Die Spielerin aus Brasilien möchte das Casino-Konto, das auf ihren Wunsch hin geschlossen wurde, wieder eröffnen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Brazil would like to reopen the casino account that was closed as per her request. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Brasilien möchte das Casino-Konto, das auf ihren Wunsch hin geschlossen wurde, wieder eröffnen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Morgen
Ich habe sie gebeten, mein mr bet-Konto zu löschen
Aber ich möchte wieder öffnen, wie mache ich das?
Good morning
I asked them to delete my mr bet account
But I want to reopen how do I do it?
Ola bom dia
Eu pedi pra excluirem minh conta no mr bet
Mas quero reabrir como faço?
Liebe Marceleehe,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Darf ich Sie nach dem Grund fragen, warum Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben? Haben Sie erwähnt, dass Sie ein Glücksspielproblem hatten, als Sie Ihr Konto in der Vergangenheit geschlossen haben? Könnten Sie außerdem weitere Informationen über den strittigen Betrag und dessen Bedeutung bereitstellen?
Darüber hinaus leiten Sie relevante Mitteilungen bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear marceleehe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. May I please inquire about the reason why you requested to have your account blocked? Did you mention having a gambling problem when you closed your account in the past? Additionally, could you provide more information about the disputed amount and what it represents?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Der Wert, den ich erhalten habe
Ich möchte das Konto nur wiedereröffnen, ich habe sie gebeten, es zu sperren, weil ich etwas Spielzeit haben wollte, aber jetzt möchte ich zurückgehen.
The value I received
I just want to reopen the account, I asked them to block it because I wanted some gaming time, but now I want to go back.
O valor eu recebi
Só quero reabrir a conta,eu pedi pra bloquearem pois queria um tempo de jogos,mas agora quero voltar.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Haben Sie jemals ein Glücksspielproblem erwähnt, als Sie die Sperrung Ihres Casino-Kontos beantragt haben? Wie lange ist es her, dass Sie die Anfrage gesendet haben, bitte?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you ever mentioned gambling problem when requesting to block your casino account? How long ago you sent the request, please?
Guten Morgen
Sie blockierten meine Werbeaktionen im Casino und sagten, dass es kein Zurück geben würde; Ich hatte das Spielen aufgegeben, aber jetzt möchte ich zurück, und mein Konto wurde auf meine Bitte hin gesperrt.
Ich habe ihnen vor 3 Tagen die Entsperranfrage gesendet, sie brauchen lange, um die E-Mail zu beantworten.
Good morning
They blocked my promotions at the casino, and said that there would be no going back; I had given up playing, but now I want to go back, and my account was blocked at my request.
I sent the unlock request to them 3 days ago, they take a long time to answer the email.
Bom dia
Eles bloquearam minhas promoçoes no cassino,e disseram que nao teria mas volta;nisso tinha desanimado de jogar,só que agora quero voltar,e o bloqueio da minha conta foi feita a meu pedido
Mandei o pedido de desbloqueio pra eles tem 3 dias,demoram muito a responder o email.
Ich möchte nur, dass es freigeschaltet wird
Sie sagten, dass Sie, wenn es der Benutzer ist, den ich blockieren möchte, jederzeit per E-Mail nach der Entsperrung fragen können.
I just want it unlocked
They said that when it's the user I asked to block, you can ask for the unlock whenever you want by email.
Só quero o desbloqueio dela
Falaram que quando é o usuario que pedi pra bloqueia,pode pedir o desbloqueio quando quiser por email.
Haben Sie jemals ein Glücksspielproblem erwähnt, als Sie die Sperrung Ihres Casino-Kontos beantragt haben?
Wie lange ist es her, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
Have you ever mentioned a gambling problem when requesting to block your casino account?
How long ago was your account blocked?
Guten Morgen
Ja, und sie antworten nicht auf meine E-Mail. Ich schätze, die Blockierung dauert etwa 7 Tage.
Good morning
Yes, and they don't respond to my email, being blocked I think about 7 days.
Ola bom dia
Ja sim,e eles nao respondem ao meu email,estar bloqueada acho que uns 7 dias.
Ein Mangel an Respekt seitens Mr Bet Casino
Sagen Sie, dass Sie zum Entsperren einfach eine E-Mail senden möchten
Aber sie antworten nie!
A lack of respect from mr bet casino
Say that when you want to unlock just send email
But they never answer!
Uma falta de respeito do cassino mr bet
Dizer que quando quiser desbloquear só mandar email
Mas nunca respondem!
Ich entschuldige mich für etwaige Verwirrung, möchte aber bestätigen, ob ich Ihre Aussage richtig verstanden habe. Geben Sie damit an, dass Sie als Grund für die Sperrung Ihres Kontos ein Glücksspielproblem angegeben haben? Ich bitte Sie, Ihre Aussage zu präzisieren, damit ich Ihre Situation vollständig nachvollziehen kann.
I apologize for any confusion, but I would like to confirm whether I understood your statement correctly. Are you indicating that you cited a gambling problem as the reason for blocking your account? I kindly request you to clarify your statement to ensure that I fully comprehend your situation.
Dear marceleehe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Das Folgende ist
Ich habe sie gebeten, mein Konto zu sperren
Aber sie sagten mir nicht, dass ich nicht mehr zurückkommen könnte, wenn ich es lösche
Sie haben es blockiert und jetzt kann ich es nicht wieder öffnen
Da mein Konto auf meinen Wunsch hin gesperrt wurde, behaupten sie, dass meine Daten aber nicht existieren
aber es ist eine Lüge
Denn wenn ich meine E-Mail-Adresse auf ihre Website stelle
Es scheint, dass das Konto auf Wunsch des Benutzers gesperrt wurde
Das bedeutet, dass meine Daten dort bleiben.
Und weil sie mein Konto nicht noch einmal eröffnen wollen.
The following is
I asked them to block my account
But they didn't tell me that if I deleted it I couldn't come back but
They blocked it and now I can't reopen it
Since my account was blocked at my request, they claim that my data does not exist but
but it's a lie
Because when I put my email on their website
It appears that the account was blocked at the request of the user
That means my data stays there.
And because they don't want to open my account again.
É o seguinte
Eu pedi pra eles bloquearem mjnha conta
Só que eles nao me falaram que se eu excluisse eu nao poderia voltar mas
Eles bloquearam e agora nao posso mas reabrir
Sendo que minha conta foi bloqueada a meu pedido,eles alegam que meus dados nao existem mas
Mas é mentira
Pois quando coloco meu email na site deles
Aparece que a conta foi bloqueada a pedido do usuario
Isso significa que meus dados permanecem la
E pq nao querem abrir minha conta novamente.
Es tut mir leid, aber Sie haben meine Frage immer noch nicht beantwortet, wenn Sie bei der Beantragung der Kontoschließung ein Glücksspielproblem erwähnt haben. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
I'm sorry, but you still didn't answer my question if you mentioned a gambling problem when requesting the account closure. Could you please elaborate?
Dear marceleehe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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