Vielen Dank, Mr. Bet Casino Team, für die Antwort.
Fassen wir die Situation zusammen. Ana hat im Juni 2019 ein Konto im Casino erstellt. Soweit uns bekannt ist, hat sie keine Boni auf diesem Konto beansprucht, daher gehen wir davon aus, dass Gewinne, die von dem Konto abgehoben wurden, mit Echtgeld/Einzahlungen angesammelt wurden Mittel.
Im November 2020, 17 Monate nach der Erstellung des Kontos, erstellte sie ein weiteres. Bei der Erstellung des zweiten Kontos hat Ana eine andere E-Mail-Adresse verwendet und die Stellen von zwei Ziffern in ihrer Telefonnummer geändert, aber wir sehen dort keine bösen Absichten. Da Ana technisch gesehen keine Boni vom ersten Konto beansprucht hatte, wäre der einzige Vorteil, den sie durch die Erstellung eines zweiten Kontos hätte erlangen können, eine zweite Gelegenheit, das Willkommensangebot in Anspruch zu nehmen. Daher die Frage, ob es ihr gelungen ist, aus dem Bonus zu gewinnen und wenn ja, ob die strittigen Gewinne mit Hilfe der Gewinne aus dem Bonus angesammelt wurden.
Wenn die strittigen Gewinne in keiner Weise mit dem Willkommensbonus zusammenhängen, halten wir sie für legitim und sollten ausgezahlt werden, da Ana in diesem Fall keinen Vorteil erlangen würde. Ihre Erstellung eines weiteren Kontos war wahrscheinlich ein einfacher Fall der Unkenntnis der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder des Vergessens eines alten Kontos. Wir glauben, dass Fälle wie dieser individuell betrachtet werden sollten und Regeln, die es Spielern verbieten, mehrere Konten zu erstellen, mit Bedacht eingesetzt werden sollten – nur in Fällen, in denen der Spieler tatsächlich einen unfairen Vorteil erlangt hat (dank der Erstellung mehrerer Konten).
Hypothetisch gesprochen, wenn Ana die Boni von beiden Konten beansprucht hätte, wäre es keine Frage gewesen, ob sie einen Vorteil erlangt hat oder nicht, daher hätten wir zugunsten des Casinos entschieden. Da dies nicht der Fall ist, glauben wir, um es einfach auszudrücken, dass die richtige Betrachtungsweise von Anas Fall so ist, als hätte sie nie das erste Konto erstellt.
Thank you, Mr Bet Casino team, for the reply.
Let’s summarize the situation. Ana created an account in the casino in June 2019. As far as we’re aware, she did not claim any bonuses on that account, therefore, we assume that if any winnings were withdrawn from the account, they were accumulated using real/deposited funds.
In November 2020, 17 months after creating the account, she created another one. When creating the second account, Ana used a different e-mail address and changed places of two digits in her phone number, however, we see no ill intentions there. Since Ana had not claimed any bonuses from the first account, technically, the only advantage she could have gained by creating a second account is a second opportunity to claim the welcome offer. Hence the question of whether she managed to win from the bonus and if so, whether the disputed winnings were accumulated with the help of the winnings from the bonus.
If the disputed winnings are in no way connected to the welcome bonus, we believe they are legitimate and should be paid out as in that case Ana would not gain any advantage. Her creating another account was probably a simple case of unawareness of the Terms and Conditions and/or forgetting about an old account. We believe that cases like this should be considered individually and rules forbidding players to create multiple accounts should be used wisely - only in cases where the player did actually gain an unfair advantage (thanks to creating multiple accounts).
Hypothetically speaking, if Ana had claimed the bonuses from both accounts, there would have been no question as to whether she did or did not gain an advantage, therefore, we would have ruled in favor of the casino. Since this is not the case, to put it simply, we believe the correct way to look at Ana’s case is as if she had never created the first account.
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