Der Spieler aus Österreich hat erhebliche Probleme mit dem Verifizierungsprozess. Obwohl Dokumente mehrfach eingereicht werden, werden sie konsequent ohne Erklärung abgelehnt. Der Support ist nicht hilfreich und der Spieler benötigt Unterstützung, um dieses Problem zu lösen.
Hallo,leider habe ich große Probleme bei der Vertifizierung.Immer wieder habe ich verschiedenste Dokumente eingereicht,um meine Zahlung zu bestätigen,welche alle dauernd ohne Begründung abgelehnt werden.Vor kurzer Zeit stand danm endlich im Vertifizierungsstatus,dass mein Konto erfolgreich registriert wurde.3 Mimuten später war dieser Status wieder weg,und die Probleme gehen von vorne los.Auskunft im Chat bekommt man nicht wirklich,man wird nur hingehalten und vertröstet.Glaube leider alleine komme ich da nicht weiter,und bitte um Hilfe!
Lieber Sohn123456,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, welche Ihrer Dokumente immer wieder vom Casino abgelehnt werden?
Hast du das Dokument fristgerecht und formatgerecht eingereicht und dabei deine persönlichen Daten sowie die notwendigen Angaben zur Zahlung erkennbar gemacht?
Haben Sie Anregungen zu den Anforderungen erhalten, die das Dokument erfüllen muss?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Schönen guten Tag,
es handelt sich anscheinend um meine Zahlungsmethode,die immer wieder abgelehnt wird.Habe mehrmals fristgerecht diesen Komtoauszug aus meinem internet banking hochgeladen,wo meiner Meinung nach alles ersichtlich ist,als Screenshoot, Pdf Datei und sonstiges..Leider wird nichts davon akzeptiert! Auch habe ich vor einer Woche um die Änderung meiner Adresse gebeten,was bis zum heutigen Tag auch noch nicht passiert ist..Habe dann eine email an den Support geschrieben,mit der Bitte um Erledigung..Die Antwort war man könnte da nichts beschleunigen,ich müsse warten.Auch im Chat wird nicht wirklich geholfen,oder mir gesagt,was genau an meinen Dokumenten nicht in Ordnung ist.Es kommt immer nur die selbe Antwort,und die lautet bitte warten!! LG
Bevor wir Ihren Fall weiterverfolgen, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst sowie alle anderen Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Hallo,habe Ihnen nun alles per email geschickt! Der neueste Stand ist,dass anscheinend diese Adressänderung die nun seit 10 Tagen schon in Bearbeitung ist,das Hauptproblem darstellt. LG
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Hat das Casino Ihre Adresse bereits geändert und Ihre Dokumente überprüft? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Hallo,heute wurde meine Adresse endlich geändert,aber vertifiziert und ausgezahlt leider noch nichts 😕 LG
Vielen Dank für Ihre Informationen. Wie bereits erwähnt, kann die Überprüfung mehrere Werktage dauern. Wenn Ihnen das Casino eine neue E-Mail bezüglich Ihrer Überprüfung gesendet hat, leiten Sie diese bitte an mich weiter ( veronika.l@casino.guru ).
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