Lieber Ryanmc,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino bei der Überprüfung der Zahlungsmethoden alle für die Einzahlung verwendeten Methoden überprüfen muss. Dies ist keine Taktik, um die Auszahlung Ihrer Gewinne zu verzögern, sondern ein Standardverfahren zur KYC- und AML-Prüfung, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen. Sobald alle Einzahlungen überprüft wurden, sollten Ihre Gewinne bearbeitet werden.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen der erforderliche Kontoauszug erst nach dem 20. November vorliegen wird?
- Haben Sie beim Einreichen eines Screenshots von Ihrer Bank darauf geachtet, dass dieser alle relevanten Informationen enthält, wie etwa Ihre persönlichen Daten, Kartennummer, Datum und Uhrzeit der Transaktion sowie den an das Casino überwiesenen Betrag?
- Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente vom Casino genehmigt und überprüft?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen bei der baldigen Lösung dieser Angelegenheit behilflich sein.
Beste grüße,
Veronika
Dear Ryanmc,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that when verifying payment methods, the casino is required to review all the methods used for depositing. This is not a tactic to delay the payment of your winnings but a standard KYC and AML procedure to ensure compliance. Once they verify all deposits, your winnings should be processed.
- Am I correct in understanding that the necessary bank statement will only be available to you after November 20?
- When you submitted a screenshot from your bank, did you make sure it included all relevant information, such as your personal data, card number, transaction date and time, and the amount sent to the casino?
- Have all your other identity documents been approved and verified by the casino?
Thank you in advance for your reply, and I hope we can assist you in resolving this matter soon.
Best regards,
Veronika
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