Mr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, ich hoffe, Sie können mir dabei helfen.

Als ich im November dieses Konto registrierte, habe ich es versucht

Als ich eines meiner Lieblingsspiele, Roulette, auf dieser Plattform spielte, bemerkte ich, dass ich zum Abheben etwa das 20-fache meines Einzahlungsbetrags spielen musste, bevor ich abheben konnte, wenn ich einen Gewinn hatte. Ich dachte, das wäre es nicht wert, also bin ich gegangen . Damals habe ich meine Kontobestätigung abgeschlossen. Mein Konto wurde mit meiner NATIONALEN ID verifiziert. Ich habe die E-Mail für diese Bestätigung und werde sie hochladen.

Ich war Anfang Januar nach einem neuen Casino auf der Suche nach einem Problem

Mit 1WIN habe ich während meiner Suche auf casinoguru bluechip.io gefunden. Hier begann das Problem. Als ich am 9. Januar mein Konto auf BLUECHIP verifizierte, scheiterte die automatische Verifizierung. Die Meldung, die ich erhielt, war, dass eine manuelle Verifizierung durchgeführt werden müsste ausgeführt werden. Ich erhielt sofort eine E-Mail von MR BET mit der Mitteilung, dass meine Dokumente den Überprüfungsprozess nicht bestanden hätten.

Mir geht es so: Ich habe mein MR BET-Konto etwa seit Mitte Dezember nicht mehr verwendet und es wurde bereits verifiziert, also melde ich mich an und gehe zu

Die Verifizierungsseite und es wartete auch auf eine manuelle Überprüfung meiner Dokumente, genau wie bei BLUECHIP. Ich stelle fest, dass beide dieselbe Verifizierungssoftware SUMSUB eines Drittanbieters verwenden, also kontaktiere ich den Support und lasse ihn wissen, dass es irgendwo ein Problem gibt, erklärt das, was passiert ist.

Während dieses Warteprozesses habe ich mir nun die Bewertung von MR.BETs bei Casinoguru angesehen und sie war gut, sodass ich sie für glaubwürdig hielt. Ich habe zwei Einzahlungen getätigt, die erste verloren, von der zweiten hatte ich noch Geld übrig, jetzt möchte ich abheben, aber ich kann Das ist nicht die Ursache für das Überprüfungsproblem. Nachdem ich etwa zwei Wochen lang hin und her gegangen bin, erhalte ich die Nachricht, dass mein NATIONALER Ausweis nicht mehr als Identitätsnachweis akzeptiert werden kann, was schockierend ist, also gehe ich am 24. Januar zur Einwanderungsbehörde Die Ausstellung meines internationalen Reisepasses hätte jetzt in meinem Bundesstaat 15.000 gekostet, aber die Vorbereitung hätte zwei Monate gedauert, aber ich brauchte sie, um mein Konto verifizieren zu lassen, also habe ich mit den Beamten vor Ort gesprochen und war dort

bezog sich auf einen Nachbarstaat, wo ich 75.000 (das Fünffache des normalen Betrags) bezahlen musste, das sind abzüglich der Transportkosten, um es zu erledigen. Jetzt, wo ich es hochlade, wird mein Konto endlich verifiziert.

In der zweiten Aprilhälfte habe ich eine Abhebung von etwa 500.000 vorgenommen, dann erhalte ich am 28. April erneut eine E-Mail mit der Aufforderung, meine Identität zu bestätigen. Jetzt gibt es wieder einen neuen Tab „Investabilität" (ich bin mir nicht sicher, ob das ein Wort ist, aber Ich lade die erforderlichen Dokumente hoch und erhalte am 8. Mai eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Verifizierung fehlgeschlagen ist.

Ich habe von Oktober bis dahin meinen Ausweis und meinen Kontoauszug hochgeladen

Datum, jetzt ist diese ID genau das gleiche Bild, das ich seit Januar zur Verifizierung meines Kontos verwende. Ich hatte es auf meinem Telefon gespeichert und nie gelöscht. Am 16. Mai erhalte ich ein paar E-Mails: Eine mit der Meldung, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, eine andere mit der Meldung, dass ich die Verifizierung erneut nicht bestanden habe, und eine dritte mit der Meldung, dass meine zuvor hochgeladenen Dokumente nicht akzeptiert wurden und ich die Dokumente zur Verifizierungsquelle erneut hochladen solle Guthaben und Identitätsnachweis, außerdem um die Auszahlung auf die Methode umzustellen, mit der Sie Einzahlungen getätigt haben.

Also mache ich genau das und erhalte Screenshots der Auszahlung meiner Wette

Plattformen, auf die ich noch Zugriff habe, lade ich das alles auf MR BET hoch.

Eine Woche vergeht wieder ohne Antwort, also schreibe ich dem Support eine Nachricht

Als ich mich darüber beschwerte, sagte ich ihnen, sie sollten einfach mein Konto schließen und

Gib mir mein Geld, sie sagten, es sei nicht möglich, ohne dass ich das tue

Nach der Überprüfung sagte der Support, dass es sich bei der ID, die ich hochgeladen habe, um einen Screenshot handelte

Die Antwort, die sie von der zuständigen Abteilung erhalten haben, ist nun diese ID

Genau dasselbe Bild, das ich die ganze Zeit zur Verifizierung verwendet habe, ist das

Das Bild, das ich am 25. Januar aufgenommen habe, ist plötzlich nicht mehr akzeptabel

So wie sie es damals mit meinem NATIONALEN Ausweis gemacht hatten, ließ ich sie wissen, dass ich eine Beschwerde bei ihrem Lizenzgeber einreichen würde, was sie sagte, sie hätte es getan

Ich habe die zuständige Abteilung über meine Verifizierung informiert.

Ich überprüfe am nächsten Tag, ob mein Konto nicht verifiziert wurde und keine E-Mail-Adresse vorliegt

Scheitert dies auch, warte ich einen weiteren Tag und versuche es dann noch einmal, nur um zu sehen, dass ich abgemeldet wurde und mich nicht mehr anmelden kann, erhalte ich eine Fehlermeldung, die besagt, dass ich unter Verstoß gegen die Bedingungen 3.3.3 blockiert wurde, I Nachdem ich nach dem Geldbetrag auf meinem Konto gefragt habe, damit ich eine Beschwerde einreichen kann, wurde mir gesagt, ich solle ein Formular ausfüllen, bevor ich diese Informationen erhalten könnte, was ich auch tat. Ein paar Tage später erhalte ich eine E-Mail mit einer PDF-Datei namens „Zahlung". Ich öffne sie darin und sehe eine Transaktion, die am 29. Juni auf meinem Konto durchgeführt wurde, eine Transaktion, die ich nicht durchgeführt habe, anscheinend wurde alles übertragen Geld auf meinem Konto, ohne mich zu benachrichtigen, ohne mir mitzuteilen, dass mein Konto ein Problem hatte und gesperrt wurde, antworte ich und frage, wohin mein Geld überwiesen wurde.

Ich habe die Screenshots der E-Mail-Konversation unten angehängt. Sie haben mir noch nicht mitgeteilt, welche Informationen nicht korrekt waren.

Lieber isikalujoshua01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Mr Bet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen Ihr Geld auf Ihr Bankkonto zurückerstattet hat, bevor Ihr Casino-Konto gesperrt wurde? Könnten Sie bitte etwas genauer spezifizieren, wie hoch der umstrittene Betrag (1.525.384 ₦) ist?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Nein, das Geld wurde nicht an mich gesendet, ich weiß nicht, wohin es abgehoben wurde, ich habe keine Abhebungsanfrage gestellt, die E-Mail war eine Antwort an mich, in der ich nach dem Betrag auf meinem Konto gefragt wurde, damit ich eine Beschwerde einreichen konnte.

Außerdem schickten sie mir gestern Abend eine E-Mail mit der Bitte um meinen Reisepass, meinen Kontoauszug und einen Zahlungsnachweis.

Ich habe dies bereits zuvor auf der Website hochgeladen, würde es aber noch einmal per E-Mail senden.

Abgesehen von meinem Reisepass, dessen Überprüfung sie verweigern, suchen sie nach einem Bankauszug, der die Gehaltsverdienste oder ähnliches zeigt, und ich habe kein Gehaltskonto, sondern nur meine Ersparnisse, und von dort aus tätigen Sie meine Einzahlungen Ich habe ihnen erklärt, dass es sich bei dem Geld, das ich zum Spielen verwende, um Erlöse aus früheren Glücksspielgewinnen handelt. Ich habe Nachweise über Abhebungen von Websites hochgeladen, auf die ich noch Zugriff habe, sowie meine Neteller- und Skrill-Kontoauszüge, aus denen Gewinnnachweise von Websites hervorgehen, auf die ich keinen Zugriff habe. Ich hatte keinen Zugriff darauf, wie Icecasino und VulkanVegas, beide haben mich ohne Angabe von Gründen blockiert, sie sagten nur, dass das Casino das Recht dazu habe, ich hatte kein Geld auf beiden Konten, also habe ich es dabei belassen. Bei Websites wie 1WIN erfolgten die Auszahlungen direkt auf mein Binance-Wallet (ich habe einen Fall mit 1WIN bei casinoguru offen, sie haben das Geld auf meinem Konto freigegeben, aber eine Einzahlung muss noch verbucht werden). Alle meine Einnahmen, sei es von Neteller, Skrill, Jeton, sogar Bankabhebungen, landen immer in meinem Binance, weil ich dort mein Geld aufbewahre.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was sie sonst noch wollen.

Ich werde Ihnen die angeforderten Dokumente zusenden und Sie über die Antwort auf dem Laufenden halten.

Danke für das Update.

Könnten Sie mir die E-Mail des Casinos über die Transaktion vom 29. Juni und alle anderen relevanten Mitteilungen des Casinos an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden? Ich warte auf Ihre Antwort.

Habe es an deine E-Mail-Adresse gesendet

Vielen Dank für Ihre E-Mails, isikalujoshua01.

Gab es vom Casino ein Update zu den Dokumenten, die Sie ihnen am 6. Juli vorgelegt haben? Hat das Casino Ihre Erklärung zu Ihrer Geldquelle und Ihre anderen zur Überprüfung erforderlichen Dokumente akzeptiert? Ich warte auf Ihre Antwort.

Noch keine Antwort Thomas

Vielen Dank, isikalujoshua01, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Thomas

Hallo isikalujoshua01,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und festgestellt, dass er schwierig ist. Die Casinos können die Verifizierung fast jederzeit anfordern. Wenn sie mit Ihrem „älteren" Ausweisfoto nicht zufrieden waren, können Sie vermutlich ein neues und ein neues Foto Ihres Reisepasses machen. Vielleicht werden die neuen Bilder akzeptiert. Eine andere Sache ist, dass Casinos oft einen Nachweis über die Herkunft der Geldmittel verlangen, was in Ihrem Fall etwas kompliziert ist, denn wenn ich es richtig verstehe, haben Sie keinen Arbeitsvertrag und wie Sie erwähnt haben, haben Sie die Gelder, die Sie zuvor gewonnen haben, in anderen Casinos verwendet und Zahlungsmethodenaussagen, dass die Beträge erfolgreich eingegangen sind, sollten akzeptabel sein), aber ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Mr Bet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Lieber Herr Bet Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu den Verifizierungsproblemen des Spielers bereitstellen? Wie der Spieler Ihnen bereits mitgeteilt hat, hat er Gelder aus Gewinnen in anderen Casinos verwendet, um auf sein Mr Bet Casino-Konto einzuzahlen. Welcher Beweis dafür wird für Sie akzeptabel sein? Warum wurden die bereitgestellten Dokumente (Spielerausweis und Reisepass) nicht akzeptiert?

Lieber Michal,

Das Konto des Nutzers wurde gemäß Ziffer 3.3.3 der AGB gesperrt

3.3.3 Der Zahlungsmanager kann zusätzliche Überprüfungsverfahren für alle kumulierten Abhebungen durchführen, die 2000 EUR (oder den Gegenwert in Ihrer Währung) überschreiten, und behält sich darüber hinaus das Recht vor, solche Überprüfungsverfahren im Falle geringerer Auszahlungen durchzuführen. Dokumente zur Überprüfung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle unten genannten Dokumente, sollten nur in guter Qualität und innerhalb von 14 Tagen nach der Anfrage bereitgestellt werden:

- Wenn Sie uns solche Informationen nicht zur Verfügung stellen oder nicht bereitstellen können oder diese Informationen nicht zufriedenstellend sind, können wir Ihr Mitgliedskonto sperren oder einschränken, bis Sie uns diese Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wenn wir die erforderlichen Informationen nicht erhalten oder aus anderen Gründen nicht in der Lage sind, Ihre Identität zu überprüfen, können wir diese Bedingungen kündigen, Ihr Mitgliedskonto schließen und Ihnen auf Anfrage alle zum Zeitpunkt der Sperrung oder Beschränkung Ihres Mitgliedskontos auf Ihrem Konto eingezahlten Beträge sowie alle nach der Sperrung Ihres Mitgliedskontos eingezahlten Beträge zurückerstatten, vorbehaltlich dieser Bedingungen und sofern eine Verzögerung für uns nicht erforderlich ist oder die Zahlung aller oder eines Teils Ihrer Einzahlungsbeträge an Sie zurückzuhalten, um unseren gesetzlichen und behördlichen Verpflichtungen, einschließlich unserer Verpflichtungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Betrugsprävention, nachzukommen.

Der Benutzer hat weiterhin die Möglichkeit, sein Konto zu entsperren. Dazu muss er ein Dokument vorlegen, das die Identität und die Geldquelle bestätigt. Zuvor hat ein Benutzer Screenshots eines Ausweisdokuments gesendet, die wir nicht akzeptieren konnten. Außerdem hat uns der Benutzer kein Dokument geschickt, das seine Geldquelle bestätigen würde. Im Falle eines Nutzers, der behauptet, dass er das erhaltene Geld in einem anderen Casino verwendet hat, sollten dies folgende Dokumente sein:

Brief einer relevanten Organisation (Lotteriezentrale/Wettbüro/Casino); oder - Kontoauszug, aus dem die eingezahlten Gelder nach Firmennamen hervorgehen;

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mr Bet Casino.

Lieber isikalujoshua01,

Bitte besorgen Sie sich die erforderlichen Dokumente und senden Sie sie an Mr Bet Casino, um Ihren Verifizierungsprozess abzuschließen.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Es tut mir leid, dass ich damit warten musste, bis der Summer klingelte. Ich habe auf Antworten von den Casinos gewartet, mit denen ich Kontakt aufgenommen habe.

Die beiden Hauptprobleme sind:

1. Die Identitätsprüfung

2. Der Nachweis der Herkunft der Gelder von Casinos

Was die Frage der Identitätsüberprüfung betrifft, sehe ich keinen Grund, warum das von mir hochgeladene Bild als Screenshot bezeichnet werden sollte. Die letzte E-Mail, die ich gesendet habe, enthielt frische Bilder, die an dem Tag aufgenommen wurden, an dem ich die E-Mail gesendet habe. Ich habe sogar einen Schnappschuss mit der E-Mail gemacht, die Mr.Bet im Hintergrund verschickt hat, daher sehe ich keinen Grund, warum dies auch als Screenshot betrachtet wurde. Ich werde Ihnen eine Kopie dieser E-Mail weiterleiten.

Dies hier ist die vorherige, die nicht akzeptiert wurde

Daher würde ich mich über eine Erklärung freuen, warum diese Bilder als Screenshots betrachtet werden, obwohl ich mir völlig darüber im Klaren bin, dass dies nicht der Fall ist.

Lieber isikalujoshua01,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie bitte ein Dokument vorlegen, das die Herkunft der Mittel bestätigt?

Brief einer relevanten Organisation (Lotteriezentrale/Wettbüro/Casino); oder - Kontoauszug, auf dem die eingezahlten Gelder nach Firmennamen aufgeführt sind?

Lieber Herr Bet Casino,

Ich habe die gleichen Ausweisdokumente erhalten, die der Spieler Ihnen geschickt hat, und der Reisepass war deutlich lesbar, daher bin ich mir nicht sicher, warum er nicht akzeptiert werden sollte. Sind die zusätzlichen Bilder, die der Spieler zur Verfügung gestellt hat, akzeptabler oder benötigen Sie neben der Geldquelle noch weitere Dokumente für die Spielerverifizierung?

Lieber Michal,

isikalujoshua01 muss die Herkunft der Gelder dokumentieren, da wir diese Informationen zum jetzigen Zeitpunkt noch benötigen. Danke für Ihre Kooperation.

Lieber isikalujoshua01,

Wie ich und das Team von Mr Bet Casino oben und auch in der E-Mail, die ich Ihnen gesendet habe, angegeben haben,

Bitte legen Sie ein Dokument vor, das die Herkunft der Mittel bestätigt.

Brief einer relevanten Organisation (Lotteriezentrale/Wettbüro/Casino); oder - Kontoauszug, auf dem die eingezahlten Gelder nach Firmennamen aufgeführt sind?

Lieber Michal,

Ich vertraue darauf, dass Sie brav waren, entschuldigen Sie die verspätete Antwort, ich habe auf Rückmeldungen von den Casinos gewartet, die ich kontaktiert habe.

Ich habe mich an etwa vier verschiedene Casinos gewandt, in denen ich spiele oder in denen ich gespielt habe. Sie verschicken keinen Brief, und ich habe nach einer Plattform wie Mr.Bet gesucht, die bis vor Kurzem noch nicht einmal Bankabhebungen in mein Land anbot und verschiedene Methoden dafür anbietet Bei Abhebungen wird darauf hingewiesen, dass nur „Kontoauszüge, auf denen die vom Firmennamen eingezahlten Gelder aufgeführt sind" als gültiger Geldnachweis akzeptiert werden, falsch ist.

Oben ist ein Screenshot meiner Abhebungen von wild.io, einer Plattform, die ich auf casinoguru gefunden habe und eine vollständig kryptografische Plattform ist. Ich hatte ein Gespräch mit dem Support und sie sagten, ich solle Screenshots zur Verifizierung verwenden. Ich sagte ihnen, dass dies nicht akzeptiert werde Mir wurde gesagt, ich solle eine E-Mail an den Support schicken, damit er vielleicht helfen könne, was ich auch tat.

Oben ist die E-Mail, die ich gesendet habe, und die Antwort, die ich erhalten habe. Ich habe das Dokument bis jetzt noch nicht erhalten.

Für IceCasino und VulkanVegas wurde mir gesagt, ich solle einen Screenshot meiner Abhebungen verwenden. Ich teilte ihnen mit, dass dies nicht akzeptiert werde, und forderte ein Dokument an, das meine Transaktionen auf den Plattformen zeige. Diese Anfrage habe ich ebenfalls am 26. letzten Monats gestellt, was noch nicht geschehen ist das Dokument erhalten. Ich habe zwar Skrill- und Neteller-Kontoauszüge, auf denen die Abhebungen aufgeführt sind, aber nicht die Namen der Casinos, Vulkanvegas und Icecasino, sondern Brivio Ltd und Alwayswin.

Dies gilt auch für meine Abhebungen bei Mr.Bet, es wird als Faro Entertainment Europe Ltd. angezeigt, kein Hinweis auf Mr.Bet, wie Sie auf meiner Neteller-Erklärung sehen werden.

Hier sind einige Screenshots. Die Abrechnungen sind im PDF-Format, daher kann ich sie leider nicht hochladen, aber ich leite sie per E-Mail an Sie weiter.

Es gibt einen wiederkehrenden Namen, Adewale Johnson, der auf meinem Kontoauszug mehrmals auftaucht, an den ich Geld geschickt habe, an einen Freund von mir im Vereinigten Königreich, der mir bei meinen Abhebungen hilft. Der Grund hierfür ist folgender:

Krypto-Auszahlungen sind bei Neteller in meinem Land nicht aktiviert

Es gibt keine Auszahlungsmöglichkeiten bei einer lokalen Bank, es muss sich um ein Domizilkonto handeln, für das es nur begrenzte Möglichkeiten gibt

Also schicke ich ihm mein Geld und er sendet es über seinen Neteller an meine Krypto-Wallet, da in seinem Land Krypto-Auszahlungen möglich sind. Ich habe ihn gebeten, seinen Kontoauszug sowohl für sein Neteller- als auch für sein Skrill-Konto zu erstellen. Ich werde dies auch an Ihre E-Mail weiterleiten.

Ich erkläre dies, um zu zeigen, wie meine Abhebungen von meinen Neteller- und Skrill-Konten auf mein Krypto-Wallet (Binance) erfolgen.

Ich habe mich auch an Vulkan.Bet gewandt und um ein Dokument gebeten, das die Transaktionen aufzeigt. Dieses Dokument war notwendig, da ich zwar noch Zugriff auf das Konto habe, der Transaktionsverlauf jedoch nur für einen begrenzten Zeitraum von 90 Tagen angezeigt wird. Darauf habe ich eine Antwort erhalten. Die Antwort war eine E-Mail mit einem Excel-Dokument, das meinen Transaktionsverlauf zeigt.

Hier ist ein Screenshot meiner Auszahlungsseite von Vulkanvegas

Wie Sie der Datei in der E-Mail entnehmen können, leite ich die meisten meiner Abhebungen über USDT und Binance Pay an Sie weiter, beide an mein Binance-Wallet.

Und obwohl auf meinem Kontoauszug die meisten meiner Abhebungen nicht aufgeführt sind, bedeutet das nicht, dass es keine gibt. Wenn Sie nach „EPL PARTNERS NIGERIA LIMITED" suchen, werden Ihnen 5 Kredittransaktionen angezeigt. Diese stammen von einer lokalen Wettseite in meinem Land Der Name https://betbonanza.com gilt für die Beträge 27.000, 519.000, 352.000, 273.000 und 308.000, und ja, der Name unterscheidet sich vom Namen der Website, aber mir ist aufgefallen, dass das bei den meisten Casinos üblich ist Plattformen.

Außerdem werden Sie am 17., 18., 19. und 20. April Kredittransaktionen in Höhe von 254.894,06, 253.934,78, 251.548,34 bzw. 251.867,38 und eine am 1. Mai in Höhe von 68.198,43 bemerken. Dabei handelt es sich um Bankabhebungen von Vulkan.Bet für 2000 Euro (je 500 Euro) und 135 Euro.

Ich hatte zuvor hoffentlich mit ausreichenden Beweisen festgestellt, dass meine Abhebungen auf meinem Binance-Konto landen. Die meisten Einzahlungen auf meinem Kontoauszug stammen aus Binance-Peer-2-Peer-Transaktionen. Kryptowährungen sind in meinem Land teilweise verboten, sodass man keine direkten Bankabhebungen, sondern nur P2P-Abhebungen vornehmen kann. Im Grunde handelt es sich dabei um einen Markt mit willigen Käufern und Verkäufern, bei dem Binance agiert als Vermittler.

Oben sind Screenshots meiner Binance-Abhebungshistorie auf mein Bankkonto zu sehen. Alle diese Transaktionen sollten auf meinem Kontoauszug erscheinen. Hoffentlich sollten diese die Dinge klären.

Lieber isikalujoshua01,

Vielen Dank, dass Sie so viele Details und Beweise wie möglich zur Verfügung gestellt haben. Ich verstehe, dass es für Sie nicht einfach ist, aber ich bin mir nicht sicher, ob dies den vom Casino gestellten Anforderungen entspricht.

Lieber Herr Bet Casino,

Reichen die vom Spieler bereitgestellten Informationen und Beweise aus, um den KYC- und AML-Prozess abzuschließen?

Lieber isikalujoshua01,

Wir freuen uns über Ihre Bedenken hinsichtlich des Nachweises Ihrer Finanzierungsquelle. Wir haben die Screenshots und Erläuterungen zur Überprüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie werden beurteilen, ob die Informationen für eine Schlussfolgerung ausreichen.

Bitte haben Sie Geduld mit uns, während dieser Prozess stattfindet. Wir schätzen Ihre Geduld und halten Sie über alle Fortschritte auf dem Laufenden.

Ich habe immer noch keine Antwort erhalten

Lieber isikalujoshua01,

Ich verstehe vollkommen, dass Sie mit dem Warten unzufrieden sind, aber leider gibt es hier nicht viel anderes zu tun, als einfach abzuwarten. Seien Sie versichert, dass Sie umgehend informiert werden, sobald es eine Entwicklung gibt. Im Moment bitte ich Sie um etwas Geduld.

Lieber isikalujoshua01,

Um die Sicherheit und Compliance Ihrer Finanztransaktionen auf unserer Plattform zu gewährleisten, bitten wir Sie um offizielle Unterlagen, die die Herkunft Ihrer Gelder verifizieren.

Bitte geben Sie eine der folgenden Angaben an:

Offizielle Casino-Erklärung: Geben Sie Einzelheiten zu Ihren Gewinnen oder Gewinnen an.

Bestätigung des Immobilienverkaufs: Geben Sie Einzelheiten zum Immobilienverkauf an.

Gehalts- oder Gewinn- und Verlustrechnung: Geben Sie Ihre Verdienstdaten an.

Leider können zuvor bereitgestellte Screenshots nicht als Finanzierungsquelle betrachtet werden.

Hallo Michal, MrBet

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, es dauert eine Weile, bis Sie Feedback von Casinos erhalten.

Wie gewünscht habe ich die E-Mail mit den per Post erhaltenen offiziellen Dokumenten für Vulkanvegas, Icecasino und Vulkanbet weitergeleitet.

Wie Sie im Chat unten sehen können, habe ich um einen Brief gebeten, wie Sie ihn angesprochen haben, und erklärt, wofür er gedacht war, aber alles, was ich bekam, war ein Excel-Dokument, das meine Ein- und Auszahlungen zeigt.

Entschuldigung, Sie müssen rechnen.

Ich hätte diese E-Mail auch weitergeleitet, aber sie enthält einige vertrauliche Informationen.

Wie Sie der E-Mail von betbonanza (EPL PARTNERS NIGERIA LIMITED auf meinem Kontoauszug) entnehmen können, steht leider, dass sie kein solches Dokument zur Verfügung stellen.

Ich würde gerne Screenshots meiner Transaktionshistorie zur Verfügung stellen, aber Einzahlungen, Auszahlungen und gespielte Spiele sind zusammen, sodass das nicht wirklich machbar ist.

Oben ist eine E-Mail von Betbonanza, aus der hervorgeht, dass Betbonanza von EPL PARTNERS NIGERIA LIMITED betrieben wird. Die Auszahlungen von Betbonanza werden auf meinem Kontoauszug aufgeführt.

Der Grund für meine verspätete Antwort ist, dass ich auf eine Antwort von 888STARZ und LINEBET warte.

Der Grund, warum ich mich anfangs nicht um diese beiden gekümmert habe, war, dass es etwa ein Jahr her ist, seit ich sie verwendet habe, und Neteller nur ein Jahr lang Abrechnungen erstellt, sodass die meisten Transaktionen von ihnen nicht auf meiner Neteller-Abrechnung berücksichtigt wurden, aber Der Unterschied zum Rest besteht darin, dass Ein- und Auszahlungen über Neteller erfolgten. Wenn Sie meine Neteller-Abrechnung überprüfen, werden Sie zu Beginn einige Transaktionen von 888STARZ und der Wetteinzahlung (LINEBET) sehen.

Also habe ich einen Screenshot meiner Neteller-App erstellt

Sie können sehen, dass hier sowohl Einzahlungen als auch Auszahlungen angezeigt werden. Ehrlich gesagt ist es schon so lange her, dass ich beide völlig vergessen hatte, bis ich letzte Woche eine E-Mail von 888STARZ erhielt. Ich habe wahrscheinlich aus einem bestimmten Grund aufgehört, sie zu verwenden.

Wie auch immer, die Dokumente vom Rest sollten ausreichen, ist meine Rechnung richtig? Wenn das Dokument des anderen eintrifft, bevor ich eine Antwort von Ihnen erhalte, werde ich sie senden.

Auch bei einem Dokument von wild.io hatte ich kein Glück, mir wurde gesagt, ich solle Screenshots meines Transaktionsverlaufs verwenden

Hier sind Screenshots der Ein- und Auszahlungsseiten.

Lieber isikalujoshua01,

Vielen Dank, dass Sie uns alle von Ihnen mitgeteilten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir haben Ihre Eingaben erfolgreich aufgenommen und an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Wir warten nun gespannt auf ihre Antwort und werden uns bei Ihnen melden, sobald wir ihre Kommentare oder weitere Aktualisierungen haben. Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie uns diese gerne mitteilen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mr Bet Casino.

Lieber isikalujoshua01,

Vielen Dank, dass Sie so viele Details und Beweise wie möglich zur Verfügung gestellt haben. Wir hoffen, dass es die vom Casino-Team festgelegten Kriterien erfüllt.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie eine Antwort vom Casino-Team bezüglich des Ergebnisses erhalten.

Hallo Michal,

Ich habe die Antwort, die ich von Mr.bet erhalten habe, per E-Mail an Sie weitergeleitet.

Hallo MrBet,

Es scheint, als hätte sich der Kreis geschlossen, nicht wirklich die Antwort, die ich erwartet hatte, aber ... jedenfalls ist mir aufgefallen, dass in der E-Mail, in der Sie angegeben haben, dass diese Dokumente erforderlich seien, um die Wiedereröffnung meines Kontos in Betracht zu ziehen, ehrlich gesagt bin ich das zum jetzigen Zeitpunkt nicht Ich bin daran interessiert, das Konto wieder zu eröffnen. Wenn Sie es eröffnen würden, würde ich Sie bitten, es wieder zu schließen. Was mich interessiert, ist, dass mein Geld auf dem Konto verbleibt, da Sie gezeigt haben, dass es Ihnen möglich ist, Transaktionen von Ihrer Seite aus abzuwickeln Wenn Sie also so freundlich wären und keine zusätzlichen Dokumente erforderlich wären, wickeln Sie meine Auszahlung bitte auf das Konto ab, das ich für meine Einzahlungen verwendet habe.

Wenn das nicht möglich wäre (was höchstwahrscheinlich der Fall wäre), kann ich für das Ausweisdokument eines der vorherigen hochladen oder muss ich ein neues erstellen.

Was die Herkunftsquelle der Gelder betrifft, möchte ich bestätigen, dass ich gemäß den Berechnungen in meiner Abrechnung den Betrag, über den ich Rechenschaft ablegen muss, auf 3.296.500 Naira verrechnen muss, einschließlich der aktuellen Einzahlung von 1.200.000 Naira auf meinem Konto, als es gesperrt wurde, habe ich durch den Abzug von Einzahlungen und Auszahlungen erhalten. Außerdem möchte ich darauf hinweisen, dass jedes von mir angegebene Konto keine Verknüpfung zu meinen Einzahlungen bei Mr.Bet hat, da es sich um ein anderes Konto handelt als das, über das ich Einzahlungen getätigt habe. Wie Sie damit meine Einzahlungen verifizieren werden, weiß ich nicht, aber es ist das, was Sie angefordert haben. Obwohl es also meinen Namen trägt und über mehr als genug Mittel verfügt, um die auf Ihrer Plattform eingezahlten Beträge abzurechnen, möchte ich klarstellen, dass ich von dort aus keine Einzahlungen auf Ihre Plattform vorgenommen habe, hoffentlich haben Sie Verständnis dafür. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Abteilung, ob der Wert von 3.296.500 Naira korrekt ist, damit ich die erforderlichen Dokumente bereitstellen kann und wir uns trennen.

Wenn Sie einen Kontoauszug für die letzten drei (3) Monate angeben, liegt dieser drei Monate zurück, seit heute oder seit meiner letzten Einzahlung?

Lieber isikalujoshua01,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Bemühungen, so viele Details und Beweise wie möglich bereitzustellen. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig ist, die „Standardbeweise" zu liefern, wenn es um Ihre Geldquelle geht, aber die Casinos müssen sich an bestimmte Regeln halten Vorschriften und Richtlinien in Bezug auf KYC und AML. Ich bin mir nicht ganz sicher, ob die vorgelegten Beweise den vom Casino gestellten Anforderungen entsprechen.

Lieber Herr Bet Casino,

Ich kann mir vorstellen, dass nicht alle vom Spieler vorgelegten Beweise nicht den Anforderungen für den Abschluss des KYC- und AML-Prozesses entsprechen, da es sich nicht um „Standardbeweise" handelt. Der Spieler hat sich bemüht, so viele Informationen und Beweise wie möglich bereitzustellen. Ihre letzte E-Mail schien ein Duplikat einer früheren E-Mail zu sein, auf die der Spieler bereits geantwortet hatte. Könnten Sie bitte klären, ob zusätzliche Nachweise vom Spieler erforderlich sind, oder angeben, was Sie noch von ihm benötigen?

Lieber Michal,

Die vom Benutzer bereitgestellten Informationen reichen möglicherweise nicht aus, um den AML-Überprüfungsprozess abzuschließen.

Vor diesem Hintergrund bitten wir den Nutzer, eine offizielle Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum vom 01.02.2023 bis 01.05.2023 vorzulegen. Diese Information ist von entscheidender Bedeutung, da sie mit einem deutlichen Anstieg der Einzahlungsbeträge zusammenfällt. Unser Support-Team wird sich an den Benutzer wenden und ihm detaillierte Anweisungen zum Einreichen dieser Dokumentation geben.

Hallo Michal,

die angeforderten Unterlagen wurden weitergeleitet

Lieber isikalujoshua01,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise. Hoffen wir, dass es ausreicht, um den AML-Überprüfungsprozess abzuschließen.

Lieber Herr Bet Casino,

Bitte teilen Sie uns mit, ob die bereitgestellten Nachweise die Anforderungen für den Abschluss des AML-Überprüfungsprozesses erfüllen.

Lieber Michal,

Wir haben die bereitgestellten Beweise überprüft und leider hat der Benutzer erneut dasselbe Foto zum Identitätsnachweis eingereicht. Wie bereits mitgeteilt, haben wir freundlicherweise um ein neues Foto in besserer Qualität gebeten.

Darüber hinaus ist es für uns im Hinblick auf die über bank_transfer_nigeria getätigten Einzahlungen des Benutzers von entscheidender Bedeutung, die Quelle dieser Gelder zu prüfen und sicherzustellen, dass sie aus offiziellen und legitimen Quellen stammen. Wir sind nicht auf einen bestimmten Betrag fixiert, sondern auf die Überprüfung der Einkünfte im angegebenen Zeitraum, wie in Ihrer Nachricht angegeben (vom 01.02.2023 bis 01.05.2023).

Bei der Durchsicht der vom Benutzer eingereichten Aussagen scheint es, dass er sich in erster Linie damit beschäftigt hat, Gelder in gleichen Beträgen zwischen seinen eigenen Konten zu transferieren. Darüber hinaus werden in diesen Abrechnungen nicht alle Einlagen berücksichtigt.

Um den AML-Überprüfungsprozess effektiv zu erleichtern, bitten wir den Benutzer, eine umfassende Aufzeichnung seines Einkommens für den angegebenen Zeitraum vorzulegen und die Geldquelle sowie die Legitimität dieser Transaktionen nachzuweisen.

Hallo Mrbet,

Für den Reisepass wurde in Ihrer E-Mail nicht angegeben, dass ich ein anderes Bild als das, das ich zuvor gesendet habe, hochladen muss. Ich habe Ihnen zwei verschiedene Sätze von Pässen gesendet, und ja, den, den ich kürzlich gesendet habe, habe ich ehrlich gesagt gerade von heruntergeladen E-Mail, die ich Ihnen zuvor gesendet habe, ich habe eine neue erstellt und werde sie weiterleiten.

„Darüber hinaus ist es für uns im Hinblick auf die über bank_transfer_nigeria getätigten Einzahlungen des Benutzers von entscheidender Bedeutung, die Quelle dieser Gelder zu prüfen und sicherzustellen, dass sie aus offiziellen und legitimen Quellen stammen. Wir sind nicht auf einen bestimmten Betrag fixiert, sondern auf die Überprüfung der Einkünfte im angegebenen Zeitraum, wie in Ihrer Nachricht angegeben (vom 01.02.2023 bis 01.05.2023)."

Wenn Sie wirklich versuchen, meine über bank_transfer_nigeria getätigten Einzahlungen zu überprüfen, sollten keine weiteren Kontoauszüge erforderlich sein. Der erste Kontoauszug, den ich gesendet habe, enthält alle über bank_transfer_nigeria getätigten Einzahlungen. Der letzte Upload erfolgt wie gewünscht vom 01.02.2023 bis 01.05.2023. Was die Quellen betrifft, habe ich hervorgehoben und mit ausreichend Dokumenten und Screenshots gezeigt, dass es sich um Wetteinnahmen handelt.

„Nach Durchsicht der vom Benutzer eingereichten Aussagen scheint es, dass er sich hauptsächlich damit beschäftigt hat, Gelder in gleichen Beträgen zwischen seinen eigenen Konten zu transferieren. Darüber hinaus werden in diesen Abrechnungen nicht alle Einlagen berücksichtigt."

Der erste Teil dieser Aussage ist zwar etwas zweideutig, aber die Gelder werden von meinem aktuellen Gehaltskonto auf meine Ersparnisse bei derselben Bank überwiesen. Laut Ihrer vorherigen Aussage ist das Gehaltskonto für diese Überprüfung irrelevant, da die Gelder von diesem Konto nichts mit den auf Ihrer Plattform eingezahlten Geldern zu tun haben. Der auf mein Sparkonto überwiesene Betrag beläuft sich auf 450.000. 550.000 bzw. 540.000, nicht die gleichen Beträge, obwohl sie irrelevant sind, nur um die Fakten hervorzuheben.

Was den zweiten Teil betrifft, in dem es heißt, dass nicht alle Einzahlungen verbucht werden, so ist das völlig falsch, war mein erster Gedanke, als ich das las, weil ich mit Sicherheit weiß, dass alle meine Einzahlungen von einem Konto stammten.

Die Daten aus dem obigen Screenshot stammen aus dem Dokument mit meinem Transaktionsverlauf, das Sie mir gesendet haben. Das gilt für alle erfolgreichen Einzahlungen, die ich zwischen dem 01.02.2023 und dem 01.05.2023 getätigt habe. Als ich die Beträge im Kontoauszug durchsuchte, um sicherzustellen, dass sie alle vorhanden waren, bemerkte ich, dass die Anzahlung von 250.000 am 04.02.2023 fehlte. Nachdem ich mehrere Kontoauszüge erstellt und meine E-Mails durchsucht hatte, fand ich den Kern des Problems. Die Transaktion wurde am 04.02.2023 durchgeführt, steht aber auf dem Kontoauszug am 05.02.2023. Ich habe sie gefunden, indem ich den Kontoauszug nach der Sitzungs-ID (WMB:999035230204202213764294750325/) auf der Quittung in meiner Post durchsucht habe. Sie sollten die haben Geben Sie die Sitzungs-ID ein, sodass Sie dies bestätigen können.

Außerdem steht auf dem Kontoauszug die letzte Einzahlung von 1.200.000, die ich getätigt habe, am 20.04.2023, aber im Transaktionsverlauf steht der 21.04.2023. Das hat mich wirklich verwirrt, weil ich verstehen kann, dass es danach kommt, aber vorher? Das ist neu, ich habe diesen Kauf gefunden, indem ich nach der Referenznummer (s11807361) gesucht habe.

Die übrigen Transaktionen wurden zu den entsprechenden Zeitpunkten gefunden und sind alle verbucht.

Bitte bestätigen Sie, dass dies korrekt ist.

Lieber isikalujoshua01,

Vielen Dank für die Erläuterung Ihrer Unterlagen. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit. Die von uns angeforderten Dokumente sind für den Verifizierungsprozess unerlässlich und wurden von unserer zuständigen Abteilung ausdrücklich angefordert. Zum Zeitpunkt unserer Aufzeichnungen vom 26.10.2023 haben wir die angeforderten Dokumente nicht von Ihnen erhalten.

Wenn die zuständige Abteilung zusätzliche Dokumente angefordert hat, bedeutet dies, dass die zuvor hochgeladenen Dokumente für den Verifizierungsprozess nicht ausreichen. Wir verstehen Ihre Bedenken und werden Ihre Erklärung selbstverständlich zur Prüfung an die zuständige Abteilung weiterleiten.

Wir bitten Sie jedoch um die Vorlage der geforderten Unterlagen zur Überprüfung. Dies ist ein wichtiger Schritt zur Sicherstellung der Einhaltung unserer Verfahren. Wenn die Bereitstellung eines neuen Ausweisfotos und des Kontoauszugs für die erforderlichen Daten kein Problem darstellt, würden wir uns über die umgehende Übermittlung dieser Dokumente freuen. Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Lieber isikalujoshua01,

Diese Antwort stammt von der zuständigen Abteilung, die Ihren Fall bearbeitet.

1.Bezüglich des Identitätsnachweises (POI) haben wir Sie zuvor darüber informiert, dass das bereitgestellte Bild nicht unseren Anforderungen entspricht. Wir haben dieses Problem in fast jeder Einreichung festgestellt. Um fortzufahren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ein qualitativ hochwertiges Foto einreichen, das unseren festgelegten Kriterien entspricht.

2. Was Ihre Einnahmequelle betrifft, haben Sie zunächst behauptet, dass es sich bei Ihren Einzahlungen bei uns um Gewinne aus anderen Casinos handele. Nun haben Sie erwähnt, dass die Quelle Ihr Sparkonto ist, das an Ihr Gehalt gebunden ist. Um den Überprüfungsprozess zu erleichtern, bitten wir Sie um die Vorlage einer Gehaltsabrechnung (Gehaltsabrechnung), aus der die Höhe des Einkommens und die Überweisungen auf das Sparkonto im gewünschten Zeitraum hervorgehen. Dies hilft uns, die Herkunft der Gelder zu überprüfen.

3. Bitte fügen Sie zusätzlich Unterlagen bei, aus denen hervorgeht, welche Abzüge oder Überweisungen von Ihrem Gehalt auf das Sparkonto vorgenommen wurden.

4. Wir benötigen außerdem einen Kontoauszug, von dem aus Sie auf unsere Plattform eingezahlt haben, einschließlich der Einzahlungen und Einnahmen, um einen eindeutigen Zusammenhang mit Ihrem Gehalt herzustellen.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung der angeforderten Dokumente wird uns dabei helfen, die Legitimität und Richtigkeit Ihrer Finanzinformationen sicherzustellen.

Hallo Michal, MrBet,

Ich bin froh, endlich direkt mit der Abteilung sprechen zu können, die diesen Fall bearbeitet, denn ich bin der Meinung, dass es hier viele Missverständnisse gibt.

„1. Bezüglich des Identitätsnachweises (POI) haben wir Sie zuvor darüber informiert, dass das bereitgestellte Bild nicht unseren Anforderungen entspricht. Wir haben dieses Problem bei fast jeder Einreichung festgestellt. Um fortzufahren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ein qualitativ hochwertiges Foto einreichen das unseren vorgegebenen Kriterien entspricht."

In Bezug auf die obige Aussage verblüfft es mich, dass Sie die Bilder, die ich zuvor gesendet habe, nicht für hochwertig halten, obwohl ich ein neues Bild mit einem anderen Gerät aufgenommen habe, genauer gesagt mit dem iPhone 14 pro max, soweit es um mobile Kameras geht Es gehört zu den Besten. Hoffentlich entspricht dies Ihren „spezifizierten Kriterien".

„2. In Bezug auf Ihre Einkommensquelle haben Sie zunächst behauptet, dass Ihre Einzahlungen bei uns Gewinne aus anderen Casinos seien. Jetzt haben Sie erwähnt, dass die Quelle Ihr Sparkonto ist, das an Ihr Gehalt gebunden ist. Um den Verifizierungsprozess zu erleichtern, bitten wir Sie Bitten Sie uns um die Vorlage einer Gehaltsabrechnung (Lohnabrechnung), aus der die Höhe des Einkommens und die Überweisungen auf das Sparkonto während des gewünschten Zeitraums hervorgehen. Dies hilft uns, die Herkunft der Gelder zu überprüfen."

In Bezug auf die obige Aussage habe ich mit ausreichenden Beweisen ganz klar zum Ausdruck gebracht, dass meine Einzahlungen bei Ihnen aus Gewinnen aus anderen Casinos stammten. Ich habe nie erwähnt, dass die Quelle meines Geldes mein Sparkonto war.

Auslöser dafür, dass ich eine Gehaltsabrechnung verschickte, war eine E-Mail, die Sie, MrBet, mir am Freitag, den 29. September 2023, geschickt haben.

Beachten Sie, dass eine Gehalts-/Einkommensabrechnung erforderlich war und alle anderen Optionen wie Glücksspielerlöse, Erbschaft usw. praktischerweise weggelassen wurden. Diese E-Mail führte dazu, dass ich eine Gehaltsabrechnung verschickte. In meiner Antwort habe ich ganz deutlich gemacht, dass –

„Außerdem möchte ich darauf hinweisen, dass jedes von mir angegebene Konto keine Verknüpfung zu meinen bei MrBet getätigten Einzahlungen hat, da es sich um ein anderes Konto handelt als das, über das Einzahlungen getätigt wurden. Wie Sie es zur Überprüfung meiner Einzahlungen verwenden werden I Ich habe keine Ahnung, aber es ist das, was Sie angefordert haben. Obwohl es meinen Namen trägt und über mehr als genug Mittel verfügt, um die auf Ihrer Plattform eingezahlten Beträge abzurechnen, möchte ich klarstellen, dass ich von dort aus keine Einzahlungen vorgenommen habe zu Ihrer Plattform, hoffentlich verstehen Sie.

Ich verstehe also nicht, wie Sie bei alledem hierher kommen und eine solche Aussage machen können.

„3. Bitte legen Sie zusätzlich Unterlagen bei, aus denen hervorgeht, welche Abzüge oder Überweisungen von Ihrem Gehalt auf das Sparkonto vorgenommen wurden."

Dies ist an dieser Stelle irrelevant.

„4. Wir benötigen außerdem einen Kontoauszug, von dem aus Sie auf unsere Plattform eingezahlt haben, einschließlich Einzahlungen und Einnahmen, um einen eindeutigen Zusammenhang mit Ihrem Gehalt herzustellen."

Diese Aussage hat mich zum Stolpern gebracht, denn das bedeutet, dass Sie entweder die auf Ihrer Plattform getätigten Einzahlungen nicht in einem Kontoauszug erkennen können oder dass Sie den Kontoauszug, den ich Ihnen gesendet habe, nicht wirklich überprüft haben, weil ich Ihnen den Kontoauszug wiederholt zugesandt habe Die letzten vier Monate enthalten bis auf eine Ausnahme alle Einzahlungen, die ich auf Ihrer Plattform getätigt habe, mit Ausnahme der Einzahlung, die ich über Skrill getätigt habe. Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, was schlimmer ist.

Ich habe mir die Zeit genommen, die Gutschriften auf meinem Bankkonto und die Einzahlungen bei Mr.Bet auf dem Kontoauszug hervorzuheben:

• Die Gutschriften werden grün hervorgehoben. Wenn Sie mit der Maus darüber fahren, finden Sie weitere Informationen zu dieser Transaktion.

• Die Einzahlungen bei MrBet werden gelb hervorgehoben. Wenn Sie mit der Maus darüber fahren, finden Sie zusätzliche Informationen zur Transaktion.

• Außerdem gibt es Pin-Symbole mit Bildern, die zusätzliche Informationen zu jeder Transaktion daneben liefern. Doppelklicken Sie auf das Symbol, um es zu öffnen.

Ich hoffe, das hilft, die Dinge zu klären.

Lieber isikalujoshua01,

Danke für Ihre Antwort. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich des von Ihnen bereitgestellten Identitätsnachweises (POI). Es scheint, dass die von Ihnen übermittelten Bilder identisch sind, obwohl sie, wie Sie erwähnt haben, mit unterschiedlichen Geräten aufgenommen wurden. Daher bleibt unsere ursprüngliche Bitte um die Bereitstellung von POI relevant.

Bezüglich der in der Abrechnung hervorgehobenen Einlagen erkennen wir an, dass diese Transaktionen offenbar nicht mit unserem Projekt in Zusammenhang stehen. Auch das Startguthaben von ca. 6 Euro zu Beginn der Periode wirft Fragen auf. Spätere Zuflüsse auf das Konto werden sowohl von Unternehmen als auch von Privatpersonen vermerkt. Unser Ziel ist es, die Rechtmäßigkeit der auf das Konto des Benutzers eingezahlten Gelder zu überprüfen und die Einhaltung von Regel 2.1.7 sicherzustellen.

Wie in Abschnitt 9.1.3 dargelegt, dem Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem Ermessen Dokumente anzufordern, einschließlich solcher, die die Rechtmäßigkeit der im Casino eingezahlten Gelder bestätigen. Bisher lassen sich aus den vorgelegten Dokumenten keine eindeutigen Angaben zu den Einnahmequellen machen. Ob es sich bei den von den Unternehmen erhaltenen Geldern um Casinogewinne handelt, geht aus der Stellungnahme nicht hervor, insbesondere angesichts des erheblichen Umfangs an Überweisungen von Privatpersonen, was weitere Fragen aufwirft.

Sie haben sich auf unsere frühere Anfrage nach Ihrer Gehaltsabrechnung bezogen und Ihre Besorgnis geäußert, dass diese Ihre Fähigkeit einschränkt, Einkünfte aus anderen Quellen, wie z. B. einer Erbschaft, nachzuweisen. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir bereit sind, offizielle Unterlagen für alle legitimen Einkommensquellen zu prüfen, über die Sie verfügen. Die Liste der Dokumente wurde zusammengestellt, um Ihnen unsere Erwartungen klar zu vermitteln, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Geld zunächst auf ein Gehaltskonto geflossen ist.

Wir möchten Sie gerne daran erinnern, dass wir noch auf die von Ihnen angeforderten Unterlagen warten. Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung der erforderlichen Dokumentation ist entscheidend für die Gewährleistung einer transparenten und sicheren Spielumgebung.

Hallo Michal,

Vertraue darauf, dass du gut warst.

Ich war der Meinung, dass die Verifizierungsabteilung die Dokumente, die ich am 9. November gesendet hatte, nicht erhalten hatte. Der Grund, warum ich dieser Meinung war, war, dass ich zunächst nicht die übliche E-Mail erhalten habe, die MrBet immer sendet, in der steht, dass das Dokument eingegangen ist Ich wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und als ich ihren vorherigen Beitrag zum ersten Mal las, war ich der Meinung, dass das meiste, worüber sie redeten, in den vorherigen Beiträgen oder per E-Mail beantwortet wurde.

Ich wollte gerade eine Antwort schreiben, weil die Zeit abgelaufen war, aber mir ist gerade in dem Beitrag folgende Aussage aufgefallen:

„Bezüglich der in der Erklärung hervorgehobenen Einlagen:"

Das bedeutet, dass sie (MrBet) die vorherige E-Mail erhalten haben.

Hallo MrBet,

Michal, bitte, ich brauche dabei deine Hilfe.

„Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich des von Ihnen bereitgestellten Identitätsnachweises (POI). Es scheint, dass die von Ihnen übermittelten Bilder identisch sind, obwohl sie, wie Sie erwähnt haben, mit unterschiedlichen Geräten aufgenommen wurden. Daher unser Die ursprüngliche Anfrage zur Bereitstellung von POI bleibt relevant."

Dies ist das erste Problem. MrBet behauptet, dass das Bild, das ich zuletzt gesendet habe, mit meinen zuvor gesendeten Bildern identisch ist

Wenn Sie sich diese drei Bilder ansehen, würde Ihnen jeder Mensch, dessen Augen richtig funktionieren, sagen, dass es sich eindeutig um unterschiedliche Bilder handelt, aber lassen Sie uns nicht aus den Augen verlieren, gehen wir professionell vor, denn das ist es, was Ihr Verifizierungsteam sein sollte, möchte ich nur sagen dass ich einen B.Sc. habe. Ich habe einen Abschluss in Informatik und bin ein Full-Stack-Entwickler, der sich derzeit mit Cybersicherheit beschäftigt. Obwohl digitale Forensik nicht mein Fachgebiet ist, verfüge ich über Kenntnisse darüber, zumindest genug, um Bilder voneinander unterscheiden zu können.

Ich habe die Größe jedes Bildes daneben angehängt.

Ihr Verifizierungsteam von MrBet würde mir zustimmen, dass jedes Bild Metadaten hat. Jetzt sollten Sie normalerweise über eine Software verfügen, um dies zu überprüfen. Früher war ich der Meinung, dass dieser Verifizierungsprozess schwierig war, weil Sie (MrBet) hohe Standards gesetzt haben Ihr Überprüfungsprozess, aber ich komme langsam zu dem Schluss, dass das Gegenteil der Fall ist. Deshalb finden Sie hier einen Link zu einer Online-Ressource zum Überprüfen von Metadaten

https://www.metadata2go.com/view-metadata

Auf den ersten beiden Bildern ist zu erkennen, dass es sich bei der Kameramarke um Samsung und das Modell SM-G988B handelt, was bei Google zeigen würde, dass es sich um ein Samsung Galaxy S20 Ultra 5G handelt, das dritte zeigt, dass es mit einem iPhone 14 Pro aufgenommen wurde Max. Wenn Sie es ausprobieren und nach unten scrollen, finden Sie zusätzliche Informationen zum Aufnahmedatum der Fotos. In den Metadaten der Samsung-Bilder wird sogar das Land angezeigt, in dem die Fotos aufgenommen wurden.

MrBet bittet Sie also, in Ihrer nächsten Antwort zu erläutern, wie Sie zu Ihrer Behauptung gekommen sind, dass die von mir gesendeten Bilder identisch seien.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich mit demselben Pass meine Astropay-, Jeton-, Sticpay-, Pyypl-, Wise- und mehrere Forex-Broker verifiziert habe.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich mit diesem ersten Bild zweimal von Ihnen, MrBet, verifiziert wurde, und bevor Sie sagen, dass ich einen Anspruch erhebe, habe ich noch die Bestätigungs-E-Mails, die Sie mir geschickt haben. Erklären Sie mir bitte, wie ein Bild funktioniert hat Wenn Sie die Verifizierungsprüfung auf Ihrer Plattform zweimal bestanden haben, ist das plötzlich nicht mehr akzeptabel.

Und obwohl es Ihr Recht ist, nach POIs zu fragen, denke ich, dass Sie es Ihren Benutzern schuldig sind, diese tatsächlich zu überprüfen. Sie haben die Tatsache behindert, dass es sich um ein qualitativ hochwertiges Foto handeln sollte, was bei allen dreien der Fall ist, aber dann sagen Sie es das unsere „spezifizierten Kriterien" erfüllt, ohne klar anzugeben, um welche Kriterien es sich handelt, damit ich weiß, wo das Bild ggf. unzureichend ist, denn offensichtlich müssen Sie Ihre Kriterien von dem Zeitpunkt an, als Sie das erste Bild zweimal angenommen haben, bis etwa zwei Monate danach geändert haben.

Also, Michal, das ist es, womit ich mich auseinandersetzen muss. Sie haben die Bilder gesehen, von denen sie behaupten, dass sie identisch sind, Sie haben ihre hohe Qualität gesehen, gesehen, dass sie unterschiedlich sind, aber einige, wie man MrBet sagt, sind von geringer Qualität und sind es auch Das Gleiche gilt, wenn Sie denken, dass das schlecht ist, warten Sie, bis ich zum Teil mit den Einlagen komme.

Ich tippe immer noch

Lieber isikalujoshua01,

Ich verstehe Ihre Frustration über das erweiterte Verifizierungsverfahren. Obwohl ich kein Experte für Forensik bin und die Bilder Ihres Reisepasses für mich zufriedenstellend erschienen, verwenden die meisten Casinos spezielle Software oder beauftragen zertifizierte externe Unternehmen, die speziell auf die Überprüfung von Dokumenten spezialisiert sind. Deshalb müssen bestimmte Kriterien erfüllt sein. Es kann von Vorteil sein, frische Bilder Ihres Reisepasses aus leicht veränderten Blickwinkeln aufzunehmen, um sicherzustellen, dass alle Details und Ecken deutlich sichtbar sind.

Ein weiterer offener Punkt betrifft die umfassende Klärung und Begründung der Legitimität Ihrer Gelder und deren Herkunft.

Wie das Casino-Team erwähnte:

Wir fordern nach unserem Ermessen Dokumente an, einschließlich solcher, die die Rechtmäßigkeit der im Casino eingezahlten Gelder bestätigen. Bisher lassen sich aus den vorgelegten Dokumenten keine eindeutigen Angaben zu den Einnahmequellen machen. Ob es sich bei den von den Unternehmen erhaltenen Geldern um Casino-Gewinne handelt, geht aus der Stellungnahme nicht hervor, insbesondere angesichts des erheblichen Umfangs an Überweisungen von Privatpersonen.

Ich verstehe, dass Sie bereits versucht haben, Details zu dieser Angelegenheit mitzuteilen, aber ich kann dem Casino-Team nichts vorwerfen, dass es sich um zusätzliche Klarstellung bemüht hat. Ich kann Ihnen nur raten, bitte uneingeschränkt mit dem Casino-Team zusammenzuarbeiten und drücke die Daumen, dass wir das Problem am Ende erfolgreich lösen können.

Hallo Michal,

Tut mir leid, dass ich meine vorherige Antwort nicht beenden konnte, da ich nicht weiterkomme.

Sehen Sie, Michal, ich möchte darauf hinweisen, dass ich bei MrBet zweimal mit dem ersten ID-Bild verifiziert wurde, das ich zuvor angegeben habe. Wenn sie (MrBet) nun spezielle Software zur ID-Verifizierung verwenden, dann ein Bild, das von dieser Software genehmigt wurde Einmal würde immer genehmigt, egal wie oft man es versucht, so funktionieren Computer.

Ich habe ein Problem mit den besagten „spezifischen Kriterien". Mir wird nicht genau gesagt, was mit den Bildern nicht stimmt, damit ich das korrigieren kann. In der letzten Antwort hieß es, das Bild sei identisch mit dem vorherigen. Michal, ich habe alles hochgeladen Drei, bitte überzeugen Sie sich selbst und lassen Sie mich wissen, ob das richtig ist.

„

Hallo Joshua,

Es tut mir leid, dass ich Sie zweimal belästigt habe. Um meine vorherige E-Mail weiterzuverfolgen. Die zuständige Abteilung erwartet außerdem einen geeigneten Identitätsnachweis.

Bitte sehen Sie davon ab, uns ein Foto Ihres zuvor abgelehnten Reisepasses zur Verfügung zu stellen. Wir bitten Sie, uns ein neues, mit Ihrem Smartphone aufgenommenes Foto Ihres Ausweises in voller Länge zuzusenden.

Freue mich bald von dir zu hören.

„

Dies ist die E-Mail, die ich gestern von MrBet bezüglich des POI erhalten habe. Michal, du hast das letzte Bild gesehen, das ich gesendet habe. Ich habe dich in die E-Mail vom 9. November kopiert. Wenn du die vorherigen E-Mails überprüfen würdest, die ich gesendet habe, würdest du sehen, dass das Passfoto I Die per E-Mail gesendeten E-Mails unterschieden sich von den vorherigen und besagtes Bild war ein Foto, das mit einem iPhone 14 pro max (einem Smartphone) aufgenommen wurde.

Sie können also meine Frustration verstehen, wenn mein POI aus Gründen abgelehnt wird, bei denen es sich offensichtlich nicht um einen Fehler handelt.

Was nun die umfassende Klärung und Begründung der Legitimität Ihrer Gelder und ihrer Herkunft betrifft, ist dies ein größeres Durcheinander als der POI Michal,

„Wir fordern nach unserem Ermessen Dokumente an, einschließlich solcher, die die Rechtmäßigkeit der im Casino eingezahlten Gelder bestätigen. Bisher lassen sich aus den vorgelegten Dokumenten keine eindeutigen Angaben zu den Einnahmequellen machen. Ob es sich bei den von Unternehmen erhaltenen Geldern um Casino-Gewinne handelt, geht aus der Stellungnahme nicht hervor, insbesondere angesichts des erheblichen Umfangs an Überweisungen von Privatpersonen."

Die Erklärung sollte nicht zeigen, dass es sich bei allen von den Unternehmen erhaltenen Geldern um Casino-Gewinne handelte. Sie sollte Abhebungen von betbonanza und einige von vulkan.bet aufzeigen, während der Rest zeigen sollte, dass es sich, wenn man so will, um Binance-P2P-Transaktionen handelte Durch die angehefteten Bilder und hervorgehobenen Transaktionen, Michal, würdest du verstehen, was ich sage.

Ich habe zuvor erklärt und mit ausreichenden Beweisen gezeigt, wie sich die Casino-Gewinne entwickeln:

1. Casino zu Neteller/Skrill zu Binance
2. Casinos zu Binance (USDT oder Binance Pay)
3. Casino zur Bank

Ich war der Meinung, dass die Informationen, die ich übermittelte, für MrBet-Profis schwer zu verstehen waren, also beschloss ich, sie aufzuteilen. Da ich zuvor von Casino-Gewinnen zu MrBet-Einzahlungen übergegangen war, beschloss ich, einen anderen Ansatz zu verfolgen.

Mein Gedanke war folgender: Für die Betbonanza- und vulkan.bet-Einzahlungen können Sie sie anhand des Namens des Gläubigers bzw. anhand der Screenshots verifizieren. Im Übrigen sollte MrBet verstehen, dass es sich um Binance-P2P-Transaktionen handelt, da diese Firmennamen privat sind Einzelpersonen sind nur P2P-Händler. Ich habe neben jeder P2P-Kredittransaktion einen Screenshot jeder Binance-P2P-Transaktion angehängt.

Danach zeige ich die in meiner Binance für diese Transaktionen eingegangenen Gelder und korreliere sie mit den Casino-Gewinnen …

Der Grund, warum ich gesagt habe, dass dies ein noch größeres Durcheinander sei als der POI, ist diese Aussage hier von MrBet:

„

Bezüglich der in der Abrechnung hervorgehobenen Einlagen erkennen wir an, dass diese Transaktionen offenbar nicht mit unserem Projekt in Zusammenhang stehen .

„

Wenn Sie sich an den ersten Beitrag erinnern, den ich vor zwei Wochen verfasst habe, habe ich im letzten Absatz Folgendes gesagt:

„

Das bedeutet, dass Sie entweder die auf Ihrer Plattform getätigten Einzahlungen nicht in einem Kontoauszug erkennen können oder dass Sie den Kontoauszug, den ich Ihnen gesendet habe, nicht wirklich überprüft haben, weil der Kontoauszug, den ich Ihnen in den letzten vier Monaten wiederholt gesendet habe, alles andere als das enthält eine der Einzahlungen, die ich auf Ihrer Plattform getätigt habe, mit Ausnahme der Einzahlung, die ich über Skrill getätigt habe. Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, was schlimmer ist.

„

Sie sehen also, dass MrBet mir gerade bestätigt hat, dass sie auf ihrer Plattform getätigte Transaktionen nicht einmal auf einem Kontoauszug identifizieren können, weil es in einer Transaktion kein „Schein" gibt, entweder ist es so oder nicht.

Wenn jemand Geld auf Ihr Konto senden möchte, Michal, sollten Sie erkennen können, ob es eingegangen ist, von wem das Konto stammt, Uhrzeit, Datum, Betrag usw.

Jetzt kann MrBet kommen und sagen, dass meine Behauptung falsch ist, aber ich möchte auf ein paar Dinge hinweisen, Michal:

1. Dies hat MrBet vor 3 Wochen gesendet. Jetzt möchte ich darauf hinweisen, dass der Kontoauszug, den ich in den letzten 6 Monaten per E-Mail an MrBet gesendet habe, alle Einzahlungen enthält, die per lokaler Banküberweisung getätigt wurden.
2. Auch nach der Hervorhebung dieser Einzahlungen auf dem Kontoauszug hat MrBet weder bestätigt noch dementiert, dass es sich um Einzahlungen auf seiner Plattform handelte.

Nachdem im Februar eine Verifizierung, bei der mein Reisepass und Neteller verifiziert wurden, fehlschlug, sagte MrBet, die Verifizierung sei fehlgeschlagen, weil MrBet in meinem Kontoauszug, zu dem ich das gleiche Dokument hochgeladen habe, aber Folgendes hinzugefügt habe, keinen Verweis auf MrBet finden konnte Screenshot, der ihnen MrBet erklärt, wie Einzahlungen auf ihrer Plattform funktionieren, woraufhin sie akzeptiert wurden

Darin können Sie das Datum der Notiz sehen

Lieber isikalujoshua01,

Ich entschuldige mich für meine etwas verspätete Antwort, aber es gibt eine Menge Informationen, die es schwierig machen, alle Details zu erfassen.

Obwohl ich Ihren Standpunkt zu den Kriterien für die Ausweisbilder verstehe und das Casino-Team festlegen könnte, welche Kriterien die Bilder erfüllen sollten, gehe ich davon aus, dass es für Sie kein Problem sein sollte, frische Bilder Ihres Reisepasses oder Personalausweises (oder eines anderen) aufzunehmen (benötigte Dokumente) aus leicht unterschiedlichen Blickwinkeln, sodass alle Details und Ecken deutlich sichtbar sind. Ich denke, das ist nur ein sehr kleines Hindernis.

Der schwierigere Teil ist die Quelle der Vermögensbestätigung. Ich kann Ihnen zustimmen, dass Sie versucht haben, so viele Informationen mit so vielen Details und Beweisen wie möglich bereitzustellen. Ich verstehe, dass es für Sie nicht einfach ist, aber ich bin mir nicht sicher, ob dies den Anforderungen des Casinos noch gerecht wird. Die Casinos müssen bestimmte Vorschriften und Richtlinien befolgen, wenn es um KYC und AML geht. Ich bin mir nicht ganz sicher, ob die vorgelegten Beweise den vom Casino gestellten Anforderungen entsprechen.

Lieber Herr Bet Casino,

Der Spieler hat sich bemüht, so viele Informationen und Beweise wie möglich bereitzustellen. Welche konkreten Informationen müssen noch geklärt werden, um die KYC- und AML-Prozesse endgültig abzuschließen?

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Anerkennung der Bemühungen des Spielers, Informationen für die KYC- und AML-Prozesse bereitzustellen. Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass der Benutzer den ursprünglichen Identitätsnachweis (POI) bisher nicht hochgeladen hat und dieser noch aussteht.

Darüber hinaus möchten wir klarstellen, dass die Kautionsabrechnung in der vorherigen Einreichung akzeptiert wurde. Allerdings warten wir noch auf folgende Unterlagen des Nutzers:

Identitätsnachweis (POI): Das Originaldokument muss noch hochgeladen werden.

Finanzierungsquelle (SOF): Wir haben noch nicht die erforderliche Dokumentation zur Überprüfung der Finanzierungsquelle erhalten.

Es ist wichtig zu beachten, dass zur Einzahlungsabrechnung hinzugefügte Kommentare nicht als Mittelquelle betrachtet werden können. Wir gehen davon aus und warten weiterhin darauf, dass der Nutzer Dokumente vorlegt, die die Rechtmäßigkeit seines Einkommens zweifelsfrei bestätigen können.

Obwohl der Spieler erhebliche Anstrengungen unternommen hat, benötigen wir dennoch die folgenden spezifischen Informationen, um die KYC- und AML-Prozesse abzuschließen:

Für Angestellte:

- Jährlicher Gehaltsbericht und Boni für die letzten Jahre, aus denen die Herkunft der Mittel hervorgeht.

-Arbeitsvertrag oder Lohnabrechnung, die das Eigentumsrecht an den eingezahlten Geldern bestätigt.

Für Selbstständige:

-Kontoauszüge der letzten drei (3) Monate, die die Gehalts-/Einkommenszahlungen widerspiegeln.

-Vertrag/Vereinbarung für selbständige Dienstleistungen.

-Kopien von Rechnungen für selbstständige Dienstleistungen.

-Aktuelle Kontoauszüge oder Steuererklärungen.

Für Direktoren:

-Zertifikat zum Jahresende.

-Kontoauszug der letzten 3 Monate mit Angabe des Gehalts des Direktors.

-Dividendengutscheine.

Durch die zeitnahe Einreichung dieser spezifischen Dokumente können wir die KYC- und AML-Prozesse effizient abschließen. Wir danken dem Spieler für seine Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser zusätzlichen Informationen.

Hallo MrBet,

Ich habe Ihnen meinen POI per E-Mail geschickt, ich habe mehrere Bilder aufgenommen, wie Michal vorgeschlagen hat, und auch eine Bildschirmaufnahme des Bildaufnahmevorgangs gemacht, die ich ebenfalls an die E-Mail angehängt habe. Dies sollte mehr als ausreichen, um etwaige Probleme mit dem POI zu klären.

Bezüglich der Gehaltsabrechnung, die Sie erneut anfordern, möchte ich wie schon bei Ihrer ersten Anforderung einer Gehaltsabrechnung klarstellen, dass kein Zusammenhang zwischen den als Gehalt erhaltenen Geldern und den auf Ihrer Plattform eingezahlten Geldern besteht. und wie ich von Anfang an behauptet und versucht habe zu zeigen, dass die Quelle der auf Ihrer Plattform eingezahlten Gelder Casino-Erlöse sind.

Lieber isikalujoshua01,

Ihr Identitätsnachweis wurde akzeptiert und Ihr Konto ist nun entsperrt. Ihr Auszahlungsantrag steht noch aus und wir freuen uns über Ihre sorgfältige Dokumentation während des Verifizierungsprozesses.

Bezüglich der Gehaltsabrechnung verstehen wir die Herkunft der Mittel und achten auf Ihre Transparenz.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Hallo MrBet,

Vielen Dank, dass Sie mein Konto entsperrt haben.

Was die Auszahlung betrifft, so wird sie abgelehnt. Mir wird gesagt, dass ich für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung verwenden soll, aber wie ich per E-Mail und Chat erklärt habe, sehen Sie auf der Bildschirmaufzeichnung, dass es nur eine Methode gibt, Jeton Für Abhebungen steht mir mein Wallet zur Verfügung. Meine Abhebungen wurden bereits zweimal abgelehnt.

Vielen Dank an alle für eure Antworten. Ich bin wirklich froh, dass die Situation geklärt werden konnte und die Spielerverifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Lieber Herr Bet Casino,

Können Sie bitte überprüfen, warum die Auszahlungsanträge des Spielers über Jeton abgelehnt wurden? Welche anderen potenziellen Zahlungsmethoden können dem Spieler angeboten werden, um endlich bezahlt zu werden?

Lieber Michal,

Wir haben diese Angelegenheit an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet. Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld!