Der Spieler aus Chile beantragte eine Auszahlung aus dem Casino, die noch nicht bearbeitet wurde.
Ich habe die Auszahlung am 23.05.2023 vorgenommen und bis heute habe ich mein Geld immer noch nicht jeden Tag schriftlich erhalten und sie geben mir keine konkrete Antwort und ich weiß nicht, was ich sonst tun soll
I made the withdrawal on 05/23/2023 and to date I still have not received my money written to them every day and they do not give me a concrete answer and I do not know what else to do
Realize el retiro el día 23/05/2023 y hasta la fecha aun no recibo mi dinero les escrito todos los días y no me dan una respuesta concreta ya no se que más hacer
Liebe Nicolvergara,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Nicolvergara,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Guten Tag, es ist 10 Tage her, dass ich immer noch nichts über mein Geld weiß
Sie wissen nicht, wo es ist und sie sagen mir, dass ich weiter auf die maximale Kaution warten soll, sie sagten mir, dass es 5 Tage waren und es eindeutig vorbei ist, und sie sagen mir, dass sie nichts über mein Geld wissen
Good afternoon, it's been 10 days since I still don't know anything about my money
They don't know where it is and they tell me that I should keep waiting for the maximum bonds, they told me that it was 5 days and clearly it's over and they tell me that they don't know anything about my money
Buenas tardes ya van 10 días de que aun no se nada de mi dinero
No saben donde esta y me dicen que debo seguir esperando los lazos máximos ellos me dijieron que eran 5 días y claramente ya se pasaron y ellos me dicen que no saben nada sobre mi dinero
Verstehe ich richtig, dass das Casino sagt, dass es Ihnen das Geld bereits geschickt hat, aber das Geld noch nicht auf Ihrem Bankkonto angekommen ist? Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist? War das Ihre erste Auszahlung aus dem Casino?
Do I understand correctly the casino says they already send you the money, but the money didn't arrive in your bank account yet? Could you please confirm if your account is fully verified? Was this your first withdrawal from the casino?
Wenn es vollständig überprüft wurde, da ich bei einer anderen Gelegenheit Abhebungen vorgenommen hatte, sagten sie mir, dass das Geld von ihnen kam und dass sie nicht wissen, wo es ist
If completely verified since I had made withdrawals on another occasion, they tell me that the money came out from them and that they do not know where it is
Si completamente verificada ya que había realizado retiros en otra oportunidad ellos me dicen que el dinero por parte de ellos salió y que no saben donde esta
Vielen Dank, Nicolvergara, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Nicolvergara, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, Nicolvergara, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Mr Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit diesem Entzug passiert ist und ob wir etwas tun können, um zu helfen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you Nicolvergara for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Mr Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to this withdrawal taking and if we can do anything to help.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Verehrte Gäste,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Nicolvergaras Auszahlungsantrag nun erfolgreich ist. Zunächst wurde es auf Seiten des internen Anbieters storniert und nach erneuter Erstellung des Auszahlungsantrags am 24.05.2023 am 25.05.2023 bearbeitet.
Nicolvergara sollte inzwischen ihren Gewinn in Höhe von 600.000 CLP erhalten haben.
Vielen Dank für Ihre Rücksichtnahme in dieser Angelegenheit.
Dear All,
We want to inform you that Nicolvergara's withdrawal request is now successful. First, it had been canceled on the internal provider's side and after the withdrawal request was re-created on 2023-05-24 it was processed 2023-05-25.
Nicolvergara should have received her winnings in the amount of 600,000 CLP by now.
Thank you for your consideration in this matter.
Sehr geehrter Herr Bet Casino, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen lassen, bis Nicolvergara bestätigt, dass der Rückzug erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Dear Mr Bet Casino, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until Nicolvergara confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Liebe Nicolvergara,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Dear Nicolvergara,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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