Morgen Team Guru,
ich habe bei Mr Bet mit 10 € Bonus gespielt und habe 893,00 € gewonnen. Dieses Geld wollte ich per SEPA auszahlen lassen. Die Auszahlung ist fehlgeschlagen. Dann habe ich auf die Summe 10€ eingezahlt. Ich spielte weiter und wollte dann den Betrag von 830€ auszahlen lassen. Doch der Versuch schlug wieder fehl. Ich zahlte weitere 20€ ein, dachte ich habe vielleicht zu wenig eigenes Geld eingezahlt und spielte wieder weiter. Ich hatte einen Gewinn von 2.031,15€ erspielt. Nun versuchte ich die 3. Auszahlung zu tätigen. Statt den angeforderten Gewinn hat man mir eine interne Zahlung von 80€ auf mein Spielerkonto gezahlt! Ich habe mich mehrmals an den Support gewandt. Sie schrieben, ich hätte alles mit dem Bonus erspielt und laut AGB ist die max. Auszahlung 50€. Meine Gewinnsumme wurde einfach abgeschrieben!
Ich hoffe, Sie können mir helfen einen Teil des Gewinns zu bekommen, denn meine 30€ spielten bei den 1048,15 € mit.
Vielen Dank im Voraus.
Beste Grüße, Marion
Liebe Marion,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus haben Sie gleich zu Beginn eingelöst? Bitte leiten Sie mir den Namen oder einen bestimmten Link weiter, da ich die Werbebedingungen überprüfen möchte. War es kein Einzahlungsbonus? Wenn ich es richtig verstehe, hat Ihre erste Einzahlung nur nach Einlösung des 10-Euro-Bonus stattgefunden. Ist das richtig? Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://mr.bet/terms :
"Der maximale Gewinn / Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung und allen Gratisgeldboni (Gratis-Chips), die zum Abheben zugelassen sind, ist auf 50 € oder einen Währungsäquivalent begrenzt, sofern nicht anders angegeben."
Wenn Ihr erster aktivierter Bonus von 10 € ein Einzahlungsbonus war, können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Guthaben auf 0 € gesunken ist, bevor Sie echtes Geld einzahlen? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Marion,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which exact bonus you have redeemed at the very beginning? Please forward me its name or a specific link as I would like to check the promotional terms and conditions. Was it No Deposit bonus? If I understand it correctly your first deposit took place after redeeming €10 bonus only, is that correct? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
"The maximum winnings/profit from No-Deposit Free Spins and all Free money bonuses (Free Chips) allowed for withdrawal, is limited to €50 or currency equivalent unless stated otherwise."
If your first activated bonus of €10 has been a Do Deposit bonus, could you please advise if your balance went down to €0 before depositing real money? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela,
Ich schicke Ihnen einen Screenshot von der Seite, wo ich den Bonus erhalten habe.
Ich gewann von Beginn an und erspielte die 893,00€. Weil dann die Auszahlung nicht funktionierte, zahlte ich 1x 10€ und 1x 20€ ein in der Hoffnung, dass dann der Gewinn ausgezahlt wird. Jedoch funktionierte die Auszahlung auch nicht. Ich spielte mit meinen 30€ + dem erspielten Gewinn weiter bis auf 2.031,15€, die man mir auch nicht auszahlte, sondern einfach abschrieb!
Vielen Dank, dass Sie sich meinem Problem annehmen.
MfG, Marion
Hello Petronela,
I will send you a screenshot of the page where I received the bonus.
I won from the start and won the € 893.00. Because then the payout did not work, I paid 1x € 10 and 1x € 20 in the hope that the profit would be paid out. However, the payout didn't work either. I continued to play with my € 30 + the winnings up to € 2,031.15, which was not paid out to me, but simply written off!
Thank you for taking care of my problem.
MfG, Marion
Hallo Petronela,
Ich schicke Ihnen einen Screenshot von der Seite, wo ich den Bonus erhalten habe.
Ich gewann von Beginn an und erspielte die 893,00€. Weil dann die Auszahlung nicht funktionierte, zahlte ich 1x 10€ und 1x 20€ ein in der Hoffnung, dass dann der Gewinn ausgezahlt wird. Jedoch funktionierte die Auszahlung auch nicht. Ich spielte mit meinen 30€ + dem erspielten Gewinn weiter bis auf 2.031,15€, die man mir auch nicht auszahlte, sondern einfach abschrieb!
Vielen Dank, dass Sie sich meinem Problem annehmen.
MfG, Marion
Liebe Marion,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Wenn Ihr Guthaben von dem Moment an, in dem Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben, nie auf 0 € gesunken ist, wurden alle Ihre Gewinne aus diesem Bonus angesammelt und Sie haben Anspruch auf eine maximale Auszahlung von 50 € + Ihre Einzahlungen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Dear Marion,
Thank you very much for your quick reply. If your balance never went down to €0 from the moment you have redeemed a No Deposit bonus, then all your winnings were accumulated from this bonus and you’re entitled to a maximum cash out €50 + your deposits. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hallo liebe Petronel,
das ist wirklich sehr traurig! Ich dachte, dass mir wenigstens ein Anteil des Gewinns von meinen eingesetzten 30€ zusteht!? Denn schließlich habe ch mit den 30,00 € knapp 1050€ gewonnen.
Tja, dann kann ich meinen Fehler nur bedauern.
Ich bedanke mich herzlich für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße, Marion
Hello dear Petronel,
that is really very sad! I thought that I was entitled to at least a share of the winnings from my € 30 wagered !? After all, I won almost € 1050 with the € 30.00.
Well, then I can only regret my mistake.
Thank you very much for your support.
Kind regards, Marion
Hallo liebe Petronel,
das ist wirklich sehr traurig! Ich dachte, dass mir wenigstens ein Anteil des Gewinns von meinen eingesetzten 30€ zusteht!? Denn schließlich habe ch mit den 30,00 € knapp 1050€ gewonnen.
Tja, dann kann ich meinen Fehler nur bedauern.
Ich bedanke mich herzlich für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße, Marion
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht mehr weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen. Jetzt werde ich Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Sorry once again we were not able to help you more with this case, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help. Now I will reject your complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
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