Der Spieler aus Deutschland ist sehr enttäuscht von zeitaufwändigen KYC-Verfahren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany is highly disappointed with time-consuming KYC procedures. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland ist sehr enttäuscht von zeitaufwändigen KYC-Verfahren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich warte seit einer Woche auf die korrekte Verifizierung meines Kontos obwohl es mit 24-48 Stunden bezeichnet wurde. Der Support besteht aus dummen Bots die keine individuelle Frage lösen können und es nervt. Es werden Dokumente nicht richtig beschrieben und der Spieler muss in Ungewissheit warten ob es das richtige Dokument ist oder nicht. Nach Ablehnung dauert es gerne mal wieder 3 Tage bis eine Antwort kommt und darauf hin muss man sich ungewiss was gefordert wird erneut 2-3 Tage gedulden. Einfach schlechter Service und Schmutz in meinen Augen nie wieder
I have been waiting for the correct verification of my account for a week even though it was specified as 24-48 hours. The support consists of stupid bots that can't solve an individual question and it's annoying. Documents are not described correctly and the player has to wait in uncertainty whether it is the correct document or not. After a rejection, it often takes 3 days to get an answer and then you have to be patient for 2-3 days, uncertain what is being asked. Simply bad service and dirt in my eyes never again
Ich warte seit einer Woche auf die korrekte Verifizierung meines Kontos obwohl es mit 24-48 Stunden bezeichnet wurde. Der Support besteht aus dummen Bots die keine individuelle Frage lösen können und es nervt. Es werden Dokumente nicht richtig beschrieben und der Spieler muss in Ungewissheit warten ob es das richtige Dokument ist oder nicht. Nach Ablehnung dauert es gerne mal wieder 3 Tage bis eine Antwort kommt und darauf hin muss man sich ungewiss was gefordert wird erneut 2-3 Tage gedulden. Einfach schlechter Service und Schmutz in meinen Augen nie wieder
Lieber Peter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Peter,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Peter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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