Dem Spieler aus Chile wird vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Sie gab zu, dass sie aufgrund eines vergessenen Passworts ein zweites Konto eröffnet hatte, aber das Casino bewies, dass die Behauptungen des Spielers nicht ganz wahr waren. Nach Abwägung aller Fakten wurde die Beschwerde des Spielers als „ungerechtfertigt“ abgewiesen.
Sie haben mein Konto gesperrt, da das vorherige das Passwort vergessen hatte und ich mich nicht einloggen konnte, also musste ich ein anderes Konto eröffnen und sie sperrten mich, als ich versuchte, mein Geld abzuheben
Liebe Marcela,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://mr.bet/terms :
„9.1.2. Pro Person ist nur ein Konto erlaubt. Es dürfen keine Gewinne auf Konten gesammelt werden, die unter falschem Namen eröffnet wurden oder auf mehreren Konten, die von derselben Person eröffnet wurden."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto gesperrt.
Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in Ihren Konten ein Werbeangebot aktiviert haben und ob diese beiden Konten gleichzeitig aktiv waren?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, wenn ich zwei Konten hatte, aber das lag daran, dass ich das Passwort des ersten Kontos vergessen habe und es nicht wiederherstellen konnte, also habe ich ein anderes Konto aktiviert ... danke für die Klarstellung
Danke Marcela für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in einem Ihrer Konten ein Werbeangebot aktiviert haben?
Haben Sie Boni auf beiden Konten oder nur auf einem davon eingelöst?
Eine letzte Sache, bevor wir das Casino kontaktieren. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr erstes Konto eingezahlt haben?
Vielen Dank, Marcela, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Marcela,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Herrn Bet Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung von Marcelas Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Mr Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Liebes Casino Guru-Team,
Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen 3.1.2 das Konto des Benutzers geschlossen und Gewinne abgeschrieben wurden.
„3.1.2. Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, werden alle Wettkonten, die Sie eröffnen möchten, gesperrt oder geschlossen und alle Wetten oder Gewinne von Ihrem geschlossenen oder gesperrten Konto werden nach Ermessen der Casino-Administration für ungültig erklärt."
Der Benutzer benutzte wiederholt verschiedene Konten und es wurden auch Boni darauf beansprucht.
Im Moment haben wir der Benutzerin ein Konto hinterlassen, das sie weiterhin verwenden kann, der Rest wurde gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Vielen Dank, Herr Bet Casino Team, für die Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie behaupten, dass Marcela mehr als zwei Spielkonten erstellt und auf allen Boni beansprucht hat?
Liebes Casino Guru-Team,
Ja, wir bestätigen, dass der Benutzer mehrere Konten hatte und der Benutzer Boni verwendet hat. Das als erstes erstellte Konto blieb offen und konnte verwendet werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Vielen Dank, Mr. Bet Casino Team, für die Klarstellung. Ich bitte Sie um entsprechende Nachweise. Sie können die Informationen an andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Liebes Casino Guru-Team,
Vielen Dank, dass Sie unseren Entwurf der Datenverarbeitungsvereinbarung akzeptieren. Wir benötigen mehr Zeit, um die Anfrage von unserer Seite zu bearbeiten. Sobald es bearbeitet wird, liefern wir Ihnen einen Beweis für einen Verstoß gegen unsere Regeln.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Ich danke Ihnen allen für Ihre Geduld. Da die Angelegenheit bezüglich der Datenverarbeitungsvereinbarung geklärt ist, möchten wir Mr Bet Casino bitten, die angeforderten Informationen bereitzustellen.
Hallo Andrej.
Danke für Ihre Geduld. Ich hätte gerne eine kleine Klarstellung. Möchten Sie, dass wir die entsprechenden Nachweise erbringen, dass der Nutzer zwei Konten bei uns angelegt hat? Oder benötigen Sie zusätzliche Informationen? Die Sache ist die, dass Marcela tatsächlich bestätigt hat, dass sie zwei Konten bei uns erstellt hat und dies ein Verstoß war. Auf deine Antwort wartend.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Liebes Mr Bet Casino-Team,
Wir sind der Meinung, dass solche Fälle gesondert bewertet werden sollten. In diesem Fall hat die Spielerin unseres Wissens nur aufgrund eines vergessenen Passworts und ihrer Unkenntnis der Casino-Richtlinien ein weiteres Konto erstellt. Aus diesem Grund versuchen wir, alle wichtigen Details zu sammeln und herauszufinden, ob Marcela es getan hat oder sich durch die Erstellung eines anderen Spielkontos einen Vorteil hätte verschaffen können. Da Marcela zuvor erklärt hatte, dass Boni nur von einem der Konten beansprucht wurden, haben wir um Beweise gebeten, die Ihre Behauptung stützen, dass Boni von allen doppelten Konten beansprucht wurden.
Hallo Andrej!
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, um weitere Informationen zu diesem Fall zu erhalten. Wir haben Ihnen die Erklärung mit den Beweisen geschickt. Falls Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team.
Vielen Dank, Mr. Bet Casino-Team, für die Bereitstellung der entsprechenden Nachweise.
Liebe Marcela,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Bonusangebote von Ihrem zweiten Konto, das Sie am 7. September 2021 erstellt haben, in Anspruch genommen haben?
Liebe marcela,
Bitte beachten Sie, dass das Casino Beweise vorgelegt hat, die die letzte Frage beantwortet haben. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
