Die Spielerin aus Chile hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben das Casino kontaktiert und wurden darüber informiert, dass die Überprüfung abgeschlossen ist. Die Spielerin bestätigte diese Informationen und konnte ihre Gewinne endlich abheben, daher wurde die Beschwerde als gelöst geschlossen.
Hallo! Ich versuche seit mehr als 1 Monat, meinen Verifizierungsprozess zu bestehen, um mein Geld abheben zu können, und sie fordern mich nicht auf, die Webpay-Zahlungsmethode zu verifizieren, und ich habe bereits das gleiche Zertifikat gesendet, das mir die Bank zur Verfügung gestellt hat, und immer noch den Fehler geht weiter.
Liebe Zaimar15,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo! Petronela ja, das stimmt, der einzige Fehler, den ich zu diesem Zeitpunkt habe, ist der Zahlungsbeleg von webpay. Alle anderen, die mich gefragt haben, wurden bereits erfolgreich vom mr beat Security Team verifiziert.
Ich kann die Gespräche anfügen, die ich mit der Falabella Bank geführt habe, wo sie mir die Zertifikate mit allen Daten zur Verfügung gestellt haben, die das Mr Beat Casino von mir verlangt: meinen Namen, meine Identifikationsnummer, den Transaktionsbetrag, das Datum und die Art der Webpay-Zahlung . Ebenso kann ich eine Aufzeichnung meines Verlaufs im Casino anhängen, wo der Tag der Einzahlung und der Statusbetrag (Triumph) angezeigt werden, was das Wort ist, das das Casino verwendet, wenn es eine Zahlung akzeptiert. Ich kann auch einen Screenshot meiner E-Mail senden, wo Herr Beat mir die Quittung sendet, auf der meine Transaktion an dem Tag und Datum, an dem sie auf der Seite bestätigen möchten, erfolgreich empfangen wurde. Der Fehler, den sie mir beim Hochladen des Dokuments anzeigen, das sie mich verifizieren sollen (ist, dass ich ein besseres Bild hochlade), und ich weiß nicht, was sie damit meinen, wenn das, das ich hochlade, deutlich sichtbar ist, hoffe ich sie konkreter sind und meinen Fall so schnell wie möglich lösen können, da wir um 1.000.000 chilenische Pesos kämpfen. Und es ist nicht das erste Mal, dass ich abhebe, es gab bereits eine Zahlung, aber dieses Mal war es kein Problem für 16.000 Pesos, und dieses Mal, als ich mehr abheben möchte, beginne ich, diese Unannehmlichkeiten zu haben, die Unbehagen verursachen. Mehr gibt es zum Casino nicht zu sagen.
Vielen Dank, Zaimar15, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Petronella. Ich hoffe, dass Natalia mich so schnell wie möglich kontaktiert und ich hoffe, dass dies ohne weitere Verzögerung gelöst werden kann, als ich es bereits hatte.
Hallo Zaimar15,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass Sie sich mit einem solchen Problem befassen müssen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was für Sie getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Sehr geehrter Herr Bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Gibt es Gründe dafür, die Zahlungsmethode nicht zu verifizieren?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo! Natalia danke. Ja, ich würde wirklich gerne wissen, worauf sich Mr. Bet Casino bezieht, wenn sie mir sagen, ich solle ein besseres Bild der Zahlungsmethode hochladen. Da das von mir hochgeladene Dokument ein von meiner Bank erstelltes Dokument ist, das alle angeforderten Informationen enthält.
Mein Name
meine Ausweisnummer
Das Transaktionsdatum 07.07
Der Zahlungsbetrag beträgt 12000
Zahlungsmethode: Web-Pay.
Ich brauche das Casino, um genauer zu sein, bitte. Ich werde noch ein Bild des Zahlungsbelegs anhängen, den ich hochlade, damit Sie ihn auch sehen können. Vielen Dank
Vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen, Zaimar15. Ich hoffe, dass das Casino bald auf Ihre Beschwerde antwortet und wir herausfinden, was los war.
Verehrte Gäste,
Zaimar15 hat heute die Verifizierung bestanden! Ihr Konto ist vollständig verifiziert und die Auszahlungsanfrage befindet sich jetzt im Status in Bearbeitung. Das bedeutet, dass wir das Geld zur weiteren Verarbeitung und Überweisung an die Bank des Benutzers an den Zahlungsanbieter gesendet haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Hallo! Ja, tatsächlich habe ich heute die E-Mail erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert ist. Und dass mein Geld dank des Guru Casinos gerade überwiesen wird und ich dank Mr. Bet mein Geld verwenden und weiterspielen kann.
Sehr geehrtes Mr.Bet Casino Team, vielen Dank für die Antwort.
Liebe Zaimar15, ich freue mich sehr zu hören, dass Ihr Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde. Ich werde Ihre Beschwerde noch eine Weile offen lassen, damit Sie später bestätigen können, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten. Ich freue mich darauf, weitere gute Nachrichten von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Gute Nacht! Dank Casino-Guru die Gesamtzahlung per Banküberweisung erhalten
Lieber Zaimar15, es sind großartige Neuigkeiten, dass Ihr Problem gelöst wurde!
Ich werde Ihre Beschwerde als erledigt abschließen. Vielen Dank, dass Sie unser Beschwerdezentrum genutzt haben. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen. Bitte zögern Sie nicht, uns im Falle von Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren, aber ich hoffe, dass Ihnen solche Probleme nie wieder passieren werden.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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