Der Spieler aus Mexiko hat 21.000 gewonnen und wurde gebeten, während des Auszahlungsüberprüfungsprozesses Fotos von zwei Karten bereitzustellen. Eine dieser Karten gehörte ihm nicht und das Casino gab an, dass die Karten nicht geändert werden könnten, was den Zugriff auf seine Gewinne erschwerte. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Das Problem ist, dass ich 21.000 gewonnen habe und während des Verifizierungsprozesses für die Auszahlung wurde ich nach Fotos von zwei Karten gefragt, und eine dieser Karten gehörte nicht mir. Jetzt sagen sie mir, dass die Karten nicht geändert werden können und mein Geld für immer dort stecken bleibt, weil ich diese Karte nicht habe.
Lieber germanchukis05,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon im Casino gespielt haben und welche Einzahlungsmethoden Sie bisher genutzt haben, um im Casino einzuzahlen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo, guten Abend, das ist richtig, es ist richtig, wie Sie erwähnt haben, ich war diese Woche ein Spieler im Casino, ich habe über den Antrag meiner Bank eine Einzahlung auf mein Casino-Konto getätigt und als ich gewonnen habe, wurde mir gesagt, dass ich 24 Stunden warten müsse für die Auszahlung und Es ist in Ordnung, und wenn 24 Stunden vergangen sind, bitten sie mich um eine Bestätigung und bitten um Fotos von 2 Karten, von denen eine nicht meine ist, und im virtuellen Chat sagen sie mir, dass es nicht möglich ist, sie zu ändern, Sie beantworten nur die gleichen kopierten und eingefügten Nachrichten
Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz (E-Mails, Chat-Mitschriften), die Sie vom Casino erhalten haben, sowie einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs zusenden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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