Der Spieler aus Japan berichtet, dass sein Konto ohne Begründung gemäß Klausel 9.5 geschlossen wurde, und behauptet, er habe keine Bedingungen verletzt. Er sieht sich außerdem mit unangemessenen Verzögerungen im KYC-Prozess konfrontiert, da trotz vorheriger Einreichungen ständig zusätzliche Dokumente angefordert werden.
Mein Konto wurde plötzlich geschlossen und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 9.5 gesperrt.
Allerdings habe ich nichts getan, was unter diese Klausel fallen würde, und es ist unmöglich, dass ich finanzielle Unterstützung von dritter Seite erhalten habe.
Obwohl sie sagten, sie würden sofort eine Antwort geben, nachdem ich sie aufgefordert hatte, Beweise für diese Vorwürfe vorzulegen, haben sie auf meine E-Mails nicht geantwortet.
Dieses Problem betrifft auch ihre unangemessenen KYC-Verzögerungstaktiken.
Mehrere Monate lang verlangten sie jedes Mal, wenn ich ein Dokument einreichte, ein weiteres, was zu absichtlichen Verzögerungen im KYC-Prozess und bei der Identitätsprüfung führte.
Lieber kassan7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mr Bet Casino zu hören.
Ich möchte auf die betreffende Regel verweisen: https://mr.bet/terms
9.5. Wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen Beweise dafür haben, dass ein Konto oder eine Gruppe von Konten systematisch betrieben wird (z. B. Wetten als Gruppe), mehrere Konten eröffnet wurden, um Boni oder andere Werbeangebote zu erhalten, ein Konto von einem Dritten eröffnet oder finanziert wurde (direkt oder indirekt) oder eine andere verbotene Aktivität wie oben definiert stattgefunden hat, behalten wir uns das Recht vor, alle derartigen Konten zu sperren oder zu schließen. Wir sind nicht verpflichtet, etwaige auf dem/den Konto(s) befindliche Gelder auszuzahlen oder auf das Konto getätigte Einzahlungen zurückzuerstatten.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
>Können Sie uns sagen, wie lange Sie Casinospieler waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich glaube, ich habe mich irgendwann zwischen April und Mai registriert und wurde am 16. September gesperrt. An diesem Tag habe ich die E-Mail erhalten.
>Können Sie bitte die Dokumente auflisten, die Sie dem Casino bisher vorgelegt haben?
Nachdem ich ein Dokument eingereicht hatte, forderten sie mich auf, das nächste einzureichen, und sogar bei denselben Zahlungs-Wallet-Dokumenten, die ich auf der Website eingereicht hatte, verzögerten sie meine Einreichung, indem sie mich baten, sie erst nach einiger Zeit per E-Mail zu senden.
Zu den von Ihnen eingereichten Dokumenten gehören beide Seiten Ihres Personalausweises und Ihr Adressbestätigungsdokument.
Es deckt ein breites Spektrum an Dokumenten ab, beispielsweise Lohnabrechnungen, Steuereinbehaltungsbescheinigungen, Zahlungsmappen und Kameraauthentifizierung.
Es ist schwierig, den Überblick über alle Einreichungen und zusätzlichen Dokumente zu behalten
>Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Casino-Guthaben aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
Es ist so lange her, dass ich mich nicht mehr richtig erinnern kann
>Hat Ihnen der Bonus geholfen, Ihr aktuelles Guthaben zu erreichen?
Ja, Sie hätten Ihren Bonus verwenden sollen, um dieses Guthaben zu erreichen.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung der Situation.
Könnten Sie bitte Ihre Interaktion mit dem Casino-Support teilen, um Ihren Fall zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail an tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Der Großteil der Kommunikation fand über den Live-Chat der Site statt und wir haben die andere Partei gebeten, uns einen vollständigen Bericht über die bisherigen Vorkommnisse zu geben.
Wenn es Ihnen nichts ausmacht, könnten Sie sie bitte kontaktieren und sie bitten, alle Live-Chat-Gespräche öffentlich zu machen?
Ohne die Einzelheiten von Ihrer Seite ist es schwierig, zu Ihren Gunsten zu argumentieren. Bitte legen Sie alle Beweise vor, dass Sie mit dem Casino in Kontakt standen, mit dem Sie das Problem besprochen haben , oder die Kommunikation bezüglich der Vorwürfe gegen Sie. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Ich habe sie kontaktiert und sie gebeten, alle Informationen zu früheren Interaktionen offenzulegen, und sie haben mich kontaktiert, um dies bei einer anderen Agentur zu bestätigen.
Wenn noch ein paar Tage vergehen und die Informationen nicht bekannt gegeben wurden, sende ich Ihnen die restlichen Informationen, die möglicherweise begrenzt sind.
Lieber kassan7
In diesem Stadium der Beschwerde sind wir auf die Informationen und Beweise angewiesen, die Sie uns mitteilen. Ich möchte Sie höflich bitten, mir die Beweise zur Überprüfung zu übermitteln. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Wenn beim Senden der E-Mail an mich Probleme auftreten, informieren Sie mich bitte im Beschwerde-Thread.
Bitte warten Sie noch etwas
Ich bin mit einer anderen Angelegenheit beschäftigt.
Ich warte auf Ihre Antwort. Ich werde die Frist für die Beschwerde um weitere 7 Tage verlängern.
Es tut mir leid, dass ich Sie so oft störe.
Ich habe über den Live-Support den Chatverlauf angefordert und die andere Partei hat mir die folgende E-Mail gesendet. Könnten Sie bitte darauf warten?
In den E-Mails und Screenshots ist nicht viel frühere Korrespondenz zwischen ihnen zu finden. Wenn sie uns also das Chat-Protokoll zur Verfügung stellen könnten, könnten wir das Problem meiner Meinung nach schneller lösen.
Ich wäre dankbar, wenn Sie sie kontaktieren könnten, um eine Live-Chat-Verbindung bereitzustellen.
Hier ist die Antwort von Mr.Bet:
>Dies ist das Kundensupportcenter von Mr.Bet.
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Dies ist eine Aufforderung, mit uns zu kommunizieren.
Nach Prüfung der Angaben im System stellten wir fest, dass die Anfrage tatsächlich vom Kundensupport-Mitarbeiter an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.
Der Sachverhalt wird derzeit durch die zuständige Abteilung bearbeitet.
Es kann etwas länger dauern,
Sobald uns Informationen aus der entsprechenden Fachabteilung vorliegen, werden wir uns bei Ihnen melden.
Bitte warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Mrbet hat alle Details seiner Live-Support-Anfragen offengelegt.
Ich habe die Datei an Ihre E-Mail-Adresse angehängt. Überprüfen Sie sie daher bitte.
Wenn Sie noch etwas benötigen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Vielen Dank, kassan7, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kassan7,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Mr Bet Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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