HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.
Mr Bet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
5.000 €
Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2023-05-11
|
Gelöst : 2023-06-01
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 11 Monaten
Übersetzung
The player from Latvia was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to incomplete account verification. We contacted the casino and found out that it was conducting the verification and asked to wait for the completion of the process. After that, the player informed us about finished verification, the part of his winnings was credited to his account, and the rest was received 2 days later, so we closed the complaint as resolved.
Der Spieler aus Lettland hatte aufgrund einer unvollständigen Kontobestätigung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir kontaktierten das Casino und erfuhren, dass es die Verifizierung durchführte, und baten darum, auf den Abschluss des Vorgangs zu warten. Danach informierte uns der Spieler über die abgeschlossene Verifizierung, der Teil seines Gewinns wurde seinem Konto gutgeschrieben und der Rest ging zwei Tage später ein, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.
Hallo, habe mich vor etwa 3 Wochen in diesem Casino registriert. Am 26. April. Seitdem habe ich dort etwas Geld gewonnen und versucht, mein Konto zu verifizieren, um eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe meine Dokumente etwa 5 oder 6 Mal eingeschickt, es gab einige Probleme, aber jetzt sieht es so aus, als ob bis auf Skrill alles genehmigt wurde. Sie fordern immer wieder einen Screenshot mit meinem Namen und der Transaktion vom 26.04.2023 an Herrn Bet. Ich habe das bereits fünfmal eingeschickt, alle Screenshots enthielten alle angeforderten Informationen, aber sie werden immer noch abgelehnt. Jedes Mal, wenn ich zum Support gehe, verstehen sie auch nicht, warum es immer wieder abgelehnt wird, und sie sagen, die Screenshots sehen gut aus und es wird bei der Überprüfung (die sie anzeigen) sofort abgelehnt, und dann muss ich jedes Mal 48 Stunden warten, um eine E-Mail zu bekommen dass sie einen beschnittenen Screenshot nicht akzeptieren. Es ist sehr stressig, da ich nicht verstehe, was von mir verlangt wird. Es gibt nur begrenzte Möglichkeiten, einen Screenshot derselben Skrill-Seite zu erstellen. Und sie werden keinen guten Grund nennen, warum es abgelehnt wird.
Hi, registered on this casino about 3 weeks ago. On 26th of April. Since then I won some money there and been trying to verify my account to make a withdrawal. I have sent in my documents around 5 or 6 times, there was some problems, but now it looks like everything was approved except for Skrill. They keep requesting a screenshot with my name visible and the transaction on 26.04.2023 to Mr Bet. I have sent that in 5 times already, all screenshots had all the requested info, but they are still getting denied. Every time i go to support, they also dont understand how it keeps getting denied and they say the screenshots look good and it gets instantly denied in verification(which they show) and then I have to wait 48 hours every time just to get an email that they won't accept a cropped screenshot. Its very stressful as I don't understand what is required of me, theres only so many ways I can make a screenshot of the same Skrill page. And they won't give any good reason why its getting rejected.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der verwendeten Zahlungsmethode das letzte Hindernis in Ihrem Verifizierungsprozess zu sein scheint? Haben Sie Screenshots bereitgestellt, die nicht verändert wurden und bei denen der gesamte Computerbildschirm sichtbar war?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear aleksandrsv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the used payment method seems to be the last obstacle in your verification process? Did you provide the screenshots that weren't altered where the entire computer screen was visible?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hallo Tomas, vielen Dank für deine Hilfe. Ich verstehe den Prozess. Ich war gerade Mitglied in vielen Online-Casinos und hatte nie wirklich solche Probleme. Die Verifizierung erfolgt normalerweise beim ersten Versuch. Und jetzt lehnen sie es immer wieder mit der gleichen Begründung ab: „Es ist beschnitten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Namen und die Transaktion deutlich sehen können", was zu 100 % möglich ist.
Ich mache Screenshots mit Gyazo, also habe ich nur die angeforderten Informationen ausgewählt. Der letzte Screenshot, den ich gesendet habe, enthielt beispielsweise nicht die Taskleiste meines PCs. Ich habe gestern ein neues erstellt, das den gesamten Monitor zeigt, und es ihnen per E-Mail geschickt, aber es sieht so aus, als müsste ich jetzt einen Tag warten, bis ihr System auf der Website es mir erlaubt, die Dokumente erneut hochzuladen. Ich hoffe wirklich, dass es diese Zeit einfach übersteht und ich mich nicht zurückziehen kann
Hi Tomas, Thank you for you help. I understand about the process its just ive been a member of many online casinos and never really had any problems like this, verification usually goes through on the first try. And now they keep rejecting it with the same reason "its cropped, make sure you can see your name and the transaction clearly", which you 100% can.
I am making screenshots with Gyazo so I was just selecting the requested information. For example the last screenshot i sent didnt have the taskbar from my pc. I made a new one yesterday showing the whole monitor, sent it to them through email, but it looks like Ill have to wait a day now for their system on the site to let me upload the documents again. Really hope it just goes through this time and ill be able to withdraw
Es ist eine Woche her und der Screenshot, den ich am 11. gesendet habe, wird immer noch überprüft. Sie sagen, dass sie immer innerhalb von 24 bis 48 Stunden antworten. Ich habe gerade ihren Support kontaktiert. Zuerst haben sie versucht, mich davon zu überzeugen, dass 48 nicht bestanden hat. Nach einem weiteren Screenshot haben sie sich entschuldigt und gesagt, dass sie das Verifizierungsteam darum bitten werden.
Ich verstehe nicht, warum es so lange dauert.
UPD: Ich habe gerade eine Stunde nach dem Posten eine Antwort erhalten. Die Überprüfung wurde erneut abgelehnt, dieses Mal, weil das Bild zu groß ist. Wenn ich also ein Bild sende, bei dem ich das Fenster verkleinere, damit alles lesbar ist, heißt es, es sei beschnitten und könne nicht akzeptiert werden. Und wenn ich meinen gesamten Monitor einsende, heißt es, er sei nicht lesbar (übrigens ist er immer noch sehr gut lesbar). Ich kann mit jemandem telefonieren und ihm mein gesamtes Skrill-Konto zeigen, was ich in meiner E-Mail angeboten habe, aber er sagt, dass er das aus Sicherheitsgründen nicht tun kann.
Hier ist ein Screenshot, ich habe ihn nur ein wenig bearbeitet, um meine Informationen zu verbergen. Bei Bedarf kann ich Ihnen das Original zusenden
Its been a week and the screenshot I sent on 11th is still on review. They say they always answer within 24-48 hours. Just contacted their support about it, first they tried to convince me that 48 haven't passed, after another screenshot they apologized and said they will ask the verification team to do it.
I don't understand what's taking so long.
UPD: Just got an answer 1 hr after posting this. Verification denied again, this time because the image is too large. So if i send an image where i make window smaller so everything is readable, they say its cropped and cant be accepted. And when I send in my whole monitor, they say its not readable( its still very easily readable by the way). I can get on a call with someone show them my whole Skrill account, I offered in my email but they say they can't do it due to security.
Here's a screenshot, I just edited it a bit to hide my info's. I can send you the original if needed
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass das Konto bestätigt wurde. 10 Minuten später wird eine weitere E-Mail gesendet, dass die Bestätigung erneut aussteht.
Got an email that account is verified, 10 minutes later they send another email that verification is back on pending.
Vielen Dank, aleksandrsv, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, aleksandrsv, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie mit der Verifizierung Schwierigkeiten hatten. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrter Herr Bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte erklären, warum die vom Spieler vorgelegten Dokumente abgelehnt wurden? Könnten Sie uns nähere Angaben dazu machen, wie der Screenshot aussehen soll?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hi aleksandrsv,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Mr Bet Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Could you please explain why the documents provided by the player were rejected? Could you give us more details about how the screenshot should look like?
Aufgrund der geltenden DSGVO-Verfahren erfordern alle Änderungen an personenbezogenen Daten einen gründlichen Überprüfungsprozess, um die Richtigkeit und Integrität der Daten sicherzustellen. Dieser Verifizierungsprozess kann zusätzliche Prüfungen und Validierungen zum Schutz vor unbefugten Änderungen und potenziellen Datenschutzverletzungen umfassen. Folglich kann sich die Bearbeitungszeit für Änderungen personenbezogener Daten verlängern, um die Einhaltung der DSGVO-Richtlinien sicherzustellen und die höchsten Standards der Datensicherheit aufrechtzuerhalten.
Wir verstehen, dass diese Verzögerung möglicherweise zu Frustration geführt hat, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir versichern Ihnen, dass unser Team fleißig daran arbeitet, die erforderlichen Verfahren so schnell wie möglich abzuschließen und dabei die strengen Vorschriften der DSGVO einzuhalten.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Dear aleksandrsv,
Due to the GDPR procedures in place, any modifications to personal information require a thorough verification process to ensure the accuracy and integrity of the data. This verification process may involve additional checks and validations to protect against unauthorized changes and potential data breaches. Consequently, the processing time for personal information changes might be prolonged to ensure compliance with GDPR guidelines and maintain the highest standards of data security.
We understand that this delay may have caused frustration, and we sincerely apologize for any inconvenience it has caused you. We assure you that our team is working diligently to complete the necessary procedures as quickly as possible while adhering to the strict regulations outlined in the GDPR.
Das Konto wurde heute verifiziert, ich habe den Großteil meiner Auszahlung von 4500 bereits über Krypto erhalten. Jetzt warte ich auf die letzten 400 USD für die Karte, die meiner Meinung nach innerhalb einer Woche eintreffen sollten.
Account was verified today, already received most of my withdrawal 4500 through crypto. Now waiting for the last 400usd to the card, which should arrive within a week i think.
Sehr geehrter Herr Bet Casino, vielen Dank für die Antwort.
Lieber aleksandrsv, vielen Dank für die Aktualisierungen. Ich freue mich zu hören, dass Ihre Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde und Sie endlich Ihre Bitcoin-Auszahlung erhalten haben. Ich stelle den Timer für Sie auf 7 Tage ein, den Rest erhalten Sie hoffentlich in diesem Zeitraum. Haltet uns auf dem Laufenden.
Grüße,
Natalia
Dear Mr Bet Casino, thank you for the reply.
Dear aleksandrsv, thank you for the updates, I'm glad to hear that your verification was successfully completed and you have finally received your Bitcoin withdrawal. I'll set the timer for you for 7 days, hopefully you'll receive the rest during this timeframe. Please, keep us informed.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Dear aleksandrsv,
I'm glad to hear that your issue has been finally resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
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