Der Spieler aus Kanada wird beim Versuch, 11.000 $ von Mr Bet abzuheben, wiederholt mit der Ablehnung seiner Bankkonto-Verifizierungsdokumente konfrontiert. Obwohl er einen Kontoauszug, einen Transaktionsbeleg und eine E-Mail-Verifizierung vorlegt, kommt es zu Unstimmigkeiten zwischen dem Transaktionsdatum auf seinen Dokumenten und den Aufzeichnungen des Casinos.
Ich habe also mehrmals versucht, mein Bankkonto mit einem Kontoauszug zu verifizieren, auf dem die 400 $-Einzahlung zu sehen sind, die ich bei Mr.bet getätigt habe, aber jedes Mal, wenn ich meinen Kontoauszug einreiche, wird er abgelehnt. Ich bin sogar so weit gegangen, mir von meiner Bank (RBC) einen „Transaktionsbeleg" zu besorgen und diesen zusammen mit meinem Kontoauszug und einer E-Mail einzureichen, die bestätigt, dass die Einzahlung mit einem Referenzcode von ihnen akzeptiert wurde, und IMMER NOCH werden meine Dokumente abgelehnt! Das Problem ist, dass das Datum, das auf meinem Bankkonto und dem Transaktionsbeleg erscheint, nicht mit dem übereinstimmt, das sie in ihren Unterlagen haben … ich gehe davon aus, dass es an einer Verzögerung bei der Buchung durch meine Bank oder an der Zeitverschiebung liegt. Kann mir jemand dabei helfen oder haben Sie dies schon erlebt und konnten das Problem lösen? Ich will wirklich meine 11.000 $ 😓😓😓
Lieber Zakychan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme bei der Verifizierung Ihres Bankkontos und beim Zugriff auf Ihr Geld haben. Ich verstehe, wie wichtig es für Sie ist, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne abzurufen.
Damit wir die Angelegenheit genauer untersuchen können, könnten Sie bitte ein paar Einzelheiten erläutern?
Wenn Sie relevante Mitteilungen an das Casino haben, wie z. B. E-Mails mit den Gründen für die Ablehnung oder spezifische Anweisungen, die Sie erhalten haben, können Sie diese gerne an mich weiterleiten unter petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und versuchen können, das Problem zu lösen. Ohne weitere Einzelheiten von Ihnen wird es für uns schwierig sein, Ihnen effektiv zu helfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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