Der Spieler aus Brasilien hat zwei und drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde den Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Obwohl wir davon ausgegangen waren, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Ich habe 3 Auszahlungen beantragt, eine am 17.10. in Höhe von 2000 $, eine weitere am 24.10. in Höhe von 10000 $ und eine weitere am 03.11. Die ersten beiden habe ich immer noch nicht erhalten und sie geben mir immer die gleichen Antworten wie die Verzögerung und wegen des Anbieters von Zahlungen. In ihren Regeln sagen sie, dass die Zahlungsfrist 5 Werktage beträgt, niemand löst mein Problem. Ich habe den Chat mehrere Anrufe geöffnet und immer die gleiche Antwort. Wie lange muss ich auf den Erhalt warten???
Liebe wanderleim29,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Habe ich das richtig verstanden, dass die Zahlung vom 3. November bereits eingegangen ist?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen, ich habe die Überweisungsmethode verwendet und die Auszahlung vom 03.11. auch nicht erhalten
wie das Bild unten.
Vielen Dank, wanderleim29, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo wanderleim29,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Herrn Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Besten Wünsche,
Thomas
Guten Morgen
Der Finanzier hat die Beträge auf mein Casino-Konto zurückgebucht, um die Auszahlungen erneut vorzunehmen. Ich habe die Auszahlungsprozedur bereits am 11.09. erneut durchgeführt, aber bisher wurde der Betrag nicht berücksichtigt
Liebe wanderleim29, vielen Dank für die Informationen.
Könnten Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Tag, eine der Zahlungen wurde bereits getätigt, ich warte auf die andere Zahlung
Danke, wanderleim29, dass du uns die Informationen zur Verfügung gestellt hast.
Ich werde den Timer nun um weitere 7 Tage verlängern. Bitte halten Sie uns weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Besten Wünsche,
Thomas
Hallo zusammen,
Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem behoben ist, ohne eine Bestätigung von wanderleim29 müssen wir diese Beschwerde ablehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
